Käyttöehdot

Sisällysluettelo:

Artikkeli 1 – Määritelmät
Artikkeli 2 – Yrittäjän henkilöllisyys
Artikkeli 3 – Soveltuvuus
Artikkeli 4 – Tarjous
Artikkeli 5 – Sopimus
Artikkeli 6 – Peruutusoikeus
Artikkeli 7 – Kuluttajan velvollisuudet jäähdyttelyajan aikana
Artikkeli 8 – Kuluttajan peruutusoikeuden käyttäminen ja siihen liittyvät kustannukset
Artikkeli 9 – Yrittäjän velvollisuudet peruutuksen yhteydessä
Artikkeli 10 – Peruutusoikeuden poissulkeminen
Artikkeli 11 – Hinta
Artikkeli 12 – Toteuttaminen ja lisätakuu
Artikkeli 13 – Toimitus ja tilausten täyttäminen
Artikkeli 14 – Jatkuva suoritusvelvoite: kesto, päättäminen ja jatkaminen
Artikkeli 15 – Maksaminen
Artikkeli 16 – Valitusmenettely
Artikkeli 17 – Riidat
Artikkeli 18 – Kauppatakuu
Artikkeli 19 – Lisä- tai erityisehdot
Artikkeli 20 – Yleisten ehtojen muuttaminen

Artikkeli 1 – Määritelmät

Seuraavat termit on määritelty näissä ehdoissa:

1. Lisäys: sopimus, jonka mukaan kuluttaja ostaa tuotteita, digitaalisia sisältöjä ja/tai palveluja etämyyntisopimukseen liittyen, ja nämä tuotteet, digitaaliset sisällöt ja/tai palvelut toimitetaan yrittäjän tai kolmannen osapuolen toimesta kolmannen osapuolen ja yrittäjän välisen sopimuksen perusteella;
2. Peruutusaika: ajanjakso, jonka aikana kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan;
3. Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi kaupallisiin, liiketoimintaan, käsityöhön tai ammatillisiin tarkoituksiin liittyen;
4. Päivä: kalenteripäivä;
5. Digitaalinen sisältö: data, joka tuotetaan ja toimitetaan digitaalisessa muodossa;
6. Jatkuva suoritus sopimus: sopimus, joka sisältää tavaroiden, palveluiden ja/tai digitaalisen sisällön säännöllisen toimittamisen tietyn ajanjakson aikana;
7. Kestävä tietoväline: mikä tahansa laite – mukaan lukien sähköposti – joka mahdollistaa kuluttajan tai yrittäjän tallentaa heille henkilökohtaisesti osoitettua tietoa tavalla, joka mahdollistaa tulevan konsultoinnin tai käytön ajanjaksolla, joka on tarkoituksenmukainen tiedon käyttötarkoituksen kannalta, sekä tallennetun tiedon muuttamattoman jäljentämisen;
8. Peruutusoikeus: kuluttajan mahdollisuus peruuttaa etämyyntisopimus peruutusajan kuluessa;
9. Yrittäjä: luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö 
10. Etämyyntisopimus: sopimus, joka tehdään yrittäjän ja kuluttajan välillä järjestetyn tuotteen, digitaalisen sisällön ja/tai palveluiden etämyyntijärjestelmän puitteissa, jossa käytetään yksinomaan tai yhdessä yhtä tai useampaa etäviestintätekniikkaa sopimuksen tekemiseen saakka;
11. Peruutuslomake: Euroopan standardimuotoinen peruutuslomake, joka on liitteenä I näissä ehdoissa; Liitettä I ei tarvitse toimittaa, jos kuluttajalla ei ole peruutusoikeutta tilauksensa osalta;
12. Etäviestintätekniikka: keino, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttajan ja yrittäjän tarvitsee tavata samassa paikassa samaan aikaan.

Artikkeli 2 – Yrittäjän henkilöllisyys

Yrittäjän nimi: Comfort Products Europe B.V.
Toimii nimellä/nimillä: BERTSCHAT®

Liiketoimintosoite: 
Trasmolenlaan 12, 3447 GZ Woerden, Alankomaat

Puhelinnumero: +31348342194

Saavutettavuus:
Ma–Pe, 8.30–17.00
Saavutettavissa sähköpostitse ja chatissa 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa. 

