Uvjeti korištenja

Popis sadržaja:

Članak 1 – Definicije
Članak 2 – Identitet poduzetnika
Članak 3 – Primjenjivost
Članak 4 – Ponuda
Članak 5 – Ugovor
Članak 6 – Pravo na odustajanje
Članak 7 – Obveze potrošača tijekom razdoblja mirovanja
Članak 8 – Ostvarivanje prava na odustajanje od strane potrošača i povezani troškovi
Članak 9 – Obveze poduzetnika prilikom odustajanja
Članak 10 – Isključenje prava na odustajanje
Članak 11 – Cijena
Članak 12 – Ispunjenje i dodatna jamstva
Članak 13 – Isporuka i ispunjenje narudžbi
Članak 14 – Ugovor o kontinuiranom izvršenju: trajanje, raskid i produženje
Članak 15 – Plaćanje
Članak 16 – Postupak prigovora
Članak 17 – Sporovi
Članak 18 – Trgovinsko jamstvo
Članak 19 – Dodatne ili nestandardne odredbe
Članak 20 – Izmjena Općih uvjeta poslovanja

Članak 1 – Definicije

Sljedeći pojmovi definirani su u ovim uvjetima:

1. Dodatni ugovor: ugovor prema kojem potrošač kupuje proizvode, digitalne sadržaje i/ili usluge u vezi s ugovorom na daljinu, a ti se proizvodi, digitalni sadržaji i/ili usluge pružaju od strane poduzetnika ili treće strane na temelju ugovora između te treće strane i poduzetnika;
2. Rok za odustajanje: razdoblje unutar kojeg potrošač može iskoristiti svoje pravo na odustajanje;
3. Potrošač: fizička osoba koja ne djeluje u svrhe povezane s njihovim komercijalnim, poslovnim, obrtničkim ili profesionalnim aktivnostima;
4. Dan: kalendarski dan;
5. Digitalni sadržaj: podaci koji se proizvode i pružaju u digitalnom obliku;
6. Ugovor o kontinuiranom pružanju usluga: ugovor koji podrazumijeva redovito pružanje dobara, usluga i/ili digitalnog sadržaja tijekom određenog razdoblja;
7. Održivi nositelj podataka: bilo koji uređaj – uključujući e-poštu – koji omogućuje potrošaču ili poduzetniku pohranu informacija upućenih njima osobno na način koji omogućuje buduće konzultacije ili korištenje tijekom razdoblja prikladnog za svrhu za koju su informacije namijenjene, te neizmijenjeno reproduciranje pohranjenih informacija;
8. Pravo na odustajanje: mogućnost potrošača da odustane od ugovora sklopljenog na daljinu unutar razdoblja za odustajanje;
9. Poduzetnik: fizička osoba ili pravna osoba 
10. Ugovor na daljinu: ugovor koji se sklapa između poduzetnika i potrošača u okviru organiziranog sustava za prodaju proizvoda, digitalnog sadržaja i/ili usluga na daljinu, pri čemu se koristi isključivo ili zajednički jedna ili više tehnika za daljinsku komunikaciju do i uključujući sklapanje ugovora;
11. Standardni obrazac za odustajanje: europski standardni obrazac za odustajanje uključen u Dodatak I ovim uvjetima i odredbama; Dodatak I ne mora biti dostupan ako potrošač nema pravo na odustajanje u vezi sa svojom narudžbom;
12. Tehnika za daljinsku komunikaciju: sredstvo koje se može koristiti za sklapanje ugovora bez potrebe da se potrošač i poduzetnik sastanu u istom prostoru u isto vrijeme.

Članak 2 – Identitet poduzetnika

Naziv poduzetnika: Comfort Products Europe B.V.
Trgovanje pod nazivom/nazivima: BERTSCHAT®

Poslovna adresa: 
Trasmolenlaan 12, 3447 GZ Woerden, Nizozemska

Telefonski broj: +31348342194

Dostupnost:
Ponedjeljak do Petak, 8.30 do 17.00
Dostupno putem e-pošte i chata 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. 

