Podmínky služby

Obsah:

Článek 1 – Definice
Článek 2 – Identita podnikatele
Článek 3 – Použitelnost
Článek 4 – Nabídka
Článek 5 – Dohoda
Článek 6 – Právo na odstoupení
Článek 7 – Povinnosti spotřebitele během lhůty na odstoupení
Článek 8 – Uplatnění práva na odstoupení spotřebitelem a s tím spojené náklady
Článek 9 – Povinnosti podnikatele při odstoupení
Článek 10 – Vyloučení práva na odstoupení
Článek 11 – Cena
Článek 12 – Plnění a dodatečná záruka
Článek 13 – Dodání a vyřizování objednávek
Článek 14 – Smlouva o pokračujícím plnění: trvání, ukončení a prodloužení
Článek 15 – Platba
Článek 16 – Postup při reklamaci
Článek 17 – Spory
Článek 18 – Obchodní záruka
Článek 19 – Další nebo nestandardní ustanovení
Článek 20 – Změna Obecných obchodních podmínek

Článek 1 – Definice

Následující pojmy jsou v těchto podmínkách definovány:

1. Dodatečná dohoda: dohoda, na jejímž základě spotřebitel nakupuje produkty, digitální obsah a/nebo služby v souvislosti s dálkovou dohodou a tyto zboží, digitální obsah a/nebo služby jsou poskytovány podnikatelem nebo třetí stranou na základě dohody mezi touto třetí stranou a podnikatelem;
2. Období na odstoupení: období, během kterého může spotřebitel využít své právo na odstoupení;
3. Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná za účelem spojeným s jejími obchodními, podnikatelskými, řemeslnými nebo profesními činnostmi;
4. Den: kalendářní den;
5. Digitální obsah: data, která jsou vyprodukována a poskytována v digitální formě;
6. Pokračující smlouva o výkonu: smlouva, která zahrnuje pravidelné poskytování zboží, služeb a/nebo digitálního obsahu během konkrétního období;
7. Udržitelný nosič dat: jakékoli zařízení – včetně e-mailu – které umožňuje spotřebiteli nebo podnikateli uchovávat informace určené osobně pro ně způsobem, který umožňuje budoucí konzultaci nebo použití během období vhodného pro účel, pro který jsou informace určeny, a nezměněnou reprodukci uložených informací;
8. Právo na odstoupení: možnost spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku během ochlazovacího období;
9. Podnikatel: fyzická osoba nebo právnická osoba 
10. Distancovní smlouva: smlouva, která je uzavřena mezi podnikatelem a spotřebitelem v rámci organizovaného systému pro prodej produktů, digitálního obsahu a/nebo služeb na dálku, přičemž se využívají výhradně nebo společně jedna nebo více technik pro dálkovou komunikaci až do uzavření smlouvy;
11. Standardní formulář pro odstoupení: evropský standardní formulář pro odstoupení zahrnutý v Příloze I těchto obchodních podmínek; Příloha I nemusí být zpřístupněna, pokud spotřebitel nemá právo na odstoupení od své objednávky;
12. Technika pro komunikaci na dálku: prostředek, který lze použít k uzavření smlouvy, aniž by se spotřebitel a podnikatel museli setkat ve stejné oblasti ve stejnou dobu.

Článek 2 – Identita podnikatele

Název podnikatele: Comfort Products Europe B.V.
Obchodní název/názvy: BERTSCHAT®

Adresa sídla: 
Trasmolenlaan 12, 3447 GZ Woerden, Nizozemsko

Telefonní číslo: +31348342194

Dostupnost:
Pondělí až pátek, 8.30 až 17.00
Dostupné e-mailem a chatem 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. 

