Terms of service

Innholdsfortegnelse:

Artikkel 1 – Definisjoner
Artikkel 2 – Entreprenørens identitet
Artikkel 3 – Anvendelsesområde
Artikkel 4 – Tilbudet
Artikkel 5 – Avtalen
Artikkel 6 – Angrerett
Artikkel 7 – Forbrukerens forpliktelser i angrefristen
Artikkel 8 – Forbrukerens utøvelse av angreretten og kostnadene forbundet med dette
Artikkel 9 – Gründerens forpliktelser ved tilbaketrekning
Artikkel 10 – Utelukkelse av angrerett
Artikkel 11 – Prisen
Artikkel 12 – Oppfyllelse og ekstra garanti
Artikkel 13 – Levering og utførelse av bestillinger
Artikkel 14 – Kontrakt om fortsatt ytelse: varighet, oppsigelse og forlengelse
Artikkel 15 – Betaling
Artikkel 16 – Klageprosedyre
Artikkel 17 – Tvister
Artikkel 18 – Handelsgaranti
Artikkel 19 – Ytterligere eller ikke-standardiserte bestemmelser
Artikkel 20 – Endring av de generelle vilkårene og betingelsene

Artikkel 1 – Definisjoner

Følgende begreper er definert i disse vilkårene:

Tilleggsavtale: en avtale der forbrukeren kjøper produkter, digitalt innhold og/eller tjenester i forbindelse med en fjernsalgsavtale, og disse varene, det digitale innholdet og/eller tjenestene leveres av næringsdrivende eller av en tredjepart på grunnlag av en avtale mellom denne tredjeparten og næringsdrivende;
Avkjølingsperiode: perioden forbrukeren kan benytte seg av angreretten sin innen;
Forbruker: den fysiske personen som ikke handler for formål knyttet til deres kommersielle, forretningsmessige, håndverksmessige eller profesjonelle virksomhet;
Dag: kalenderdag;
Digitalt innhold: data som produseres og leveres i digital form;
Kontrakt om fortsatt ytelse: en avtale som innebærer regelmessig levering av varer, tjenester og/eller digitalt innhold i løpet av en bestemt periode;
Bærekraftig databærer: enhver enhet – inkludert e-post – som gjør det mulig for forbrukeren eller entreprenøren å lagre informasjon adressert til dem personlig på en måte som tillater fremtidig konsultasjon eller bruk i en periode som er passende for formålet som informasjonen er tiltenkt, og uendret reproduksjon av den lagrede informasjonen;
Angrerett: forbrukerens mulighet til å angre på fjernsalgsavtalen innen angrefristen;
Entreprenør: den fysiske personen eller den juridiske enheten
Avtale om avstand: en avtale som inngås mellom entreprenøren og forbrukeren innenfor rammen av et organisert system for salg av produkter, digitalt innhold og/eller tjenester på avstand, hvor det gjøres eksklusiv eller felles bruk av en eller flere teknikker for fjernkommunikasjon frem til og med inngåelsen av avtalen;
Standardskjema for angrerett: det europeiske standardskjemaet for angrerett som er inkludert i tillegg I til disse vilkårene og betingelsene; tillegg I trenger ikke å gjøres tilgjengelig dersom forbrukeren ikke har angrerett med hensyn til bestillingen sin;
Teknikk for kommunikasjon på avstand: et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbrukeren og næringsdrivende trenger å møtes på samme sted samtidig.

Artikkel 2 – Entreprenørens identitet

Navn på gründer: Comfort Products Europe B.V.
Handel under navnet/navnene: BERTSCHAT®

Forretningsadresse:
Trasmolenlaan 12, 3447 GZ Woerden, Nederland

Telefonnummer: +31348342194

Tilgjengelighet:
Mandag til fredag, 8.30 til 17.00
Tilgjengelig via e-post og chat 24 timer i døgnet, 7 dager i uken.