Email adresa: info@bertschat.com

Broj CoC: 68408595
PDV broj: NL857427611B01

Članak 3 – Primjenjivost

1. Ovi opći uvjeti i odredbe primjenjuju se na svaku ponudu poduzetnika i na svaku udaljenu ugovor između poduzetnika i potrošača.
2. Prije sklapanja udaljenog ugovora, tekst ovih općih uvjeta i odredbi mora biti dostupan potrošaču.Ako to nije razmjerno moguće, poduzetnik će naznačiti kako potrošač može konzultirati opće uvjete i odredbe na adresi poduzetnika prije sklapanja ugovora na daljinu, te, na zahtjev potrošača, ih poslati što je brže moguće bez troškova.
3. Ako je ugovor na daljinu sklopljen elektronički, u odstupanju od prethodnog stavka i prije sklapanja ugovora na daljinu, tekst ovih općih uvjeta i odredbi bit će dostupan potrošaču elektroničkim sredstvima na način da ih potrošač može lako pohraniti na trajnom nositelju. Ako to nije razmjerno moguće, prije sklapanja ugovora na daljinu, bit će naznačeno gdje se opći uvjeti i odredbe mogu konzultirati elektroničkim sredstvima i da će, na zahtjev potrošača, biti dostavljeni elektroničkim sredstvima ili nekim drugim sredstvima bez troškova.
4. Ako, osim ovih općih uvjeta i odredbi, vrijede posebni uvjeti i odredbe za proizvode ili usluge, drugi i treći stavak primjenjuju se jednako, a u slučaju sukoba uvjeta i odredbi, potrošač se uvijek može pozvati na primjenjivu odredbu koja je za njega najpovoljnija.

Članak 4 – Ponuda

1. Ako ponuda ima ograničeno razdoblje valjanosti ili se ostvaruje pod određenim uvjetima, to će biti izričito navedeno u ponudi.
2. Ponuda će sadržavati potpuni i točni opis proizvoda, digitalnog sadržaja i/ili usluga koje se nude. Opis će biti dovoljno detaljan kako bi potrošač mogao pravilno procijeniti ponudu. Ako poduzetnik koristi slike, one će prikazivati poštenu refleksiju proizvoda, usluga i/ili digitalnog sadržaja koji se nude.Očite pogreške ili očiti propusti u ponudi ne obvezuju poduzetnika.
3. Svaka ponuda mora sadržavati informacije tako da potrošaču bude jasno koja prava i obveze su povezana s prihvaćanjem ponude.

Članak 5 – Ugovor

1. Ugovor se zaključuje, pod uvjetom odredbi u stavku 4, kada potrošač prihvati ponudu i kada su ispunjeni relevantni uvjeti i odredbe.
2. Ako je potrošač prihvatio ponudu elektroničkim putem, poduzetnik će odmah elektronički potvrditi primitak prihvaćanja ponude. Dok poduzetnik ne potvrdi primitak ovog prihvaćanja, potrošač može raskinuti ugovor.
3. Ako je ugovor sklopljen elektronički, poduzetnik će poduzeti odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu elektroničkog prijenosa podataka i osigurati sigurno web okruženje. Ako potrošač može platiti elektronički, poduzetnik će poštovati odgovarajuće sigurnosne mjere u tu svrhu.
4. Unutar zakonskih okvira, poduzetnik može dobiti informacije o tome je li potrošač u mogućnosti ispuniti svoje obveze plaćanja, kao i informacije o onim činjenicama i faktorima koji su važni za odgovorno sklapanje ugovora na daljinu. Ako, na temelju ove istrage, poduzetnik ima razumne razloge da ne sklopi ugovor, poduzetnik ima pravo odbiti narudžbu ili zahtjev s obrazloženjem ili povezati posebne uvjete s njegovim izvršenjem.
5. Poduzetnik je dužan potrošaču dostaviti sljedeće informacije najkasnije prilikom isporuke proizvoda, usluge ili digitalnog sadržaja, bilo u pisanom obliku ili na način koji potrošač može pohraniti na održivom mediju podataka:
• Adresa poslovnog mjesta poduzetnika na koju potrošač može doći s pritužbama;
• Uvjeti pod kojima i način na koji potrošač može iskoristiti pravo na odustajanje ili jasna obavijest o isključenju ovog prava na odustajanje;
• Informacije o jamstvima i postojećim uslugama nakon kupnje;
• Cijena proizvoda, usluge ili digitalnog sadržaja, uključujući sve poreze; u mjeri u kojoj je primjenjivo, troškovi isporuke; te način plaćanja, isporuke ili izvršenja ugovora na daljinu;
• Uvjeti za raskid ugovora ako ugovor traje duže od jedne godine ili ako trajanje nije navedeno;
• Ako potrošač ima pravo na odustajanje, standardni obrazac za odustajanje.
6. U slučaju ugovora o kontinuiranoj usluzi, odredba iz prethodnog stavka primjenjuje se samo na prvu isporuku.