E-mailová adresa: info@bertschat.com

Číslo obchodního rejstříku: 68408595
DIČ: NL857427611B01

Článek 3 – Použitelnost

1. Tato obecná obchodní podmínky se vztahují na každou nabídku podnikatele a na každou vzdálenou smlouvu mezi podnikatelem a spotřebitelem.
2. Před uzavřením vzdálené smlouvy musí být text těchto obecných obchodních podmínek spotřebiteli zpřístupněn.Pokud to není rozumně možné, podnikatel uvede, jak je možné, aby spotřebitel konzultoval obecné obchodní podmínky na adrese podnikatele před uzavřením vzdálené smlouvy, a na žádost spotřebitele je co nejrychleji zašle bez nákladů.
3. Pokud je vzdálená smlouva uzavřena elektronicky na dálku, v odchylce od předchozího odstavce a před uzavřením vzdálené smlouvy, bude text těchto obecných obchodních podmínek spotřebiteli zpřístupněn elektronickými prostředky tak, aby je spotřebitel mohl snadno uložit na trvalém nosiči. Pokud to není rozumně možné, před uzavřením vzdálené smlouvy bude uvedeno, kde lze obecné obchodní podmínky konzultovat elektronickými prostředky, a že na žádost spotřebitele budou poskytnuty elektronickými prostředky nebo jiným způsobem bez nákladů.
4. Pokud se kromě těchto obecných obchodních podmínek vztahují specifické podmínky pro produkty nebo služby, platí druhý a třetí odstavec stejně a v případě rozporu podmínek se spotřebitel může vždy odvolat na platné ustanovení, které je pro něj nejvýhodnější.

Článek 4 – Nabídka

1. Pokud má nabídka omezenou dobu platnosti nebo se uskutečňuje za určitých podmínek, bude to v nabídce výslovně uvedeno.
2. Nabídka musí obsahovat úplný a přesný popis nabízených produktů, digitálního obsahu a/nebo služeb. Popis musí být dostatečně podrobný, aby spotřebitel mohl správně posoudit nabídku. Pokud podnikatel používá obrázky, měly by věrně odrážet nabízené produkty, služby a/nebo digitální obsah.Zřejmé chyby nebo zřejmé omyly v nabídce nezavazují podnikatele.
3. Každá nabídka musí obsahovat informace tak, aby bylo spotřebiteli jasné, jaká práva a povinnosti jsou spojena s přijetím nabídky.

Článek 5 – Smlouva

1. Smlouva bude uzavřena, s výhradou ustanovení v odstavci 4, když spotřebitel přijme nabídku a jsou splněny příslušné podmínky.
2. Pokud spotřebitel přijal nabídku elektronickými prostředky, podnikatel okamžitě elektronicky potvrdí přijetí přijetí nabídky. Dokud podnikatel nepotvrdí přijetí této akceptace, může spotřebitel smlouvu ukončit.
3. Pokud byla smlouva uzavřena elektronicky, podnikatel přijme vhodná technická a organizační opatření k zajištění elektronického přenosu dat a zajistí bezpečné webové prostředí. Pokud je spotřebitel schopen platit elektronicky, podnikatel dodrží vhodná bezpečnostní opatření k tomu účelu.
4. V rámci zákonných rámců může podnikatel získat informace o tom, zda je spotřebitel schopen splnit své platební povinnosti, stejně jako informace o těch skutečnostech a faktorech, které jsou důležité pro odpovědné uzavření smlouvy na dálku. Pokud má podnikatel na základě tohoto šetření rozumné důvody k tomu, aby smlouvu neuzavřel, má právo odmítnout objednávku nebo žádost s odůvodněním nebo k jejímu splnění připojit zvláštní podmínky.
5. Podnikatel je povinen poskytnout spotřebiteli následující informace nejpozději při poskytnutí produktu, služby nebo digitálního obsahu, a to buď písemně, nebo takovým způsobem, aby si tyto informace mohl spotřebitel uchovat na trvalém nosiči dat:
• Adresa návštěvy obchodního místa podnikatele, na kterou se může spotřebitel obrátit se stížnostmi;
• Podmínky a způsob, jakým může spotřebitel využít právo na odstoupení od smlouvy, nebo jasné oznámení o vyloučení tohoto práva na odstoupení;
• Informace o zárukách a existujících službách po zakoupení;
• Cena produktu, služby nebo digitálního obsahu, včetně všech daní; pokud je to relevantní, náklady na poskytnutí; a způsob platby, poskytnutí nebo provedení vzdálené smlouvy;
• Požadavky na ukončení smlouvy, pokud má smlouva dobu trvání delší než jeden rok nebo pokud není doba trvání specifikována;
• Pokud má spotřebitel právo na odstoupení, standardní formulář pro odstoupení.
6. V případě smlouvy o pokračujícím plnění se ustanovení v předchozím odstavci vztahuje pouze na první dodávku.