E-postadresse: info@bertschat.com
CoC-nummer: 68408595
MVA-nummer: NL857427611B01

Artikkel 3 – Anvendelsesområde

Disse generelle vilkårene gjelder for hvert tilbud fra næringsdrivende og for hver fjernavtale mellom næringsdrivende og forbruker.
Før inngåelse av fjernavtalen skal teksten i disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal næringsdrivende opplyse om hvordan det er mulig for forbrukeren å konsultere de generelle vilkårene på næringsdrivendes adresse før inngåelse av fjernavtalen, og på forbrukerens anmodning sende dem så raskt som mulig uten kostnad.
Dersom fjernavtalen inngås elektronisk, skal teksten i disse generelle vilkårene, i avvik fra forrige avsnitt og før fjernavtalen inngås, gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at de enkelt kan lagres på en bærekraftig lagringsenhet av forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det før fjernavtalen inngås angis hvor de generelle vilkårene kan konsulteres elektronisk, og at de på forbrukerens anmodning skal leveres elektronisk eller på annen måte uten kostnad.
Dersom det i tillegg til disse generelle vilkårene og betingelsene gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, skal andre og tredje ledd gjelde likt, og i tilfelle motstridende vilkår og betingelser kan forbrukeren alltid anke til den gjeldende bestemmelsen som er mest gunstig for dem.

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller forekommer under visse betingelser, skal dette spesifiseres uttrykkelig i tilbudet.
Tilbudet skal inneholde en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene, det digitale innholdet og/eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen skal være tilstrekkelig detaljert slik at forbrukeren kan foreta en korrekt vurdering av tilbudet. Dersom næringsdrivende bruker bilder, skal disse gi en rettferdig gjengivelse av produktene, tjenestene og/eller det digitale innholdet som tilbys. Åpenbare feil eller mangler i tilbudet er ikke bindende for næringsdrivende.
Hvert tilbud skal inneholde informasjon slik at det er tydelig for forbrukeren hvilke rettigheter og plikter som er knyttet til å akseptere tilbudet.

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen skal inngås, med forbehold for bestemmelsene i punkt 4, når forbrukeren aksepterer tilbudet og de relevante vilkårene er oppfylt.
Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, skal næringsdrivende umiddelbart bekrefte mottakelsen av tilbudet elektronisk. Så lenge mottakelsen av denne aksepten ikke er bekreftet av næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.
Dersom avtalen er inngått elektronisk, skal næringsdrivende ta passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk dataoverføring og sørge for et trygt nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal næringsdrivende iverksette passende sikkerhetstiltak for dette formålet.
Innenfor de lovpålagte rammene kan næringsdrivende innhente informasjon om hvorvidt forbrukeren er i stand til å oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt informasjon om de fakta og faktorer som er viktige for en forsvarlig inngåelse av fjernsalgsavtalen.Dersom entreprenøren på grunnlag av denne undersøkelsen har rimelig grunn til ikke å inngå avtalen, har entreprenøren rett til å avslå en bestilling eller forespørsel med begrunnelse eller til å knytte spesielle vilkår til utførelsen.
Senest ved levering av produktet, tjenesten eller det digitale innholdet skal næringsdrivende gi forbrukeren følgende informasjon, enten skriftlig eller på en slik måte at forbrukeren kan lagre denne informasjonen på en bærekraftig databærer:

Besøksadressen til entreprenørens forretningssted hvor forbrukeren kan henvende seg med klager;
Vilkårene og betingelsene for og måten forbrukeren kan benytte seg av angreretten på, eller en tydelig melding om utelukkelsen av denne angreretten;
Informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøp;
Prisen på produktet, tjenesten eller det digitale innholdet, inkludert alle avgifter; i den grad det er aktuelt, kostnadene for levering; og betalingsmåten, leveringen eller gjennomføringen av fjernavtalen;
Kravene for oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år, eller dersom varigheten ikke er spesifisert;
Hvis forbrukeren har angrerett, standardskjemaet for angrerett.

Ved en løpende ytelseskontrakt gjelder bestemmelsen i forrige avsnitt kun for den første leveransen.