Članak 6 – Pravo na odustajanje

Za proizvode:

1. Korisnik može raskinuti ugovor koji uključuje kupnju proizvoda tijekom razdoblja od 14 dana bez navođenja razloga. Poduzetnik može zatražiti od korisnika razlog odustajanja, ali ne može obvezati korisnika da navede svoj razlog ili razloge. Proizvodi za higijenu isključeni su iz prava na povrat. 
2. Rok za odustajanje na koji se poziva stavak 1 počinje danom nakon što je potrošač ili treća strana koju je potrošač unaprijed odredio, a koja nije prijevoznik, primila proizvod, ili
• Ako je potrošač naručio nekoliko proizvoda u istoj narudžbi: dan kada je potrošač ili treća strana koju je potrošač odredio primila posljednji proizvod. Pod uvjetom da je poduzetnik jasno obavijestio potrošača o tome prije procesa narudžbe, poduzetnik može odbiti narudžbu nekoliko proizvoda s različitim datumima isporuke.
• Ako isporuka proizvoda uključuje različite pošiljke ili komponente: dan kada je potrošač ili treća strana koju je potrošač odredio primila posljednju pošiljku ili posljednju komponentu.
• Za ugovore o redovnoj isporuci proizvoda tijekom određenog razdoblja: dan kada je potrošač ili treća strana koju je potrošač odredio primila prvi proizvod.

Za usluge i digitalni sadržaj koji nisu isporučeni na fizičkom mediju:

1. Potrošač može raskinuti ugovor o usluzi i ugovor o isporuci digitalnog sadržaja koji nije dostavljen na fizičkom mediju tijekom razdoblja od 14 dana bez navođenja razloga. Poduzetnik može zatražiti od potrošača razlog povlačenja, ali ne može obvezati potrošača da navede svoj razlog ili razloge.
2. Rok za odustajanje naveden u stavku 3 počinje teći dan nakon zaključenja ugovora.

Produženi rok za odustajanje od kupnje za proizvode, usluge i digitalni sadržaj koji nisu isporučeni na fizičkom mediju ako nije obaviješteno o pravu na odustajanje:

1. Ako poduzetnik nije potrošaču pružio zakonom propisane informacije o pravu na odustajanje ili standardni obrazac za odustajanje, rok za odustajanje ističe dvanaest mjeseci nakon završetka izvornog roka za odustajanje u skladu s rokom za odustajanje utvrđenim u prethodnim stavcima ovog članka.
2. Ako je poduzetnik potrošaču pružio informacije navedene u prethodnom stavku unutar dvanaest mjeseci nakon datuma početka izvornog roka za odustajanje, rok za odustajanje ističe 14 dana nakon dana kada je potrošač primio te informacije.

Članak 7 – Obveze potrošača tijekom razdoblja za odustajanje

1. Tijekom razdoblja za odustajanje, potrošač će s proizvodom i ambalažom postupati pažljivo. Potrošač će otvoriti ili koristiti proizvod samo u mjeri koja je potrebna kako bi utvrdio prirodu, karakteristike i način rada proizvoda. Pretpostavka je da potrošač može koristiti proizvod i pregledati ga onako kako bi to učinio u trgovini.
2. Potrošač snosi odgovornost samo za deprecijaciju proizvoda koja proizlazi iz načina rukovanja proizvodom koji nadilazi ono što je dopušteno u stavku 1.
3. Potrošač nije odgovoran za deprecijaciju proizvoda ako poduzetnik nije potrošaču pružio sve zakonom propisane informacije o pravu na odustajanje prije ili prilikom sklapanja ugovora.

Članak 8 – Ostvarivanje prava na odustajanje od ugovora od strane potrošača i povezani troškovi