Sähköpostiosoite: info@bertschat.com

Y-tunnus: 68408595
ALV-numero: NL857427611B01

Artikkeli 3 – Soveltuvuus

1. Nämä yleiset ehdot ja edellytykset koskevat jokaista yrittäjän tekemää tarjousta ja jokaista etämyyntisopimusta yrittäjän ja kuluttajan välillä.
2. Ennen etämyyntisopimuksen päättämistä kuluttajalle on annettava saataville näiden yleisten ehtojen teksti.Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, yrittäjän tulee ilmoittaa, miten kuluttaja voi tutustua yleisiin sopimusehtoihin yrittäjän osoitteessa ennen etä-sopimuksen tekemistä, ja kuluttajan pyynnöstä lähettää ne mahdollisimman nopeasti ilman kustannuksia.
3. Jos etä-sopimus tehdään etäyhteyden kautta sähköisesti, poiketen edellisestä kappaleesta ja ennen etä-sopimuksen tekemistä, näiden yleisten sopimusehtojen teksti tulee olla kuluttajan saatavilla sähköisesti siten, että kuluttaja voi helposti tallentaa sen kestävässä muodossa. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etä-sopimuksen tekemistä tulee ilmoittaa, mistä yleisiin sopimusehtoihin voi tutustua sähköisesti ja että kuluttajan pyynnöstä ne toimitetaan sähköisesti tai muulla tavoin ilman kustannuksia.
4. Jos näiden yleisten ehtojen lisäksi sovelletaan erityisiä tuotteen tai palvelun ehtoja, toista ja kolmatta kappaletta sovelletaan yhtä lailla, ja ristiriitatilanteessa kuluttaja voi aina vedota soveltuvaan pykälään, joka on hänelle edullisin.

Artikkeli 4 – Tarjous

1. Jos tarjouksella on rajoitettu voimassaoloaika tai se tapahtuu tietyin ehdoin, tämä on ilmoitettava selvästi tarjouksessa.
2. Tarjouksen tulee sisältää täydellinen ja tarkka kuvaus tarjotuista tuotteista, digitaalisesta sisällöstä ja/tai palveluista. Kuvauksen tulee olla riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi tehdä asianmukaisen arvion tarjouksesta. Jos yrittäjä käyttää kuvia, niiden tulee esittää oikeudenmukainen kuva tarjotuista tuotteista, palveluista ja/tai digitaalisesta sisällöstä.Ilmeiset virheet tai ilmeiset erehdykset tarjouksessa eivät sido yrittäjää.
3. Jokaisen tarjouksen tulee sisältää tietoa siten, että kuluttajalle on selvää, mitkä oikeudet ja velvollisuudet liittyvät tarjouksen hyväksymiseen.

Artikkeli 5 – Sopimus

1. Sopimus tulee voimaan, edellyttäen, että kohdassa 4 mainitut säännökset täyttyvät, kun kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja asiaankuuluvat ehdot täyttyvät.
2. Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, yrittäjän on vahvistettava hyväksynnän vastaanottaminen välittömästi sähköisesti. Niin kauan kuin yrittäjä ei ole vahvistanut tämän hyväksynnän vastaanottamista, kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus.
3. Jos sopimus on tehty sähköisesti, yrittäjän on toteutettava asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet tietojen sähköisen siirron turvaamiseksi ja varmistettava turvallinen verkkoympäristö. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, yrittäjän on noudatettava asianmukaisia turvallisuustoimenpiteitä tätä varten.
4. Lakien puitteissa yrittäjä voi hankkia tietoa siitä, onko kuluttaja kykenevä täyttämään maksusitoumuksensa sekä tietoa niistä seikoista ja tekijöistä, jotka ovat tärkeitä vastuullisen etämyyntisopimuksen tekemisen kannalta. Jos tämän tutkimuksen perusteella yrittäjällä on perusteltua syytä olla tekemättä sopimusta, yrittäjällä on oikeus kieltäytyä tilauksesta tai pyynnöstä perustellen tai liittää erityisiä ehtoja sen toteuttamiseen.
5. Yrittäjän on annettava seuraavat tiedot kuluttajalle viimeistään tuotteen, palvelun tai digitaalisen sisällön toimittamisen yhteydessä, joko kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa tämän tiedon kestävässä tietovälineessä:
• Yrittäjän liiketoimintapaikan osoite, johon kuluttaja voi mennä valitusten kanssa;
• Ehdoista ja edellytyksistä, joiden mukaisesti kuluttaja voi käyttää peruutusoikeuttaan tai selkeä ilmoitus tämän peruutusoikeuden poissulkemisesta;
• Tiedot takuista ja olemassa olevasta palvelusta oston jälkeen;
• Tuotteen, palvelun tai digitaalisen sisällön hinta, mukaan lukien kaikki verot; soveltuvin osin toimituskulut; sekä etämyyntisopimuksen maksutapa, toimitustapa tai toteutustapa;
• Sopimuksen päättämisen vaatimukset, jos sopimuksen kesto on yli vuoden tai jos kestoa ei ole määritelty;
• Jos kuluttajalla on peruutusoikeus, peruutuslomakkeen malli.
6. Jatkuvan suoritusvelvoitteiden sopimuksen tapauksessa edellisen kappaleen määräys koskee vain ensimmäistä toimitusta.