Artikkel 6 – Angrerett

For produkter:

Forbrukeren kan si opp en avtale om kjøp av et produkt i en angrefrist på 14 dager uten å oppgi noen grunn. Entreprenøren kan be forbrukeren om årsaken til angreretten, men kan ikke forplikte forbrukeren til å oppgi sin eller sine grunner. Hygieneprodukter er unntatt fra returretten.
Angrefristen nevnt i punkt 1 begynner å løpe dagen etter at forbrukeren eller en tredjepart utpekt av forbrukeren på forhånd, som ikke er transportøren, har mottatt produktet, eller

Dersom forbrukeren har bestilt flere produkter i samme bestilling: dagen da forbrukeren eller en tredjepart utpekt av forbrukeren har mottatt det siste produktet. Forutsatt at næringsdrivende tydelig har informert forbrukeren om dette før bestillingsprosessen, kan næringsdrivende nekte en bestilling av flere produkter med forskjellige leveringsdatoer.
Hvis leveransen av et produkt består av flere forsendelser eller komponenter: dagen da forbrukeren eller en tredjepart utpekt av forbrukeren har mottatt den siste forsendelsen eller den siste komponenten.
For avtaler om regelmessig levering av produkter i en bestemt periode: dagen da forbrukeren eller en tredjepart utpekt av forbrukeren har mottatt det første produktet.

For tjenester og digitalt innhold som ikke leveres på en fysisk leverandør:

Forbrukeren kan si opp en tjenesteavtale og en avtale om levering av digitalt innhold som ikke leveres på en fysisk leverandør i løpet av en periode på 14 dager uten å oppgi grunner. Entreprenøren kan be forbrukeren om årsaken til angreretten, men kan ikke forplikte forbrukeren til å oppgi sin eller sine grunner.
Angrefristen angitt i punkt 3 skal begynne dagen etter at avtalen er inngått.

Utvidet angrerett for produkter, tjenester og digitalt innhold som ikke leveres på en fysisk leverandør, dersom man ikke er informert om angreretten:

Dersom næringsdrivende ikke har gitt forbrukeren den lovpålagte informasjonen om angreretten eller standardskjemaet for angrerett, utløper angrefristen tolv måneder etter utløpet av den opprinnelige angrefristen i samsvar med angrefristen som er fastsatt i de foregående avsnittene i denne artikkelen.
Dersom næringsdrivende har gitt forbrukeren informasjonen nevnt i foregående avsnitt innen tolv måneder etter at den opprinnelige angrefristen startet, utløper angrefristen 14 dager etter den dagen forbrukeren mottok denne informasjonen.

Artikkel 7 – Forbrukerens forpliktelser i angrefristen

I angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Forbrukeren skal kun åpne eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å fastslå produktets art, egenskaper og virkemåte. Forutsetningen her er at forbrukeren kun kan bruke produktet og inspisere det slik forbrukeren ville gjort i en butikk.
Forbrukeren er kun ansvarlig for verdifall på produktet som følge av en håndtering av produktet som går utover det som er tillatt i punkt 1.
Forbrukeren er ikke ansvarlig for verdifall på produktet dersom næringsdrivende ikke har gitt forbrukeren all lovpålagt informasjon om angreretten før eller ved avtalens inngåelse.

Artikkel 8 – Forbrukerens utøvelse av angreretten og kostnadene forbundet med dette

Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten sin, skal vedkommende varsle næringsdrivende om dette innen angrefristen ved hjelp av standardskjemaet for angrerett eller på en annen utvetydig måte.
Så raskt som mulig, men innen 14 dager fra dagen etter varselet nevnt i avsnitt 1, skal forbrukeren returnere produktet eller overlevere det til (en autorisert representant for) næringsdrivende. Dette er ikke nødvendig dersom næringsdrivende selv har tilbudt seg å hente produktet. Uansett har forbrukeren overholdt returfristen dersom de har returnert produktet før utløpet av angrefristen.
Forbrukeren skal returnere produktet med alt medfølgende tilbehør, i original stand og emballasje hvis det er rimelig mulig, og i samsvar med rimelige og klare instruksjoner fra næringsdrivende.
Risikoen og bevisbyrden for korrekt og rettidig utøvelse av angreretten ligger hos forbrukeren.
Forbrukeren skal bære de direkte kostnadene ved retur av produktet. Dersom næringsdrivende ikke har oppgitt at forbrukeren må bære disse kostnadene, eller dersom næringsdrivende har angitt at vedkommende vil bære kostnadene, trenger ikke forbrukeren å bære kostnadene for returen.
Dersom forbrukeren angrer etter først å ha uttrykkelig bedt om at levering av tjenesten eller levering av gass, vann eller elektrisitet som ikke er klargjort for salg i et begrenset volum eller en spesifikk mengde, skal starte i løpet av angrefristen, skylde forbrukeren entreprenøren et beløp som er proporsjonalt med den delen av forpliktelsen som entreprenøren har oppfylt på angretidspunktet, sammenlignet med hele oppfyllelsen av forpliktelsen.
Forbrukeren skal ikke bære kostnader for utførelse av tjenester eller levering av vann, gass eller elektrisitet som ikke er klargjort for salg i et begrenset volum eller mengde, eller for levering av fjernvarme dersom:

Entreprenøren har ikke gitt forbrukeren den lovpålagte informasjonen om angreretten, refusjon av kostnader ved angrerett eller standardskjemaet for angrerett; eller
Forbrukeren ba ikke uttrykkelig om at utførelsen av tjenesten eller levering av gass, vann, strøm eller fjernvarme skulle starte i løpet av angrefristen.

Forbrukeren skal ikke bære kostnader for hel eller delvis levering av digitalt innhold som ikke leveres på en fysisk leverandør dersom:

Før levering samtykket ikke forbrukeren uttrykkelig til å begynne oppfyllelsen av avtalen før angrefristens utløp;
Forbrukeren var ikke klar over at de mistet angreretten sin ved å gi samtykke; eller
Entreprenøren unnlot å bekrefte denne uttalelsen fra forbrukeren.

Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten sin, opphører alle tilleggsavtaler ved lov.

Artikkel 9 – Gründerens forpliktelser ved tilbaketrekning

Dersom gründeren muliggjør elektronisk angrerettvarsel fra forbrukeren, skal gründeren sende en bekreftelse på mottak umiddelbart etter denne varslingen.
Entreprenøren skal refundere alle betalinger fra forbrukeren, inkludert eventuelle leveringskostnader som entreprenøren har belastet for det returnerte produktet, umiddelbart eller senest innen 14 dager etter den dagen forbrukeren varslet entreprenøren om angreretten. Med mindre entreprenøren selv tilbyr å hente produktet, kan entreprenøren vente med tilbakebetaling til den har mottatt produktet eller til forbrukeren kan vise at de har sendt produktet tilbake, alt etter hva som kommer først.
For tilbakebetaling skal entreprenøren bruke samme betalingsmåte som forbrukeren brukte, med mindre forbrukeren samtykker til en annen metode. Tilbakebetalingen skal være uten kostnad for forbrukeren.
Dersom forbrukeren har valgt en leveringsmetode som er dyrere enn den billigste standardleveringen, trenger ikke næringsdrivende å betale tilbake merkostnadene for den dyrere metoden.

Artikkel 10 – Utelukkelse av angrerett

Følgende produkter og tjenester kan unntas fra angreretten av gründeren, men bare dersom gründeren har gjort dette klart med tilbudet eller i det minste i tide før avtalen inngås:

Produkter eller tjenester hvis pris er underlagt svingninger i finansmarkedet som gründeren ikke har innflytelse på, og som kan oppstå innenfor angrefristen.
Avtaler som ble inngått under en offentlig auksjon.Med offentlig auksjon forstås en salgsmetode der produkter, digitalt innhold og/eller tjenester tilbys av entreprenøren til forbrukeren som er personlig til stede eller gis mulighet til å være personlig til stede på auksjonen som arrangeres av en auksjonarius, og der den vinneren av budgivningen er forpliktet til å kjøpe produktene, det digitale innholdet og/eller tjenestene;
Serviceavtaler, etter full utførelse av tjenesten, men bare hvis:

Utførelsen ble påbegynt med uttrykkelig forhåndssamtykke fra forbrukeren; og
Forbrukeren har opplyst at angreretten deres går tapt så snart entreprenøren har inngått avtalen fullt ut;