1. Ako potrošač iskoristi svoje pravo na odustajanje, dužan je obavijestiti poduzetnika o tome unutar roka za odustajanje putem standardnog obrasca za odustajanje ili na neki drugi nedvojben način.
2. Što je prije moguće, no unutar 14 dana od dana koji slijedi nakon obavijesti iz stavka 1, potrošač će vratiti proizvod ili ga predati (ovlaštenom predstavniku) poduzetnika. To nije potrebno ako je sam poduzetnik ponudio preuzimanje proizvoda. U svakom slučaju, potrošač je ispoštovao rok za povrat ako je vratio proizvod prije isteka roka za odustajanje.
3. Potrošač je dužan vratiti proizvod sa svim pratećim dodacima, u izvornom stanju i ambalaži ako je to razmjerno moguće, te u skladu s razumnim i jasnim uputama poduzetnika.
4. Rizik i teret dokazivanja ispravnog i pravovremenog ostvarivanja prava na odustajanje snosi potrošač.
5. Potrošač snosi izravne troškove povrata proizvoda. Ako poduzetnik nije naveo da potrošač mora snositi te troškove ili ako je poduzetnik naznačio da će snositi troškove, potrošač ne mora snositi troškove povrata.
6. Ako potrošač odustane nakon što je izričito zatražio da započne pružanje usluge ili isporuka plina, vode ili električne energije koja nije pripremljena za prodaju u ograničenom volumenu ili specifičnoj količini tijekom razdoblja za odustajanje, potrošač će dugovati poduzetniku iznos koji je proporcionalan onom dijelu obveze koji je poduzetnik ispunio u trenutku odustajanja u usporedbi s cjelokupnom usklađenošću obveze.
7. Korisnik ne snosi nikakve troškove za izvršenje usluga ili isporuku vode, plina ili električne energije koja nije pripremljena za prodaju u ograničenom volumenu ili količini, ili za isporuku daljinskog grijanja ako:
• Poduzetnik nije pružio korisniku zakonom propisane informacije o pravu na odustajanje, povratu troškova prilikom odustajanja ili standardnom obrascu za odustajanje; ili
• Korisnik nije izričito zatražio početak izvršenja usluge ili isporuke plina, vode, električne energije ili daljinskog grijanja tijekom razdoblja mirovanja.
8. Potrošač ne snosi nikakve troškove za potpunu ili djelomičnu isporuku digitalnog sadržaja koji nije isporučen na fizičkom mediju ako:
• Prije isporuke, potrošač nije izričito pristao na započinjanje ispunjenja ugovora prije isteka razdoblja za odustajanje;
• Potrošač nije bio svjestan da gubi pravo na odustajanje davanjem suglasnosti; ili
• Poduzetnik nije potvrdio ovu izjavu potrošača.
9. Ako potrošač iskoristi svoje pravo na odustajanje, svi dodatni ugovori se automatski raskidaju.

Članak 9 – Obveze poduzetnika u slučaju odustajanja

1. Ako poduzetnik omogući obavijest o odustajanju od strane potrošača elektronički, poduzetnik će odmah poslati potvrdu o primitku nakon ove obavijesti.
2. Poduzetnik će nadoknaditi sve uplate potrošača, uključujući sve troškove dostave koje je poduzetnik naplatio za vraćeni proizvod, odmah ili najkasnije unutar 14 dana od dana kada je potrošač obavijestio poduzetnika o odustajanju. Osim ako poduzetnik sam ne ponudi preuzimanje proizvoda, poduzetnik može pričekati s povratom dok ne primi proizvod ili dok potrošač ne može pokazati da je poslao proizvod natrag, ovisno o tome što je ranije.
3. Za povrat, poduzetnik će koristiti istu metodu plaćanja koju je potrošač koristio, osim ako potrošač ne pristane na drugu metodu. Povrat će biti bez troškova za potrošača.
4. Ako je potrošač odabrao način dostave skuplji od najjeftinijeg standardnog dostavljanja, poduzetnik nije dužan nadoknaditi dodatne troškove za skuplji način.

Članak 10 – Isključenje prava na odustajanje

Sljedeći proizvodi i usluge mogu biti isključeni iz prava na odustajanje od strane poduzetnika, ali samo ako je poduzetnik to jasno naznačio u ponudi ili barem na vrijeme prije sklapanja ugovora:

1. Proizvodi ili usluge čija cijena podliježe fluktuacijama na financijskom tržištu na koje poduzetnik nema utjecaj i koje se mogu dogoditi unutar razdoblja za odustajanje.
2. Ugovori koji su sklopljeni tijekom javne dražbe.Pod javnom dražbom podrazumijeva se metoda prodaje gdje se proizvodi, digitalni sadržaj i/ili usluge nude od strane poduzetnika potrošaču koji je prisutan osobno ili mu je pružena prilika da bude prisutan osobno na dražbi koju vodi aukcionar, a gdje je uspješni ponuđač obvezan kupiti proizvode, digitalni sadržaj i/ili usluge;
3. Ugovori o uslugama, nakon potpune izvedbe usluge, ali samo ako:
• Izvedba je započela uz izričit prethodni dogovor potrošača; i
• Potrošač je izjavio da njegovo pravo na odustajanje gubi na snazi čim poduzetnik potpuno izvrši ugovor;
4. Paket aranžmani kako je navedeno u članku 7:500 Nizozemskog građanskog zakonika i ugovori o prijevozu putnika; 
5. Ugovori o uslugama za pružanje smještaja ako ugovor uključuje određeni datum ili razdoblje za izvršenje i nije namijenjen stambenim svrhama, prijevozu robe, uslugama iznajmljivanja automobila ili ugostiteljstvu;
6. Ugovori o slobodnim aktivnostima ako ugovor uključuje određeni datum ili razdoblje za njihovo izvršenje;
7. Proizvodi proizvedeni prema specifikacijama potrošača koji nisu prefabrikovani i proizvode se na temelju individualnog izbora ili odluke potrošača ili koji su očito namijenjeni određenoj osobi;
8. Proizvodi koji se brzo kvare ili imaju ograničen rok trajanja;
9. Zapečaćeni proizvodi koji, iz razloga zaštite zdravlja ili higijene, nisu prikladni za povrat i čiji je pečat prekinut nakon isporuke;
10. Proizvodi koji su posebna narudžba nakon pisanog ili usmenog dogovora;
11. Alkoholna pića za koja je cijena dogovorena sklapanjem ugovora, ali čija isporuka može biti izvršena tek nakon 30 dana i čija stvarna vrijednost ovisi o fluktuacijama tržišta na koje poduzetnik nema utjecaj;
12. Zapečaćene audio ili video snimke i računalni softver čija je pečat prekinut nakon isporuke;
13. Novine ili časopisi, osim pretplata;
14. Osiguranje digitalnog sadržaja osim na fizičkom nositelju, ali samo ako:
• Osiguranje je započeto uz izričit prethodni pristanak potrošača; i
• Potrošač je izjavio da time gubi pravo na odustajanje.