Artikkeli 6 – Peruutusoikeus

Tuotteille:

1. Kuluttajalla on oikeus purkaa tuoteostoon liittyvä sopimus 14 päivän harkinta-ajan kuluessa ilman syytä. Yrittäjä voi kysyä kuluttajalta peruutuksen syytä, mutta ei voi velvoittaa kuluttajaa esittämään syytä tai syitä. Hygieniatuotteet on suljettu pois palautusoikeudesta. 
2. 1 kohdassa tarkoitetun peruutusajan laskeminen alkaa siitä päivästä, jolloin kuluttaja tai kuluttajan etukäteen nimeämä kolmas osapuoli, joka ei ole kuljetusyhtiö, on vastaanottanut tuotteen, tai
• Jos kuluttaja on tilannut useita tuotteita samalla tilauksella: päivä, jolloin kuluttaja tai kuluttajan nimeämä kolmas osapuoli on vastaanottanut viimeisen tuotteen. Edellyttäen, että yrittäjä on selkeästi informoinut kuluttajaa tästä ennen tilausprosessia, yrittäjä voi kieltäytyä useiden eri toimituspäivillä olevien tuotteiden tilauksesta.
• Jos tuotteen toimitus koostuu useista lähetyksistä tai komponenteista: päivä, jolloin kuluttaja tai kuluttajan nimeämä kolmas osapuoli on vastaanottanut viimeisen lähetyksen tai viimeisen komponentin.
• Tuotteiden säännöllistä toimitusta koskeville sopimuksille tietyn ajanjakson aikana: päivä, jolloin kuluttaja tai kuluttajan nimeämä kolmas osapuoli on vastaanottanut ensimmäisen tuotteen.

Palveluille ja digitaaliselle sisällölle, jota ei toimiteta fyysisellä välineellä:

1. Kuluttajalla on oikeus purkaa palvelusopimus ja sopimus digitaalisen sisällön toimituksesta, jota ei toimiteta fyysisellä välineellä, 14 päivän aikana ilman syyn ilmoittamista. Yrittäjä voi kysyä kuluttajalta peruutuksen syytä, mutta ei voi velvoittaa kuluttajaa ilmoittamaan syyt.
2. Kolmen kohdassa mainittu peruutusaika alkaa sopimuksen tekemistä seuraavana päivänä.

Pidennetty peruutusaika tuotteille, palveluille ja digitaaliselle sisällölle, joita ei toimiteta fyysisellä välineellä, jos peruutusoikeudesta ei ole tiedotettu:

1. Jos yrittäjä ei ole antanut kuluttajalle lain edellyttämiä tietoja peruutusoikeudesta tai peruutuslomakkeesta, peruutusaika päättyy kaksitoista kuukautta alkuperäisen peruutusajan päättymisen jälkeen tämän artiklan edellisissä kohdissa säädetyn peruutusajan mukaisesti.
2. Jos yrittäjä on antanut kuluttajalle edellä mainitussa kohdassa tarkoitetut tiedot alkuperäisen peruutusajan alkamispäivän jälkeen kahdentoista kuukauden kuluessa, peruutusaika päättyy 14 päivää sen päivän jälkeen, jolloin kuluttaja sai kyseiset tiedot.

Artikkeli 7 – Kuluttajan velvollisuudet peruutusajan aikana

1. Peruutusajan aikana kuluttajan tulee käsitellä tuotetta ja pakkausta huolellisesti. Kuluttaja saa avata tai käyttää tuotetta vain siinä määrin kuin on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi. Oletuksena on, että kuluttaja voi käyttää tuotetta ja tarkastella sitä kuten hän tekisi myymälässä.
2. Kuluttaja on vastuussa vain tuotteen arvon alenemisesta, joka johtuu tuotteen käsittelystä, joka ylittää kohdassa 1 sallitun.
3. Kuluttaja ei ole vastuussa tuotteen arvon alenemisesta, jos yrittäjä ei ole antanut kuluttajalle kaikkia lain edellyttämiä tietoja peruutusoikeudesta ennen tai sopimuksen tekemisen yhteydessä.

Artikkeli 8 – Kuluttajan peruutusoikeuden käyttäminen ja siihen liittyvät kustannukset