Pakkereiser som nevnt i artikkel 7:500 i den nederlandske sivilloven og avtaler om persontransport;
Tjenesteavtaler for å stille overnatting til rådighet dersom avtalen inkluderer en bestemt dato eller periode for utførelse og ikke er ment for boligformål, varetransport, bilutleie eller catering;
Avtaler om fritidsaktiviteter dersom avtalen inneholder en bestemt dato eller periode for gjennomføringen av disse;
Produkter produsert i henhold til forbrukerens spesifikasjoner som ikke er prefabrikkerte og er produsert på grunnlag av et individuelt valg eller en beslutning fra forbrukeren, eller som tydelig er beregnet på en bestemt person;
Produkter som raskt blir dårlige eller har begrenset holdbarhet;
Forseglede produkter som av helsevern- eller hygieniske årsaker ikke er egnet for retur, og hvor forseglingen er brutt etter levering;
Produkter som er spesialbestilling etter skriftlig eller muntlig avtale;
Alkoholholdige drikker der prisen er avtalt ved inngåelse av avtalen, men hvis levering først kan finne sted etter 30 dager, og hvis faktiske verdi avhenger av markedssvingninger som entreprenøren ikke har innflytelse på;
Forseglede lyd- eller videoopptak og dataprogramvare der forseglingen er brutt etter levering;
Aviser eller blader, med unntak av abonnementer;
Tilveiebringelse av digitalt innhold på annen måte enn på en fysisk bærer, men bare hvis:

Bestemmelsen ble påbegynt med uttrykkelig forhåndssamtykke fra forbrukeren; og
Forbrukeren har opplyst at de herved mister angreretten.

Artikkel 11 – Prisen

I løpet av gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, skal prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke øke, med unntak av prisendringer som følge av endringer i momssatser.
I avvik fra forrige avsnitt kan gründeren tilby produkter eller tjenester, hvis priser er underlagt svingninger i finansmarkedet og som gründeren ikke har innflytelse på, til variable priser. Denne forpliktelsen mot svingninger og det faktum at eventuelle oppførte priser er målpriser skal fremgå av tilbudet.
Prisøkninger innen 3 måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt dersom de er et resultat av lovbestemmelser eller bestemmelser.
Prisøkninger etter 3 måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt dersom entreprenøren har avtalt dem, og:

De er et resultat av lovbestemmelser eller bestemmelser; eller
Forbrukeren har rett til å heve avtalen fra den dagen prisøkningen trer i kraft.

Prisene som er spesifisert i tilbudet av produkter eller tjenester inkluderer mva.

Artikkel 12 – Oppfyllelse av avtale og ekstra garanti

Entreprenøren garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene som er oppført i tilbudet, rimelige krav til pålitelighet og/eller brukervennlighet og lovbestemmelser og/eller myndighetsforskrifter som gjelder på tidspunktet for avtalens inngåelse. Dersom det er avtalt, skal entreprenøren også garantere at produktet er egnet for annen bruk enn vanlig.
En ekstra garanti gitt av entreprenøren, dennes leverandør, produsent eller importør skal aldri begrense de juridiske rettighetene og kravene som forbrukeren kan utøve mot entreprenøren på grunnlag av avtalen dersom entreprenøren ikke har oppfylt sin del av avtalen.
Brukeren må ta alle forholdsregler for å håndtere produktene så godt som mulig. Comfort Products Europe B.V. aksepterer ansvar for sine produkter med en garantiperiode på 12 måneder, med unntak av batterier. Batterier har en produsentgaranti på 6 måneder. Det kan ikke fremsettes krav på batterilevetid etter 6 måneder.
Med ekstra garanti forstås enhver forpliktelse fra entreprenøren, dennes leverandør, importør eller produsent som gir forbrukeren visse rettigheter eller krav som går utover juridisk forpliktelse dersom denne ikke oppfyller sin del av avtalen.