Článek 6 – Právo na odstoupení

Pro produkty:

1. Spotřebitel může ukončit smlouvu týkající se nákupu produktu během 14denní lhůty na odstoupení bez udání důvodu. Podnikatel může požádat spotřebitele o důvod odstoupení, ale nemůže spotřebitele nutit, aby svůj důvod nebo důvody uvedl. Hygienické produkty jsou vyloučeny z práva na vrácení. 
2. Období na odstoupení od smlouvy uvedené v odstavci 1 začíná dnem následujícím po dni, kdy spotřebitel nebo třetí strana určená spotřebitelem předem, která není dopravcem, obdržela produkt, nebo
• Pokud spotřebitel objednal několik produktů v jedné objednávce: dnem, kdy spotřebitel nebo třetí strana určená spotřebitelem obdržela poslední produkt. Za předpokladu, že podnikatel jasně informoval spotřebitele o tomto před procesem objednávky, může podnikatel odmítnout objednávku několika produktů s různými dodacími lhůtami.
• Pokud dodávka produktu sestává z různých zásilek nebo komponentů: dnem, kdy spotřebitel nebo třetí strana určená spotřebitelem obdržela poslední zásilku nebo poslední komponent.
• Pro smlouvy o pravidelném dodávání produktů během konkrétního období: den, kdy spotřebitel nebo třetí strana určená spotřebitelem obdržela první produkt.

Pro služby a digitální obsah, který není dodáván na fyzickém nosiči:

1. Spotřebitel může ukončit smlouvu o službách a smlouvu o dodání digitálního obsahu, který není poskytován na fyzickém nosiči, během období 14 dnů bez udání důvodu. Podnikatel může požádat spotřebitele o důvod odstoupení, ale nemůže spotřebitele nutit, aby svůj důvod nebo důvody uvedl.
2. Období na rozmyšlenou uvedené v odstavci 3 začíná dnem následujícím po uzavření smlouvy.

Prodloužená lhůta na odstoupení od smlouvy pro produkty, služby a digitální obsah, které nejsou dodány na fyzickém nosiči, pokud nebylo informováno o právu na odstoupení:

1. Pokud podnikatel neposkytl spotřebiteli zákonem požadované informace o právu na odstoupení od smlouvy nebo standardní formulář pro odstoupení, lhůta na odstoupení od smlouvy vyprší dvanáct měsíců po uplynutí původní lhůty na odstoupení od smlouvy v souladu s lhůtou na odstoupení uvedenou v předchozích odstavcích tohoto článku.
2. Pokud podnikatel poskytl spotřebiteli informace uvedené v předchozím odstavci do dvanácti měsíců po datu zahájení původní lhůty na odstoupení od smlouvy, lhůta na odstoupení od smlouvy vyprší 14 dní po dni, kdy spotřebitel tyto informace obdržel.

Článek 7 – Povinnosti spotřebitele během lhůty pro odstoupení od smlouvy

1. Během lhůty pro odstoupení od smlouvy je spotřebitel povinen zacházet s produktem a obalem s péčí. Spotřebitel smí produkt otevřít nebo používat pouze v rozsahu nezbytném k určení povahy, vlastností a funkce produktu. Předpokládá se, že spotřebitel může produkt používat a prohlížet si ho tak, jak by to učinil v obchodě.
2. Spotřebitel nese odpovědnost pouze za znehodnocení produktu, které vzniklo způsobem zacházení s produktem, který přesahuje to, co je povoleno v odstavci 1.
3. Spotřebitel nenese odpovědnost za znehodnocení produktu, pokud podnikatel neposkytl spotřebiteli všechny zákonem požadované informace o právu na odstoupení od smlouvy před nebo při uzavření smlouvy.

Článek 8 – Uplatnění práva na odstoupení od smlouvy spotřebitelem a s tím spojené náklady