1. Jos kuluttaja käyttää peruutusoikeuttaan, hänen on ilmoitettava siitä yrittäjälle peruutusajan kuluessa käyttämällä peruutuslomaketta tai muuta yksiselitteistä tapaa.
2. Kuluttajan on mahdollisimman nopeasti, kuitenkin 14 päivän kuluessa siitä päivästä, joka seuraa edellä mainitusta ilmoituksesta, palautettava tuote tai luovutettava se yrittäjän (valtuutetulle edustajalle) haltuun. Tämä ei ole tarpeen, jos yrittäjä itse on tarjoutunut noutamaan tuotteen. Joka tapauksessa kuluttaja on noudattanut palautusaikaa, jos hän on palauttanut tuotteen ennen peruutusajan päättymistä.
3. Kuluttajan tulee palauttaa tuote kaikkine mukana toimitettuine tarvikkeineen alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa, mikäli se on kohtuudella mahdollista, ja yrittäjän antamien kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaisesti.
4. Oikeuden käyttämisen oikeellisuuden ja ajantasaisuuden riski ja todistustaakka ovat kuluttajalla.
5. Kuluttaja vastaa tuotteen palauttamisesta aiheutuvista suorista kustannuksista. Jos yrittäjä ei ole ilmoittanut, että kuluttajan on katettava nämä kustannukset tai jos yrittäjä on ilmoittanut, että se kattaa kustannukset, kuluttajan ei tarvitse kattaa palautuskustannuksia.
6. Jos kuluttaja peruuttaa sen jälkeen, kun hän on nimenomaisesti pyytänyt, että palvelun tai kaasun, veden tai sähkön, joka ei ole ollut myyntivalmiina rajoitetussa määrässä tai tietyssä määrässä, tarjoaminen aloitetaan peruuttamisaikana, kuluttaja on velvollinen maksamaan yrittäjälle summan, joka on suhteellinen siihen osaan sitoumuksesta, jonka yrittäjä on täyttänyt peruuttamishetkellä verrattuna koko sitoumuksen täyttämiseen.
7. Kuluttaja ei joudu maksamaan kustannuksia palveluiden suorittamisesta tai veden, kaasun tai sähkön toimittamisesta, joka ei ole valmisteltu myyntiin rajoitetussa määrässä tai määrässä, tai kaukolämmön toimittamisesta, jos:
• Yrittäjä ei ole antanut kuluttajalle lain edellyttämiä tietoja peruutusoikeudesta, kustannusten palauttamisesta peruutuksen yhteydessä tai standardimuodosta peruutusta varten; tai
• Kuluttaja ei ole nimenomaisesti pyytänyt palvelun suorittamisen tai kaasun, veden, sähkön tai kaukolämmön toimittamisen aloittamista jäähdyttelyjakson aikana.
8. Kuluttaja ei joudu maksamaan kustannuksia digitaalisesta sisällöstä, joka ei ole toimitettu fyysisellä välineellä, jos:
• Ennen toimitusta kuluttaja ei nimenomaisesti suostunut sopimuksen täyttämiseen ennen peruuttamisaika päättymistä;
• Kuluttaja ei ymmärtänyt, että hän menetti peruuttamisoikeutensa antaessaan suostumuksensa; tai
• Yrittäjä laiminlöi vahvistaa tämän kuluttajan lausuman.
9. Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, kaikki lisäsopimukset päättyvät lain mukaan.

Artikkeli 9 – Yrittäjän velvollisuudet peruuttamisen yhteydessä

1. Jos yrittäjä mahdollistaa kuluttajan peruuttamisilmoituksen sähköisesti, yrittäjän on lähetettävä vastaanottokuittaus heti tämän ilmoituksen jälkeen.
2. Yrittäjän on korvattava kaikki kuluttajan maksamat maksut, mukaan lukien kaikki yrittäjän veloittamat toimituskulut palautetusta tuotteesta, välittömästi tai vähintään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin kuluttaja ilmoitti yrittäjälle peruutuksesta. Ellei yrittäjä itse tarjoa tuotteen noutoa, yrittäjä voi odottaa takaisinmaksun kanssa, kunnes se on vastaanottanut tuotteen tai kunnes kuluttaja voi osoittaa, että on lähettänyt tuotteen takaisin, sen mukaan, kumpi tapahtuu aikaisemmin.
3. Takaisinmaksussa yrittäjän on käytettävä samaa maksutapaa, jota kuluttaja käytti, ellei kuluttaja suostu toiseen tapaan. Korvaus ei saa aiheuttaa kuluttajalle kustannuksia.
4. Jos kuluttaja on valinnut toimitustavan, joka on kalliimpi kuin halvin standarditoimitus, yrittäjän ei tarvitse korvata lisäkustannuksia kalliimmasta tavasta.

Artikkeli 10 – Peruutusoikeuden poissulkeminen

Seuraavat tuotteet ja palvelut voidaan sulkea pois peruutusoikeudesta yrittäjän toimesta, mutta vain jos yrittäjä on tehnyt tämän selväksi tarjouksessa tai ainakin ajoissa ennen sopimuksen päättämistä:

1. Tuotteet tai palvelut, joiden hinta vaihtelee rahoitusmarkkinoilla, joihin yrittäjällä ei ole vaikutusta, ja jotka voivat tapahtua peruutusajan kuluessa.
2. Sopimukset, jotka on tehty julkisessa huutokaupassa.Julkisella huutokaupalla tarkoitetaan myyntimenetelmää, jossa tuotteita, digitaalista sisältöä ja/tai palveluja tarjotaan yrittäjän toimesta kuluttajalle, joka on läsnä henkilökohtaisesti tai jolla on mahdollisuus olla läsnä huutokaupassa, jota johtaa huutokauppias, ja jossa onnistunut tarjoaja on velvollinen ostamaan tuotteet, digitaalisen sisällön ja/tai palvelut;
3. Palvelusopimukset, palvelun täydellisen suorittamisen jälkeen, mutta vain jos:
• Suoritus on aloitettu kuluttajan nimenomaisella ennakkosopimuksella; ja
• Kuluttaja on ilmoittanut, että heidän peruutusoikeutensa raukeaa heti, kun yrittäjä on suorittanut sopimuksen kokonaan;
4. Pakettimatkat, kuten on määritelty Alankomaiden siviililain 7:500 artiklassa, ja matkustajakuljetussopimukset; 
5. Palvelusopimukset majoituksen tarjoamisesta, jos sopimus sisältää tietyn päivämäärän tai ajanjakson toteutukselle eikä ole tarkoitettu asuinkäyttöön, tavaroiden kuljetukseen, autonvuokrauspalveluihin tai catering-palveluihin;
6. Vapaa-ajan aktiviteetteja koskevat sopimukset, jos sopimus sisältää tietyn päivämäärän tai ajanjakson toteutukselle;
7. Tuotteet, jotka on valmistettu kuluttajan erityisten vaatimusten mukaan, eivätkä ole esivalmistettuja ja jotka valmistetaan kuluttajan yksilöllisen valinnan tai päätöksen perusteella tai jotka on selvästi tarkoitettu tietylle henkilölle;
8. Tuotteet, jotka pilaantuvat nopeasti tai joilla on rajoitettu säilyvyysaika;
9. Tiiviisti pakatut tuotteet, jotka terveyden suojelun tai hygienian syistä eivät sovellu palautettavaksi ja joiden pakkaus on avattu toimituksen jälkeen;
10. Erityistilauksena valmistetut tuotteet kirjallisen tai suullisen sopimuksen jälkeen;
11. Alkoholijuomat, joiden hinta on sovittu sopimuksen tekemisen yhteydessä, mutta joiden toimitus voi tapahtua vasta 30 päivän kuluttua ja joiden todellinen arvo riippuu markkinoiden vaihteluista, joihin yrittäjällä ei ole vaikutusvaltaa;
12. Sinetöidyt äänite- tai videotallenteet sekä tietokoneohjelmistot, joiden sinetti on rikottu toimituksen jälkeen;
13. Sanomalehdet tai aikakauslehdet, lukuun ottamatta tilauksia;
14. Digitaalisen sisällön tarjoaminen muulla kuin fyysisellä välineellä, mutta vain jos:
• Tarjoaminen aloitettiin kuluttajan nimenomaisella ennakkosuostumuksella; ja
• Kuluttaja on ilmoittanut, että hän luopuu näin ollen peruutusoikeudestaan.

Artikkeli 11 – Hinta

1. Tarjouksessa määritellyn voimassaoloajan aikana tarjottujen tuotteiden ja/tai palveluiden hinnat eivät saa nousta, ellei kyseessä ole arvonlisäverokannan muutoksista johtuva hinnanmuutos.
2. Poiketen edellisestä kappaleesta, yrittäjä voi tarjota tuotteita tai palveluita, joiden hinnat vaihtelevat rahoitusmarkkinoilla ja joihin yrittäjällä ei ole vaikutusvaltaa, muuttuvilla hinnoilla. Tämä sitovuus vaihteluille ja se, että kaikki ilmoitetut hinnat ovat tavoitehintoja, on mainittava tarjouksessa.
3. Hinnan korotukset kolmen kuukauden sisällä sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos ne johtuvat lainsäädännöstä tai määräyksistä.
4. Hintojen korotukset kolmen kuukauden kuluttua sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos yrittäjä on ne määrännyt ja:
• Ne ovat seurausta lainsäädännöstä tai määräyksistä; tai
• Kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus siitä päivästä alkaen, jolloin hintakorotus tulee voimaan.
5. Tarjotuissa tuotteissa tai palveluissa ilmoitetut hinnat sisältävät arvonlisäveron.

Artikkeli 12 – Sopimuksen täyttäminen ja lisätakuu

1. Yrittäjä takaa, että tuotteet ja/tai palvelut vastaavat sopimusta, tarjouksessa mainittuja eritelmiä, kohtuullisia luotettavuus- ja/tai käyttökelpoisuusvaatimuksia sekä voimassa olevia lakisääteisiä määräyksiä ja/tai hallituksen sääntöjä sopimuksen tekemisen päivänä.Jos näin on sovittu, yrittäjä takaa myös, että tuote soveltuu muuhun kuin normaaliin käyttöön.
2. Yrittäjän, sen toimittajan, valmistajan tai maahantuojan antama lisätakuu ei koskaan rajoita kuluttajan laillisia oikeuksia ja vaatimuksia, joita hän voi esittää yrittäjää vastaan sopimuksen perusteella, jos yrittäjä on epäonnistunut sopimuksen täyttämisessä.
3. Käyttäjän on otettava kaikki varotoimet tuotteiden käsittelemiseksi mahdollisimman hyvin. Comfort Products Europe B.V. vastaa tuotteistaan 12 kuukauden takuuaikana, lukuun ottamatta paristoja. Paristoilla on valmistajan takuu 6 kuukauden ajan. Paristojen käyttöikään liittyviä vaatimuksia ei voida esittää 6 kuukauden jälkeen. 
4. Lisätakuu tarkoittaa jokaista yrittäjän, sen toimittajan, maahantuojan tai tuottajan sitoumusta, joka myöntää kuluttajalle tiettyjä oikeuksia tai vaatimuksia, jotka ylittävät lailliset velvoitteet, mikäli se ei täytä osuuttaan sopimuksesta.