Artikkel 13 – Levering og utførelse av bestillinger

Entreprenøren skal utvise den største aktsomhet ved mottak og utførelse av bestillinger på produkter og ved vurdering av forespørsler om leveringstjenester.
Leveringsstedet skal være adressen som forbrukeren har oppgitt til næringsdrivende.
Med behørig hensyn til det som er angitt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene og betingelsene, skal entreprenøren utføre de aksepterte bestillingene raskt, eller senest innen 30 dager, med mindre en annen leveringstid er avtalt. Dersom leveransen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan utføres eller bare kan utføres delvis, skal forbrukeren informeres om dette senest 30 dager etter at forbrukeren har lagt inn bestillingen. I så fall har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnader og har rett til eventuell kompensasjon.
Etter oppsigelse i samsvar med forrige avsnitt, skal næringsdrivende umiddelbart tilbakebetale det beløpet forbrukeren har betalt.
Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos næringsdrivende frem til levering til forbrukeren eller en representant som er utpekt på forhånd og gjort kjent for næringsdrivende, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 14 – Kontrakt om fortsatt ytelse: varighet, oppsigelse og forlengelse

Avslutning:

Forbrukeren kan til enhver tid si opp en avtale som er inngått på ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, med overholdelse av de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsesfrist på ikke mer enn én måned.
Forbrukeren kan til enhver tid si opp en avtale som er inngått for en bestemt periode og som er ment for regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester mot slutten av den bestemte perioden, med overholdelse av de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsesfrist på ikke mer enn én måned.
Med hensyn til avtalene nevnt i forrige avsnitt, kan forbrukeren:

si opp når som helst og ikke være begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
i det minste avslutte på samme måte som de inngikk det;
alltid si opp med samme oppsigelsesfrist som gründeren selv har fastsatt.

Utvidelse:

En avtale som er inngått for en bestemt periode, med sikte på regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke stilltiende forlenges eller fornyes for en bestemt periode.
Som avvik fra forrige avsnitt kan en avtale som er inngått for en bestemt periode og som er ment for regelmessig levering av dagsaviser, aviser, ukeblader eller blader, stilltiende forlenges med en bestemt periode på inntil tre måneder dersom forbrukeren kan si opp denne forlengede avtalen mot slutten av forlengelsen med en oppsigelsesfrist på inntil én måned.
En avtale som er inngått for en bestemt periode og som har til hensikt å levere produkter eller tjenester regelmessig, kan bare stilltiende forlenges på ubestemt tid dersom forbrukeren kan si opp avtalen når som helst med en oppsigelsesfrist på inntil én måned. Oppsigelsesfristen skal ikke være mer enn tre måneder dersom avtalen innebærer levering av dagsaviser, aviser, ukeblader eller blader som er regelmessig, men sjeldnere enn én gang i måneden.
En avtale for en bestemt periode som en introduksjon til regelmessig levering av dagsaviser, aviser, ukeblader eller magasiner (prøve- eller introduksjonsabonnement) skal ikke stilltiende forlenges og skal opphøre automatisk etter at prøve- eller introduksjonsperioden utløper.

Varighet:

Dersom en avtale gjelder for en periode på mer enn ett år, kan forbrukeren når som helst si opp avtalen etter et år med en oppsigelsesfrist på ikke mer enn én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet taler mot oppsigelse før utløpet av den avtalte perioden.

Artikkel 15 – Betaling

Med mindre annet er angitt i avtalen eller tilleggsvilkår, skal beløp som forbrukeren skylder betales innen 14 dager etter at angrefristen har startet, eller, dersom det ikke er noen angrefrist, innen 14 dager etter at avtalen er inngått. Dersom det er en avtale om levering av en tjeneste, begynner denne fristen å løpe dagen etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.
Ved salg av produkter til forbrukere kan de generelle vilkårene aldri forplikte forbrukeren til å betale mer enn 50 % på forhånd. Dersom det er avtalt forhåndsbetaling, kan ikke forbrukeren gjøre krav gjeldende ved oppfyllelse av den aktuelle bestillingen eller utførelse av tjenesten(e) før den avtalte forhåndsbetalingen er foretatt.
Forbrukeren plikter å umiddelbart varsle næringsdrivende om uriktigheter i betalingsdataene som er oppgitt eller rapportert.
Dersom forbrukeren ikke oppfyller sin betalingsforpliktelse eller sine betalingsforpliktelser innen fristen etter at næringsdrivende har påpekt den forsinkede betalingen til forbrukeren og næringsdrivende har gitt forbrukeren en frist på 14 dager til å oppfylle sine betalingsforpliktelser, skal forbrukeren, etter fortsatt manglende betaling innen denne 14-dagersperioden, skylde lovpålagte renter av det skyldige beløpet, og næringsdrivende har rett til å belaste de utenrettslige inkassokostnadene som har påløpt.Disse inkassokostnadene skal maksimalt utgjøre: 15 % av det utestående beløpet opptil € 2,500. =; 10 % av den påfølgende € 2,500. = og 5 % av følgende € 5,000. = med et minimum av € 40. =. Entreprenøren kan avvike fra de angitte beløpene og prosentsatsene til fordel for forbrukeren.
«Personopplysningene og/eller forretningsopplysningene som [Klientens navn] behandler innenfor rammen av forretningsdriften, skal brukes av [Klientens navn] eller av tredjeparter som kravene overdras (overføres) til, til:»