Članak 11 – Cijena

1. Tijekom razdoblja valjanosti navedenog u ponudi, cijene proizvoda i/ili usluga koje se nude ne smiju se povećavati, osim u slučaju promjena cijena uslijed promjena u stopama PDV-a.
2. U odstupanju od prethodnog stavka, poduzetnik može ponuditi proizvode ili usluge čije cijene podliježu fluktuacijama na financijskom tržištu i na koje poduzetnik nema utjecaj, po promjenjivim cijenama. Ova obvezujuća snaga na fluktuacije i činjenica da su sve navedene cijene ciljne cijene bit će navedene u ponudi.
3. Povećanja cijena unutar 3 mjeseca nakon zaključenja ugovora dopuštena su samo ako su rezultat zakonskih propisa ili odredbi.
4. Povećanja cijena nakon 3 mjeseca od sklapanja ugovora dopuštena su samo ako ih je poduzetnik odredio i:
• Ona su rezultat zakonskih propisa ili odredbi; ili
• Potrošač ima pravo raskinuti ugovor od dana kada povećanje cijene stupa na snagu.
5. Cijene navedene u ponudi proizvoda ili usluga uključuju PDV.

Članak 12 – Ispunjenje ugovora i dodatna garancija

1. Poduzetnik jamči da proizvodi i/ili usluge odgovaraju ugovoru, specifikacijama navedenim u ponudi, razumnim zahtjevima pouzdanosti i/ili upotrebljivosti te zakonskim odredbama i/ili vladinim propisima koji postoje na dan sklapanja ugovora.Ako je tako dogovoreno, poduzetnik također jamči da je proizvod prikladan za korištenje koje nije normalno.
2. Dodatno jamstvo koje pruža poduzetnik, njegov dobavljač, proizvođač ili uvoznik nikada ne smije ograničiti zakonska prava i zahtjeve koje potrošač može ostvariti protiv poduzetnika na temelju ugovora ako poduzetnik nije ispunio svoju obvezu iz ugovora.
3. Korisnik mora poduzeti sve mjere opreza kako bi s proizvodima postupao na najbolji mogući način. Comfort Products Europe B.V. preuzima odgovornost za svoje proizvode s jamstvenim rokom od 12 mjeseci, osim za baterije. Baterije imaju jamstvo proizvođača od 6 mjeseci. Nakon 6 mjeseci ne mogu se podnositi zahtjevi za trajanje baterije. 
4. Dodatna garancija podrazumijeva svaku obvezu poduzetnika, njegovog dobavljača, uvoznika ili proizvođača koja potrošaču daje određena prava ili zahtjeve koji nadilaze zakonske obveze u slučaju da ne ispuni svoju obvezu iz ugovora.