Artikkeli 13 – Toimitus ja tilausten täyttäminen

1. Yrittäjän tulee olla erityisen huolellinen vastaanottaessaan ja täyttäessään tuotteiden tilauksia sekä arvioidessaan palvelujen tarjoamista koskevia pyyntöjä.
2. Toimituspaikka on osoite, jonka kuluttaja on antanut yrittäjälle.
3. Ottaen huomioon, mitä on todettu näiden yleisten ehtojen 4. artiklassa, yrittäjän tulee täyttää hyväksytyt tilaukset viipymättä tai viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei toisin ole sovittu toimitusajasta.Jos toimitus viivästyy tai jos tilausta ei voida täyttää tai se voidaan täyttää vain osittain, kuluttajalle on ilmoitettava tästä enintään 30 päivän kuluessa siitä, kun kuluttaja on tehnyt tilauksen. Tällöin kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus ilman kustannuksia ja hänellä on oikeus mahdolliseen korvaukseen.
4. Edellisen kohdan mukaisen purkamisen jälkeen yrittäjän on palautettava kuluttajan maksama summa välittömästi.
5. Tuotteiden vahinkoriski ja/tai katoaminen on yrittäjän vastuulla siihen asti, kunnes ne toimitetaan kuluttajalle tai ennakkoon nimetyille edustajille, ellei toisin ole nimenomaisesti sovittu.

Artikkeli 14 – Jatkuva suoritus sopimus: kesto, irtisanominen ja jatkaminen

Irtisanominen:

1. Kuluttajalla on oikeus irtisanoa milloin tahansa toistaiseksi voimassa oleva sopimus, joka on tarkoitettu tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden säännölliseen toimittamiseen, noudattaen sovittuja irtisanomissääntöjä ja enintään kuukauden irtisanomisaikaa.
2. Kuluttajalla on oikeus irtisanoa milloin tahansa määräaikainen sopimus, joka on tarkoitettu tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden säännölliseen toimittamiseen, määräajan päättymisen lähestyessä, noudattaen sovittuja irtisanomissääntöjä ja enintään kuukauden irtisanomisaikaa.
3. Edellisessä kappaleessa mainittuihin sopimuksiin liittyen kuluttajalla on oikeus:
• irtisanoutua milloin tahansa eikä olla rajoitettu irtisanoutumaan tiettynä aikana tai tietyllä aikavälillä;
• irtisanoutua vähintään samalla tavalla kuin he ovat sen tehneet;
• irtisanoutua aina samalla irtisanomisaikavälillä kuin yrittäjä itse on määrännyt.

Laajennus:

1. Määräajaksi solmittua sopimusta, joka on tarkoitettu tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden säännölliseen toimittamiseen, ei voida hiljaisesti jatkaa tai uusia määräajaksi.
2. Poiketen edellisestä kappaleesta, sopimus, joka on tehty määräajaksi ja joka on tarkoitettu päivittäisten sanomalehtien, lehtien, viikkolehtien tai aikakauslehtien säännölliseen toimitukseen, voidaan hiljaisesti jatkaa määräajaksi, joka ei ole pidempi kuin kolme kuukautta, jos kuluttaja voi irtisanoa tämän jatketun sopimuksen jatkoajan lopussa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla.
3. Sopimus, joka on tehty määräajaksi ja joka on tarkoitettu tuotteiden tai palveluiden säännölliseen toimitukseen, voidaan hiljaisesti jatkaa toistaiseksi vain, jos kuluttaja voi irtisanoa sen milloin tahansa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla. Irtisanomisaika on enintään kolme kuukautta, jos sopimus sisältää säännöllisen, mutta harvemmin kuin kerran kuukaudessa tapahtuvan päivittäisten sanomalehtien, lehtien, viikkolehtien tai aikakauslehtien toimituksen.
4. Sopimus määräajaksi, joka toimii johdantona säännölliselle päivittäisten sanomalehtien, lehtien, viikkolehtien tai aikakauslehtien (näyte- tai johdantosopimus) toimitukselle, ei pidennä itseään hiljaisesti ja päättyy automaattisesti näyte- tai johdantojakson päätyttyä.

Kesto:

1. Jos sopimus on yli vuoden mittainen, kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus milloin tahansa vuoden jälkeen enintään kuukauden irtisanomisajalla, ellei kohtuullisuus ja oikeudenmukaisuus vastusta irtisanomista sovitun määräajan ennen.