a) risikoanalyser
b) forebygging, etterforskning og bekjempelse av svindel eller uregelmessigheter»

Kunden skal også inkludere følgende avsnitt i sine generelle vilkår og betingelser, ansvarsfraskrivelse eller tilsvarende erklæring:

«Betaling må skje innenfor de fastsatte betalingsterminene til Billink» B.V. (heretter: «Billink»). Alle rettigheter knyttet til det skyldige beløpet er overført til Billink, som skal sørge for innkreving av det skyldige beløpet. Dine data testes og registreres av eller på vegne av Billink; disse dataene kan blant annet brukes til innkreving av skyldige beløp og testing av ordre i forbindelse med implementering av akseptpolicyen til tilknyttede organisasjoner. Billink forbeholder seg retten til å avslå en kundes forespørsel om å betale på kreditt. Betalingsperioden som brukes er en streng frist. Hvis kunden ikke betaler i tide, skal kunden være i mislighold uten varsel, og Billink har rett til å belaste kunden den lovbestemte kommersielle renten månedlig fra fakturaens forfallsdato (med en del av en måned å regne som en hel måned). Billink har også rett til å belaste kunden utenrettslige inkassokostnader i henhold til loven. For bedriftskunder har Billink også rett til å belaste kunden purregebyrer uten at det berører Billinks rett til å belaste kunden de faktiske kostnadene som er påløpt dersom disse overstiger det beregnede beløpet. Disse kostnadene skal bestå av minimum 15 % av hovedstolen, med minimum 40 euro for forbrukere og 75 euro for bedrifter. Billink har også rett til å overføre det skyldige beløpet til en tredjepart. I så fall skal det som er fastsatt i det foregående med hensyn til Billink overføres til den tredjeparten som det skyldige beløpet er overført til.

Artikkel 16 – Klageprosedyre

Entreprenøren har en tilstrekkelig offentliggjort klageprosedyre og skal behandle klagen i samsvar med denne klageprosedyren.
Klager over avtalens oppfyllelse, klart og fullstendig beskrevet, må fremsettes til næringsdrivende innen rimelig tid etter at forbrukeren har observert manglene.
Klager som er sendt inn til næringsdrivende skal svares innen 14 dager, regnet fra mottaksdatoen. Dersom en klage krever en forutsigbar lengre behandlingstid, skal næringsdrivende svare innen 14 dager med varsel om mottakelse og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar.
En klage på et produkt, en tjeneste eller en gründer sin tjeneste kan også sendes inn via et klageskjema.
Forbrukeren må gi næringsdrivende minst 4 uker til å løse klagen i felles drøfting. Etter denne perioden oppstår det en tvist som er underlagt tvisteløsningsreglene.