1. Pokud spotřebitel uplatní své právo na odstoupení od smlouvy, musí o tom informovat podnikatele během lhůty pro odstoupení standardním formulářem pro odstoupení nebo jiným jednoznačným způsobem.
2. Co nejdříve, avšak nejpozději do 14 dnů od dne následujícího po oznámení uvedeném v odstavci 1, spotřebitel vrátí produkt nebo jej předá (autorizovanému zástupci) podnikatele. To není nutné, pokud podnikatel sám nabídl vyzvednutí produktu. V každém případě spotřebitel dodržel lhůtu pro vrácení, pokud produkt vrátil před uplynutím lhůty pro odstoupení.
3. Spotřebitel vrátí produkt se všemi poskytnutými příslušenstvími, v původním stavu a obalu, pokud je to rozumně možné, a v souladu s rozumnými a jasnými pokyny podnikatele.
4. Riziko a důkazní břemeno za správné a včasné uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nese spotřebitel.
5. Spotřebitel ponese přímé náklady na vrácení produktu. Pokud podnikatel neuvádí, že tyto náklady musí spotřebitel nést, nebo pokud podnikatel uvedl, že náklady ponese, spotřebitel nemusí nést náklady na vrácení.
6. Pokud spotřebitel odstoupí poté, co výslovně požádal o to, aby poskytování služby nebo dodávka plynu, vody či elektřiny, která nebyla připravena k prodeji v omezeném objemu nebo specifickém množství, začala během doby na rozmyšlenou, spotřebitel dluží podnikateli částku, která je úměrná té části závazku, kterou podnikatel splnil v době odstoupení ve srovnání s celkovým splněním závazku.
7. Spotřebitel nenese žádné náklady na výkon služeb nebo na dodávku vody, plynu nebo elektřiny, které nebyly připraveny k prodeji v omezeném objemu nebo množství, nebo na dodávku dálkového vytápění, pokud:
• podnikatel neposkytl spotřebiteli zákonem požadované informace o právu na odstoupení, o vrácení nákladů při odstoupení nebo o standardním formuláři pro odstoupení; nebo
• spotřebitel výslovně nepožádal o zahájení výkonu služby nebo dodávky plynu, vody, elektřiny nebo dálkového vytápění během doby na rozmyšlenou.
8. Spotřebitel nenese žádné náklady za úplné nebo částečné dodání digitálního obsahu, který není dodán na fyzickém nosiči, pokud:
• Před jeho dodáním spotřebitel výslovně nesouhlasil s zahájením plnění smlouvy před uplynutím lhůty pro odstoupení;
• Spotřebitel si neuvědomil, že udělením souhlasu ztrácí právo na odstoupení; nebo
• Podnikatel zanedbal potvrdit toto prohlášení spotřebitele.
9. Pokud spotřebitel využije své právo na odstoupení, všechny dodatečné dohody se zrušují ze zákona.

Článek 9 – Povinnosti podnikatele při odstoupení

1. Pokud podnikatel umožní oznámení o odstoupení spotřebitelem elektronicky, podnikatel okamžitě po tomto oznámení zašle potvrzení o přijetí.
2. Podnikatel vrátí všechny platby spotřebitele, včetně jakýchkoli nákladů na doručení, které podnikatel účtoval za vrácený produkt, okamžitě nebo nejpozději do 14 dnů od dne, kdy spotřebitel informoval podnikatele o odstoupení od smlouvy. Pokud podnikatel sám nenabízí vyzvednutí produktu, může s vrácením peněz počkat, dokud neobdrží produkt, nebo dokud spotřebitel neprokáže, že produkt odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.
3. Pro vrácení peněz použije podnikatel stejnou metodu platby, kterou spotřebitel použil, pokud se spotřebitel nedohodne na jiné metodě. Vrácení peněz nebude pro spotřebitele spojeno s žádnými náklady.
4. Pokud si spotřebitel zvolil způsob doručení dražší než nejlevnější standardní doručení, podnikatel není povinen vracet dodatečné náklady za dražší metodu.

Článek 10 – Vyloučení práva na odstoupení

Následující produkty a služby mohou být vyloučeny z práva na odstoupení podnikatelem, ale pouze pokud podnikatel toto jasně uvedl v nabídce nebo alespoň včas před uzavřením smlouvy:

1. Produkty nebo služby, jejichž cena podléhá výkyvům na finančním trhu, na který podnikatel nemá vliv, a které se mohou vyskytnout během lhůty pro odstoupení.
2. Smlouvy, které byly uzavřeny během veřejné aukce.Veřejnou aukcí se rozumí prodejní metoda, při které jsou produkty, digitální obsah a/nebo služby nabízeny podnikatelem spotřebiteli, který je přítomen osobně nebo má možnost být přítomen osobně na aukci vedené aukcionářem, a kde je úspěšný uchazeč povinen zakoupit produkty, digitální obsah a/nebo služby;
3. Smlouvy o službách, po úplném splnění služby, ale pouze pokud:
• Bylo zahájeno provádění se výslovným předchozím souhlasem spotřebitele; a
• Spotřebitel uvedl, že jeho právo na odstoupení od smlouvy zaniká, jakmile podnikatel smlouvu plně splní;
4. Balíkové zájezdy, jak je uvedeno v článku 7:500 nizozemského občanského zákoníku, a smlouvy o přepravě cestujících; 
5. Smlouvy o službách na zajištění ubytování, pokud smlouva obsahuje konkrétní datum nebo období pro provedení a není určena pro bydlení, přepravu zboží, pronájem automobilů nebo catering;
6. Smlouvy týkající se volnočasových aktivit, pokud smlouva obsahuje konkrétní datum nebo období pro jejich provedení;
7. Produkty vyrobené podle specifikací spotřebitele, které nejsou prefabrikované a jsou vyráběny na základě individuální volby nebo rozhodnutí spotřebitele, nebo které jsou jasně určeny pro konkrétní osobu;
8. Produkty, které se rychle kazí nebo mají omezenou trvanlivost;
9. Uzavřené produkty, které z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny nejsou vhodné k vrácení a jejichž pečeť byla po dodání porušena;
10. Produkty, které jsou speciální objednávkou na základě písemné nebo ústní dohody;
11. Alkoholické nápoje, u kterých byla cena dohodnuta uzavřením smlouvy, ale jejichž dodání může proběhnout až po 30 dnech a jejichž skutečná hodnota závisí na výkyvech trhu, na který podnikatel nemá vliv;
12. Uzavřené audio nebo video záznamy a počítačový software, jejichž pečeť byla po dodání porušena;
13. Noviny nebo časopisy, s výjimkou předplatného;
14. Poskytování digitálního obsahu jinak než na fyzickém nosiči, ale pouze pokud:
• Poskytování bylo zahájeno s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele; a
• Spotřebitel uvedl, že tímto ztrácí své právo na odstoupení.

Článek 11 – Cena

1. Během období platnosti uvedeného v nabídce se ceny nabízených produktů a/nebo služeb nezvýší, s výjimkou změn cen v důsledku změn sazeb DPH.
2. Odchylkou od předchozího odstavce může podnikatel nabízet produkty nebo služby, jejichž ceny podléhají výkyvům na finančním trhu a na které podnikatel nemá vliv, za proměnlivé ceny. Tato závaznost k výkyvům a skutečnost, že jakékoli uvedené ceny jsou cílové ceny, budou uvedeny v nabídce.
3. Zvýšení cen během 3 měsíců po uzavření smlouvy je povoleno pouze v případě, že jsou výsledkem právních předpisů nebo ustanovení.
4. Zvýšení cen po 3 měsících od uzavření smlouvy je povoleno pouze v případě, že je podnikatel stanovil a:
• Jsou výsledkem právních předpisů nebo ustanovení; nebo
• Spotřebitel má právo smlouvu vypovědět od dne, kdy zvýšení ceny nabývá účinnosti.
5. Ceny uvedené v nabídce produktů nebo služeb zahrnují DPH.

Článek 12 – Plnění smlouvy a dodatečná záruka

1. Podnikatel zaručuje, že produkty a/nebo služby odpovídají smlouvě, specifikacím uvedeným v nabídce, rozumným požadavkům na spolehlivost a/nebo použitelnost a zákonným předpisům a/nebo vládním nařízením, které platí ke dni uzavření smlouvy.Pokud bylo dohodnuto, podnikatel také zaručuje, že produkt je vhodný pro jiná než běžná použití.
2. Dodatečná záruka poskytnutá podnikatelem, jeho dodavatelem, výrobcem nebo dovozcem nikdy neomezuje právní práva a nároky, které může spotřebitel uplatnit vůči podnikateli na základě dohody, pokud podnikatel nesplnil svou část dohody.
3. Uživatel musí přijmout všechna preventivní opatření, aby s produkty zacházel co nejlépe. Comfort Products Europe B.V. přebírá odpovědnost za své produkty s záruční dobou 12 měsíců, s výjimkou baterií. Baterie mají záruku výrobce 6 měsíců. Po 6 měsících nelze uplatnit žádné nároky na životnost baterií. 
4. Extra záruka se rozumí jako jakýkoli závazek ze strany podnikatele, jeho dodavatele, dovozce nebo výrobce, který poskytuje určité práva nebo nároky spotřebiteli, které přesahují právní povinnost v případě, že nesplní svou část dohody.