Artikkeli 15 – Maksu

1. Ellei sopimuksessa tai lisäehdoissa toisin mainita, kuluttajan maksamat summat on maksettava 14 päivän kuluessa peruutusajan alkamisesta tai, jos peruutusaikaa ei ole, 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä.Jos kyseessä on palvelun tarjoamista koskeva sopimus, tämä aika alkaa kulua siitä päivästä, jolloin kuluttaja on saanut vahvistuksen sopimuksesta.
2. Tuotteiden myynnissä kuluttajille yleiset sopimusehdot eivät koskaan voi velvoittaa kuluttajaa maksamaan enempää kuin 50% etukäteen. Jos etukäteen maksaminen on määrätty, kuluttaja ei voi esittää mitään vaatimusta liittyen kyseisen tilauksen täyttämiseen tai palvelun tai palveluiden suorittamiseen ennen kuin määrätty etukäteismaksu on suoritettu.
3. Kuluttajan on ilmoitettava yrittäjälle viipymättä maksutiedoissa havaitsemistaan virheistä.
4. Jos kuluttaja ei täytä maksvelvoitteitaan ajallaan sen jälkeen, kun yrittäjä on huomauttanut kuluttajalle erääntyneestä maksusta ja yrittäjä on myöntänyt kuluttajalle 14 päivän ajan maksavelvoitteidensa täyttämiseksi, kuluttaja on velvollinen maksamaan laissa säädettyä korkoa erääntyneestä määrästä, ja yrittäjällä on oikeus periä aiheutuneet ulosottokulut. Nämä perintäkulut ovat enintään: 15% erääntyneestä määrästä, joka on enintään 2 500 €; 10% seuraavasta 2 500 €:sta ja 5% seuraavasta 5 000 €:sta, vähintään 40 €. Yrittäjä voi poiketa määritellyistä summista ja prosenttiosuuksista kuluttajan hyväksi.
5. “[Asiakkaan nimi] käsittelee liiketoimintatoimintojen yhteydessä henkilötietoja ja/tai liiketoimintatietoja, joita käytetään sen tai kolmansien osapuolten toimesta, joille vaatimukset on siirretty (siirretty) seuraaviin tarkoituksiin:

1. a) riskianalyysit
2. b) petosten tai epäselvyyksien ehkäisy, tutkiminen ja torjuminen”

Asiakkaan on myös sisällytettävä seuraava kohta yleisiin sopimusehtoihinsa, vastuuvapauslausekkeeseensa tai vastaavaan lausuntoon:

“Maksu on suoritettava asetettujen maksuerien mukaisesti Billinkille B.V. (jäljempänä: “Billink”). Kaikki maksamiseen liittyvät oikeudet on siirretty Billinkille, joka huolehtii maksun keräämisestä.Tietosi on testattu ja rekisteröity Billinkin toimesta tai sen puolesta; näitä tietoja voidaan käyttää muun muassa maksujen perimiseen ja tilausten testaamiseen liittyen liitettyjen organisaatioiden hyväksymispolitiikan toteuttamiseen. Billink pidättää oikeuden kieltäytyä asiakkaan luottomaksupyyntöön. Käytettävä maksuaika on tiukka määräaika. Jos asiakas ei maksa ajallaan, asiakas on maksuhäiriössä ilman erillistä maksuhäiriöilmoitusta, ja Billinkillä on oikeus periä laissa säädetty kaupallinen korko kuukausittain laskun eräpäivästä alkaen (kuukausiosuus katsotaan kokonaiskuukaudeksi). Billinkillä on myös oikeus periä asiakkaalta ennakkoluulottomia perintäkuluja lain perusteella. Liiketoiminta-asiakkaille Billinkillä on myös oikeus periä asiakkaalta muistutusmaksuja, ilman että se rajoittaa Billinkin oikeutta periä asiakkailta todellisia kuluja, jos nämä ylittävät näin lasketun määrän.Nämä kustannukset koostuvat vähintään 15% pääsumma, vähintään 40 euroa kuluttajille ja 75 euroa yrityksille. Billinkillä on myös oikeus siirtää maksettava summa kolmannelle osapuolelle. Tällöin edellä mainitut Billinkkiä koskevat määräykset siirretään kolmannelle osapuolelle, jolle maksettava summa on siirretty.”

Artikkeli 16 – Valitusmenettely

1. Yrittäjällä on riittävästi julkistettu valitusmenettely, ja hän käsittelee valituksen tämän valitusmenettelyn mukaisesti.
2. Valitukset sopimuksen täyttämisestä, jotka on kuvattu selkeästi ja täydellisesti, on tehtävä yrittäjälle kohtuullisessa ajassa sen jälkeen, kun kuluttaja on havainnut puutteet.
3. Yrittäjälle tehtyihin valituksiin annetaan vastaus 14 päivän kuluessa vastaanottopäivästä.Jos valitus vaatii ennakoitavaa pidempää käsittelyaikaa, yrittäjän on vastattava 14 päivän kuluessa vastaanottotiedotuksella ja ilmoitettava, milloin kuluttaja voi odottaa tarkempaa vastausta.
4. Valitus tuotteesta, palvelusta tai yrittäjän tarjoamasta palvelusta voidaan myös tehdä valituslomakkeen kautta.###
5. Kuluttajan on annettava yrittäjälle vähintään 4 viikkoa aikaa ratkaista valitus yhteisessä neuvottelussa. Tämän ajan jälkeen syntyy riita, joka kuuluu riidanratkaisusääntöjen piiriin.