Artikkel 17 – Tvister

Avtaler mellom entreprenøren og forbrukeren som disse generelle vilkårene og betingelsene gjelder, er utelukkende underlagt nederlandsk lov.
Tvister mellom forbrukeren og næringsdrivende angående inngåelse eller gjennomføring av avtaler om produkter eller tjenester som skal leveres eller utføres eller allerede er levert eller utført av denne næringsdrivende, kan, med behørig hensyn til bestemmelsene nedenfor, forelegges Tvisteutvalget av enten forbrukeren eller næringsdrivende.
En tvist skal bare behandles av tvisteløsningsutvalget dersom forbrukeren først har sendt inn sin klage til næringsdrivende innen rimelig tid.
Dersom klagen ikke fører til en løsning, må tvisten være fremmet for Tvisteutvalget senest 12 måneder etter at forbrukeren sendte inn klagen til næringsdrivende, skriftlig eller i en annen form som komiteen bestemmer.
Dersom forbrukeren ønsker å fremme en tvist for Tvisteutvalget, er næringsdrivende bundet av dette valget. Det er foretrukket at forbrukeren varsler næringsdrivende om dette på forhånd.
Dersom gründeren ønsker å fremme en tvist for tvisteutvalget, må forbrukeren innen fem uker etter gründerens skriftlige anmodning om dette skriftlig oppgi om de ønsker at tvisten skal behandles av den kompetente domstolen. Dersom gründeren ikke hører fra forbrukeren innen fem uker, har gründeren rett til å fremme tvisten for den kompetente domstolen.
Tvistekomiteen skal treffe avgjørelse i henhold til de vilkår som er fastsatt i tvistekomiteens vedtekter. Tvistemålsutvalgets avgjørelser skal skje ved bindende vedtak.

Artikkel 18 – Handelsgaranti

Keurmerk.info garanterer at medlemmene overholder Tvisteutvalgets bindende avgjørelser, med mindre medlemmet bestemmer seg for å legge den bindende avgjørelsen frem for retten til overprøving innen to måneder etter at den er avsendt. Denne garantien gjenopptas dersom den bindende avgjørelsen forblir gyldig etter rettens overprøving og dommen som dette fremgår av er blitt endelig. Et beløp på opptil et maksimumsbeløp på €10,000. - per bindende avgjørelse skal betales av Keurmerk.info til forbrukeren. For beløp større enn €10,000, - per bindende avgjørelse, €10,000, - vil bli utbetalt. For større beløp, Keurmerk.info har en innsatsplikt for å sikre at medlemmet overholder den bindende avgjørelsen.
Anvendelse av denne garantien krever at forbrukeren sender inn en skriftlig klage til Keurmerk.info og å overføre sitt krav på entreprenøren til Keurmerk.info. Hvis kravet på entreprenøren er mer enn €10,000, - skal forbrukeren tilbys muligheten til å overføre sitt krav til entreprenøren utover beløpet på €10,000. - til Keurmerk.info, hvoretter denne organisasjonen vil forfølge betaling av kravet i retten under egen tittel og for egen regning.

Artikkel 19 – Ytterligere eller ikke-standardiserte bestemmelser

Ytterligere bestemmelser eller bestemmelser som avviker fra disse generelle vilkårene og betingelsene må ikke være til skade for forbrukeren og må registreres skriftlig eller på en slik måte at denne informasjonen kan lagres av forbrukeren på en bærekraftig databærer.

Artikkel 20 – Endring av de generelle vilkårene og betingelsene for Keurmerk.info

Keurmerk.info skal ikke endre disse generelle vilkårene og betingelsene uten samråd med Forbrukerforeningen.
Endringer i disse vilkårene og betingelsene trer først i kraft etter at de er publisert på en passende måte, med den forståelse at med gjeldende endringer skal den bestemmelsen som er mest gunstig for forbrukeren gjelde så lenge et tilbud er gyldig.

Vedlegg I: Standardskjema for angrerett

Standardskjema for angrerett

(fyll kun ut og returner dette skjemaet hvis du ønsker å trekke deg fra avtalen)

Til: [navn på gründer]

[entreprenørens geografiske adresse]

[faksnummer til gründer, hvis tilgjengelig]

[e-postadresse eller elektronisk adresse til gründer]

Jeg/Vi* informerer deg herved om at jeg/vi* trekker tilbake vår avtale angående

salg av følgende produkter: [spesifikasjon av produkter]*

levering av følgende digitale innhold: [spesifikasjon av digitalt innhold]*

utførelsen av følgende tjeneste: [spesifikasjon av tjenesten]*,

Bestilling den*/mottatt den* [dato for bestilling av tjenester eller kvittering for produkter]
[Forbruker(e)s navn]
[Forbruker(e)s adresse]
[Forbruker(e)s underskrift] (kun hvis dette skjemaet sendes inn på papir)

* Stryk ut det som ikke gjelder, eller fyll ut det som gjelder.