Članak 13 – Isporuka i ispunjenje narudžbi

1. Poduzetnik će poduzeti najveće mjere opreza prilikom zaprimanja i ispunjavanja narudžbi za proizvode te u procjeni zahtjeva za pružanjem usluga.
2. Mjesto isporuke bit će adresa koju je potrošač dostavio poduzetniku.
3. Uz dužno poštovanje onoga što je navedeno u Članku 4. ovih općih uvjeta, poduzetnik će ispuniti prihvaćene narudžbe brzo ili, najkasnije, unutar 30 dana osim ako nije dogovoren drugačiji rok isporuke.Ako je isporuka odgođena ili ako se narudžba ne može ispuniti ili se može ispuniti samo djelomično, potrošač će o tome biti obaviješten unutar najviše 30 dana nakon što je potrošač izvršio narudžbu. U tom slučaju, potrošač ima pravo raskinuti ugovor bez troškova i ima pravo na bilo kakvu naknadu.
4. Nakon raskida u skladu s prethodnim stavkom, poduzetnik će odmah vratiti iznos koji je potrošač platio.
5. Rizik od oštećenja i/ili gubitka proizvoda snosi poduzetnik do trenutka isporuke potrošaču ili predstavniku kojeg je unaprijed odredio i obavijestio poduzetnika, osim ako nije izričito dogovoreno drugačije.

Članak 14 – Ugovor o kontinuiranom pružanju usluga: trajanje, raskid i produženje

Raskid:

1. Potrošač može u svakom trenutku raskinuti ugovor koji je zaključen na neodređeno vrijeme, a koji je namijenjen redovnom pružanju proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga, uz poštivanje dogovorenih pravila o raskidu i otkaznog roka koji ne može biti duži od jednog mjeseca.
2. Potrošač može u svakom trenutku raskinuti ugovor koji je zaključen na određeno vrijeme, a koji je namijenjen redovnom pružanju proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga, prema kraju određenog razdoblja, uz poštivanje dogovorenih pravila o raskidu i otkaznog roka koji ne može biti duži od jednog mjeseca.
3. U vezi s ugovorima navedenim u prethodnom stavku, potrošač može:
• otkazati u svakom trenutku i ne biti ograničen na otkazivanje u određenom trenutku ili u određenom razdoblju;
• barem otkazati na isti način na koji ga je sklopio;
• uvijek otkazati uz isti otkazni rok koji je poduzetnik sam odredio.

Produženje:

1. Ugovor koji je sklopljen na određeno vrijeme, namijenjen redovnoj isporuci proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga, ne može se tiho produžiti ili obnoviti na određeno vrijeme.
2. U odstupanju od prethodnog stavka, ugovor koji je zaključen na određeno vrijeme i koji je namijenjen redovnoj isporuci dnevnih novina, novina, tjednih časopisa ili časopisa može se tiho produžiti na određeno vrijeme koje ne može biti duže od tri mjeseca ako potrošač može raskinuti ovaj produženi ugovor prema kraju produženja uz otkazni rok koji ne može biti duži od jednog mjeseca.
3. Ugovor koji je zaključen na određeno vrijeme i koji je namijenjen redovnoj isporuci proizvoda ili usluga može se tiho produžiti na neodređeno vrijeme samo ako potrošač može raskinuti u bilo kojem trenutku uz otkazni rok koji ne može biti duži od jednog mjeseca. Otkazni rok ne smije biti duži od tri mjeseca ako ugovor podrazumijeva isporuku dnevnih novina, novina, tjednih časopisa ili časopisa koja je redovita, ali manje od jednom mjesečno.
4. Ugovor na određeno vrijeme kao uvod u redovnu isporuku dnevnih novina, novina, tjednih časopisa ili časopisa (uzorak ili uvodna pretplata) neće se tiho produžavati i završit će automatski nakon isteka uzorke ili uvodnog razdoblja.

Trajanje:

1. Ako je ugovor na razdoblje duže od jedne godine, potrošač može raskinuti ugovor u bilo kojem trenutku nakon godine dana uz otkazni rok koji ne smije biti duži od jednog mjeseca, osim ako razumnost i pravednost ne protive raskidu prije isteka dogovorenog roka.