Artikkeli 17 – Riidat

1. Yrittäjän ja kuluttajan välisiä näihin yleisiin sopimusehtoihin liittyviä sopimuksia säätelee yksinomaan Alankomaiden laki.
2. Kuluttajan ja yrittäjän väliset riidat, jotka koskevat sopimusten tekemistä tai täyttämistä tuotteiden tai palveluiden osalta, joita tämä yrittäjä on toimittanut tai suorittanut tai joista on sovittu, voidaan asianmukaisesti ottaen huomioon alla olevat säännökset, saattaa Riitojen käsittelykomitean käsiteltäväksi joko kuluttajan tai yrittäjän toimesta.
3. Riita käsitellään Riitojen käsittelykomiteassa vain, jos kuluttaja on ensin esittänyt valituksensa yrittäjälle kohtuullisessa ajassa.
4. Jos valitus ei johda ratkaisuun, riita on saatettava Riitojen käsittelykomitean käsiteltäväksi enintään 12 kuukauden kuluessa siitä päivästä, jolloin kuluttaja on tehnyt valituksen yrittäjälle, kirjallisesti tai muulla komitean määrittelemällä tavalla.
5. Jos kuluttaja haluaa saattaa riidan Riitojen käsittelykomitean käsiteltäväksi, yrittäjä on sitoutunut tähän valintaan.On suositeltavaa, että kuluttaja ilmoittaa tästä yrittäjälle etukäteen.
6. Jos yrittäjä haluaa viedä riidan Riitojen Komiteaan, kuluttajan on ilmoitettava kirjallisesti viiden viikon kuluessa yrittäjän kirjallisesta pyynnöstä, haluaako hän, että riita käsitellään toimivaltaisessa tuomioistuimessa vai ei. Jos yrittäjä ei saa kuluttajalta vastausta viiden viikon kuluessa, yrittäjällä on oikeus viedä riita toimivaltaiseen tuomioistuimeen. 
7. Riitojen Komitea antaa päätöksen Riitojen Komitean sääntöjen mukaisissa olosuhteissa. Riitojen Komitean päätökset tapahtuvat sitovan päätöksen muodossa.

Artikkeli 18 – Kauppatakuu

1. Keurmerk.info takaa, että riitojen komitean sitovia päätöksiä noudatetaan sen jäseniltä, ellei jäsen päätä saattaa sitovaa päätöstä tuomioistuimen tarkastettavaksi kahden kuukauden kuluessa sen lähettämisestä. Tämä takuu herää henkiin, jos sitova päätös pysyy voimassa tuomioistuimen tarkastelun jälkeen ja tuomio, josta tämä ilmenee, on tullut lopulliseksi. Enintään 10 000 €:n määrä sitovaa päätöstä kohden maksetaan Keurmerk.info kuluttajalle. Suuremmista määristä kuin 10 000 €:n sitovasta päätöksestä maksetaan 10 000 €. Suuremmissa määrissä Keurmerk.info on parhaansa mukaan velvollinen varmistamaan, että jäsen noudattaa sitovaa päätöstä.
2. Tämän takuun soveltaminen edellyttää, että kuluttaja toimittaa kirjallisen valituksen Keurmerk.info:lle ja siirtää vaatimuksensa yrittäjälle Keurmerk.info.   Jos vaade yrittäjää kohtaan ylittää 10 000 €, kuluttajalle tarjotaan mahdollisuus siirtää vaateensa yrittäjää kohtaan yli 10 000 €:n osalta Keurmerk.info, , jonka jälkeen tämä organisaatio hakee vaateen maksamista oikeudessa omalla nimellään ja omalla kustannuksellaan.

Artikkeli 19 – Lisä- tai poikkeavat määräykset

Lisämääräykset tai määräykset, jotka poikkeavat näistä yleisistä ehdoista, eivät saa olla kuluttajalle haitallisia ja ne on kirjattava ylös tai muulla tavalla, jotta kuluttaja voi tallentaa tämän tiedon kestävässä tietovälineessä. 

Artikkeli 20 – Muutos Keurmerk.info

yleisiin ehtoihin

1. Keurmerk.info ei muuta näitä yleisiä ehtoja ilman neuvottelua Kuluttajaliiton kanssa.
2. Näiden ehtojen muutokset tulevat voimaan vain sen jälkeen, kun ne on julkaistu asianmukaisella tavalla siten, että voimassa olevat muutokset huomioon ottaen kuluttajalle edullisin määräys on voimassa tarjouksen ajan.

 

Liite I: Standardimuoto peruutukselle

Standardimuoto peruutukselle

(täytä ja palauta tämä lomake vain, jos haluat peruuttaa sopimuksen)

• Vastaanottaja: [yrittäjän nimi]

[yrittäjän osoite]

[yrittäjän faksinumero, jos saatavilla]

[yrittäjän sähköpostiosoite tai sähköinen osoite] 

• Minä/me* ilmoitamme täten, että peruutamme sopimuksemme koskien

seuraavien tuotteiden myyntiä: [tuotteiden tarkennus]*

seuraavan digitaalisen sisällön toimitusta: [digitaalisen sisällön tarkennus]*

seuraavan palvelun suorittamista: [palvelun tarkennus]*,

• Tilaus tehty*/vastaanotettu* [palveluiden tilauspäivämäärä tai tuotteiden vastaanottopäivämäärä]  
• [Kuluttajan nimi(t)]
• [Kuluttajan osoite(t)]
• [Kuluttajan allekirjoitus] (vain jos tämä lomake toimitetaan paperilla)

* Yliviivaa, mikä ei ole sovellettavissa tai täydennä, mikä on sovellettavissa.