Článek 13 – Dodání a vyřizování objednávek

1. Podnikatel vynaloží maximální péči při přijímání a vyřizování objednávek na produkty a při posuzování žádostí o poskytování služeb.
2. Místem dodání bude adresa, kterou spotřebitel poskytl podnikateli.
3. Se zřetelem na to, co je uvedeno v článku 4 těchto všeobecných obchodních podmínek, podnikatel vyřídí přijaté objednávky bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů, pokud nebyla dohodnuta jiná dodací lhůta.Pokud dojde k prodlení s dodávkou nebo pokud nelze objednávku splnit, nebo ji lze splnit pouze částečně, musí být spotřebitel o této skutečnosti informován nejpozději do 30 dnů od okamžiku, kdy spotřebitel objednávku zadal. V takovém případě má spotřebitel právo na zrušení smlouvy bez nákladů a má nárok na jakoukoli kompenzaci.
4. Po zrušení v souladu s předchozím odstavcem je podnikatel povinen okamžitě vrátit částku, kterou spotřebitel zaplatil.
5. Riziko poškození a/nebo ztráty produktů nese podnikatel až do okamžiku dodání spotřebiteli nebo zástupci, který byl předem určen a podnikateli znám, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

Článek 14 – Smlouva o pokračujícím plnění: trvání, ukončení a prodloužení

Ukončení:

1. Spotřebitel může kdykoli ukončit smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou, která je určena pro pravidelné poskytování produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, s řádným dodržením dohodnutých pravidel pro ukončení a výpovědní lhůtou maximálně jeden měsíc.
2. Spotřebitel může kdykoli ukončit smlouvu uzavřenou na dobu určitou, která je určena pro pravidelné poskytování produktů (včetně elektřiny) nebo služeb na konci určité doby, s řádným dodržením dohodnutých pravidel pro ukončení a výpovědní lhůtou maximálně jeden měsíc.
3. Ve vztahu k dohodám uvedeným v předchozím odstavci může spotřebitel:
• kdykoliv ukončit a není omezen na ukončení v konkrétním čase nebo v konkrétním období;
• alespoň ukončit stejným způsobem, jakým ji uzavřel;
• vždy ukončit se stejnou výpovědní lhůtou, jakou si sám podnikatel stanovil.

Prodloužení:

1. Dohoda, která byla uzavřena na dobu určitou, určená pro pravidelné poskytování produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, nemůže být automaticky prodloužena nebo obnovena na dobu určitou.
2. Odchylkou od předchozího odstavce se dohoda uzavřená na dobu určitou, která je určena pro pravidelnou dodávku denních novin, novin, týdeníků nebo časopisů, může být automaticky prodloužena na dobu určitou, která nepřesahuje tři měsíce, pokud může spotřebitel tuto prodlouženou dohodu ukončit na konci prodloužení s výpovědní lhůtou maximálně jednoho měsíce.
3. Dohoda uzavřená na dobu určitou, která je určena pro pravidelnou dodávku produktů nebo služeb, může být automaticky prodloužena na dobu neurčitou pouze v případě, že spotřebitel může kdykoli ukončit s výpovědní lhůtou maximálně jednoho měsíce. Výpovědní lhůta nesmí přesáhnout tři měsíce, pokud dohoda zahrnuje dodávku denních novin, novin, týdeníků nebo časopisů, která je pravidelná, ale méně než jednou měsíčně.
4. Smlouva na dobu určitou jako úvod k pravidelnému dodávání deníků, novin, týdeníků nebo časopisů (vzorková nebo úvodní předplatné) se nebude automaticky prodlužovat a skončí automaticky po uplynutí vzorkového nebo úvodního období.

Doba trvání:

1. Pokud je smlouva na dobu delší než jeden rok, může spotřebitel smlouvu vypovědět kdykoli po uplynutí jednoho roku s výpovědní lhůtou maximálně jeden měsíc, pokud rozumnost a spravedlnost neodporují vypovězení před koncem dohodnuté doby.