Članak 15 – Plaćanje

1. Osim ako nije drugačije navedeno u ugovoru ili dodatnim uvjetima, iznosi koje potrošač duguje trebaju se platiti unutar 14 dana nakon početka razdoblja za odustajanje ili, ako ne postoji razdoblje za odustajanje, unutar 14 dana nakon sklapanja ugovora.Ako se radi o ugovoru o pružanju usluge, ovaj period započinje dan nakon što potrošač primi potvrdu o ugovoru.
2. Pri prodaji proizvoda potrošačima, opći uvjeti i odredbe nikada ne mogu obvezati potrošača na plaćanje više od 50% unaprijed. Ako je unaprijed plaćanje propisano, potrošač ne može ostvariti nikakvu potraživanje u vezi s ispunjavanjem relevantne narudžbe ili izvršavanjem usluge ili usluga prije nego što je propisano unaprijed plaćanje izvršeno.
3. Potrošač je dužan odmah obavijestiti poduzetnika o netočnostima u pruženim ili prijavljenim podacima o plaćanju.
4. Ako potrošač ne ispuni svoju obvezu plaćanja ili obveze plaćanja u propisanom roku nakon što je poduzetnik ukazao na dospjelo plaćanje potrošaču i poduzetnik je potrošaču dao rok od 14 dana za ispunjenje svojih obveza plaćanja, nakon nastavka neplaćanja unutar ovog 14-dnevnog razdoblja, potrošač će dugovati zakonske kamate na iznos koji duguje, a poduzetnik ima pravo naplatiti izvanparničke troškove naplate koje je pretrpio. Ovi troškovi naplate iznosit će najviše: 15% od iznosa koji se duguje do € 2,500.=; 10% od sljedećih € 2,500.= i 5% od sljedećih € 5,000.= s minimalnim iznosom od € 40.=. Poduzetnik može odstupiti od navedenih iznosa i postotaka u korist potrošača.
5. “Osobni podaci i/ili poslovni podaci koje [Ime klijenta] obrađuje u okviru poslovanja koristit će se od strane njega ili trećih strana kojima su potraživanja dodijeljena (prenijeta) za:

1. a) analize rizika
2. b) prevenciju, istraživanje i borbu protiv prijevara ili nepravilnosti”

Klijent također mora uključiti sljedeći odlomak u svoje opće uvjete i odredbe, odricanje ili ekvivalentnu izjavu:

“Plaćanje se mora izvršiti unutar postavljenih rata plaćanja Billinku B.V. (u daljnjem tekstu: “Billink”). Sva prava na temelju iznosa koji se plaća prenesena su na Billink, koji će osigurati naplatu iznosa koji se plaća.Vaši podaci su testirani i registrirani od strane ili u ime Billinka; ovi podaci mogu se koristiti, između ostalog, za prikupljanje dospjela potraživanja i testiranje narudžbi u provedbi politike prihvaćanja povezanih organizacija. Billink zadržava pravo odbiti zahtjev kupca za plaćanje na kredit. Korišteni rok plaćanja je strogi rok. Ako kupac ne plati na vrijeme, kupac će biti u kašnjenju bez obavijesti o kašnjenju, a Billink će imati pravo naplatiti zakonsku komercijalnu kamatnu stopu mjesečno od dana dospijeća računa (s dijelom mjeseca koji se smatra cijelim mjesecom). Billink također ima pravo naplatiti kupcu izvanparničke troškove naplate na temelju zakona. Za poslovne kupce, Billink također ima pravo naplatiti kupcu troškove podsjetnika ne dovodeći u pitanje pravo Billinka da naplati kupcima stvarne troškove nastale ako ti troškovi premaše iznos tako izračunat.Ovi troškovi sastojat će se od najmanje 15% glavnog iznosa s minimalnim iznosom od 40 eura za potrošače i 75 eura za poduzeća. Billink također ima pravo prenijeti iznos koji se plaća trećoj strani. U tom slučaju, ono što je navedeno u prethodnom u odnosu na Billink bit će preneseno na treću stranu kojoj je iznos koji se plaća prenesen.”

Članak 16 – Postupak pritužbi

1. Poduzetnik ima dovoljno javno objavljen postupak pritužbi i bavit će se pritužbom u skladu s ovim postupkom pritužbi.
2. Pritužbe o izvršenju ugovora, jasno i potpuno opisane, moraju se podnijeti poduzetniku u razumnom roku nakon što potrošač primijeti nedostatke.
3. Odgovor na pritužbe podnesene poduzetniku bit će dan unutar razdoblja od 14 dana, računajući od datuma primitka.Ako pritužba zahtijeva predvidivo duže vrijeme obrade, poduzetnik će odgovoriti unutar razdoblja od 14 dana s obavijesti o primitku i naznakom kada potrošač može očekivati detaljniji odgovor.
4. Pritužba na proizvod, uslugu ili uslugu poduzetnika također se može podnijeti putem obrasca za pritužbe.###
5. Potrošač mora dati poduzetniku najmanje 4 tjedna za rješavanje pritužbe u zajedničkom savjetovanju. Nakon ovog razdoblja nastaje spor koji podliježe pravilima za rješavanje sporova.

Članak 17 – Sporovi

1. Ugovori između poduzetnika i potrošača na koje se odnose ovi opći uvjeti i odredbe podliježu isključivo nizozemskom pravu.
2. Spore između potrošača i poduzetnika u vezi s zaključivanjem ili izvršenjem ugovora koji se odnose na proizvode ili usluge koje treba pružiti ili izvršiti ili su već pružene ili izvršene od strane ovog poduzetnika mogu, uzimajući u obzir odredbe u nastavku, podnijeti Odboru za sporove bilo potrošač ili poduzetnik.
3. Spor će Odbor za sporove obraditi samo ako je potrošač prvo podnio svoju pritužbu poduzetniku u razumnom roku.
4. Ako pritužba ne dovede do rješenja, spor mora biti pred Odborom za sporove najkasnije 12 mjeseci nakon datuma kada je potrošač podnio pritužbu poduzetniku, u pisanom obliku ili u bilo kojem drugom obliku koji odredi Odbor.
5. Ako potrošač želi podnijeti spor Odboru za sporove, poduzetnik je obvezan ovim izborom.Preporučuje se da potrošač unaprijed obavijesti poduzetnika o tome.
6. Ako poduzetnik želi podnijeti spor Odboru za sporove, unutar pet tjedana nakon poduzetnikove pisane molbe u tom smislu, potrošač će morati pisano navesti želi li da se spor rješava pred nadležnim sudom ili ne. Ako poduzetnik ne primi odgovor od potrošača unutar razdoblja od pet tjedana, poduzetnik ima pravo podnijeti spor pred nadležnim sudom. 
7. Odbor za sporove donijet će odluku pod uvjetima utvrđenim pravilnicima Odbora za sporove. Odluke Odbora za sporove donosit će se putem obvezujuće odluke.

Članak 18 – Trgovinska garancija

1. Keurmerk.info jamči poštivanje obvezujućih odluka Odbora za sporove od strane svojih članova, osim ako član ne odluči podnijeti obvezujuću odluku sudu na preispitivanje unutar dva mjeseca od njenog slanja. Ova garancija se ponovno aktivira ako obvezujuća odluka ostane na snazi nakon preispitivanja od strane suda i presuda iz koje to proizlazi postane pravomoćna. Iznos do maksimalnog iznosa od 10.000 € po obvezujućoj odluci bit će isplaćen od strane Keurmerk.info potrošaču. Za iznose veće od 10.000 € po obvezujućoj odluci, isplatit će se 10.000 €. Za veće iznose, Keurmerk.info ima obvezu najboljeg nastojanja da osigura da član poštuje obvezujuću odluku.
2. Primjena ove garancije zahtijeva od potrošača da podnese pisanu žalbu Keurmerk.info i da prenese svoj zahtjev na poduzetnika Keurmerk.info.   Ako je potraživanje prema poduzetniku veće od 10.000 €, potrošaču će se ponuditi mogućnost prijenosa svog potraživanja prema poduzetniku iznad iznosa od 10.000 € na Keurmerk.info, , nakon čega će ova organizacija potraživati isplatu potraživanja na sudu pod vlastitim naslovom i o vlastitom trošku.

Članak 19 – Dodatne ili nestandardne odredbe

Dodatne odredbe ili odredbe koje odstupaju od ovih općih uvjeta ne smiju biti štetne za potrošača i moraju biti zabilježene u pisanom obliku ili na način da potrošač može pohraniti te informacije na održivom mediju za pohranu podataka. 

Članak 20 – Izmjena Općih uvjeta Keurmerk.info

1. Keurmerk.info ne smije mijenjati ove opće uvjete osim u dogovoru s Udrugom potrošača.
2. Izmjene ovih uvjeta i odredbi stupit će na snagu tek nakon što budu objavljene na odgovarajući način, uz razumijevanje da će, uz primjenjive izmjene, odredba koja je najpovoljnija za potrošača prevladavati tijekom trajanja ponude.

 

Dodatak I: Standardni obrazac za povlačenje

Standardni obrazac za povlačenje

(ispunite i vratite ovaj obrazac samo ako želite povući ugovor)

• Za: [ime poduzetnika]

[geografska adresa poduzetnika]

[broj faksa poduzetnika, ako je dostupan]

[email adresa ili elektronička adresa poduzetnika] 

• Ja/mi* ovim putem obavještavam/obavještavamo Vas da povlačim/povlačimo naš ugovor o

prodaji sljedećih proizvoda: [specifikacija proizvoda]*

isporuci sljedećeg digitalnog sadržaja: [specifikacija digitalnog sadržaja]*

izvršenju sljedeće usluge: [specifikacija usluge]*,

• Narudžba na*/primljeno na* [datum narudžbe za usluge ili primitak za proizvode]  
• [Ime potrošača(e)]
• [Adresa potrošača(e)]
• [Potpis potrošača(e)] (samo ako je ovaj obrazac predan na papiru)

* Precrtaj što nije primjenjivo ili dopuni što je primjenjivo.