Článek 15 – Platba

1. Pokud není ve smlouvě nebo v dalších podmínkách uvedeno jinak, částky dlužné spotřebitelem by měly být uhrazeny do 14 dnů po zahájení lhůty na odstoupení od smlouvy nebo, pokud není lhůta na odstoupení od smlouvy, do 14 dnů po uzavření smlouvy.Pokud se jedná o dohodu o poskytování služby, toto období začíná dnem následujícím po dni, kdy spotřebitel obdržel potvrzení dohody.
2. Při prodeji produktů spotřebitelům nemohou obecné obchodní podmínky nikdy zavazovat spotřebitele k zaplacení více než 50 % předem. Pokud je stanovena platba předem, spotřebitel nemůže uplatnit žádný nárok týkající se vyřízení příslušné objednávky nebo provedení služby či služeb před tím, než byla provedena stanovená platba předem.
3. Spotřebitel je povinen okamžitě informovat podnikatele o nepřesnostech v poskytnutých nebo nahlášených platebních údajích.
4. Pokud spotřebitel nesplní svou platební povinnost nebo povinnosti včas poté, co podnikatel upozornil spotřebitele na prodlení s platbou a podnikatel poskytl spotřebiteli lhůtu 14 dní k splnění jeho platebních povinností, po dalším neplacení v této 14denní lhůtě bude spotřebitel dlužit zákonný úrok z dlužné částky a podnikatel má právo účtovat náklady na mimosoudní vymáhání, které vynaložil. Tyto náklady na vymáhání budou činit maximálně: 15% z dlužné částky do € 2,500. =; 10% z následného € 2,500. = a 5% z následujícího € 5,000. = s minimem € 40. =. Podnikatel může od uvedených částek a procent odchýlit ve prospěch spotřebitele.
5. „Osobní údaje a/nebo obchodní údaje, které [jméno klienta] zpracovává v rámci obchodních operací, budou použity jím nebo třetími stranami, kterým byly pohledávky postoupeny (převedeny), pro:

1. a) analýzy rizik
2. b) prevenci, vyšetřování a boj proti podvodům nebo nesrovnalostem“

Klient také zahrne následující pasáž do svých obchodních podmínek, prohlášení o vyloučení odpovědnosti nebo ekvivalentního prohlášení:

„Platba musí být provedena v rámci stanovených splátek společnosti Billink B.V. (dále jen: „Billink“). Všechna práva vyplývající z dlužné částky byla převedena na Billink, který zajistí vymáhání dlužné částky.Vaše údaje jsou testovány a registrovány Billinkem nebo jeho jménem; tyto údaje mohou být použity mimo jiné k vymáhání splatných částek a testování objednávek při implementaci akceptační politiky přidružených organizací. Billink si vyhrazuje právo odmítnout žádost zákazníka o platbu na úvěr. Použitá lhůta pro platbu je přísný termín. Pokud zákazník nezaplatí včas, bude v prodlení bez výzvy k plnění a Billink bude mít právo účtovat zákonnou obchodní úrokovou sazbu měsíčně od data splatnosti faktury (přičemž část měsíce se považuje za celý měsíc). Billink má také právo účtovat zákazníkovi mimosoudní náklady na vymáhání na základě zákona. Pro obchodní zákazníky má Billink také právo účtovat zákazníkovi poplatky za upomínky, aniž by tím byla dotčena práva Billinku účtovat zákazníkům skutečné náklady, pokud by tyto měly překročit takto vypočtenou částku.Tyto náklady se budou skládat z minimálně 15 % z hlavní částky s minimální částkou 40 eur pro spotřebitele a 75 eur pro podniky. Billink má také právo převést splatnou částku na třetí stranu. V takovém případě se to, co je uvedeno výše ohledně Billink, převede na třetí stranu, na kterou byla splatná částka převedena.”

Článek 16 – Postup při podávání stížností

1. Podnikatel má dostatečně zveřejněný postup pro podávání stížností a bude se zabývat stížností v souladu s tímto postupem pro podávání stížností.
2. Stížnosti týkající se plnění smlouvy, jasně a úplně popsané, musí být podány podnikateli v přiměřené lhůtě poté, co spotřebitel zjistí vady.
3. Odpověď na stížnosti podané podnikateli bude poskytnuta do 14 dnů od data přijetí.Pokud si stížnost vyžaduje předvídatelně delší dobu zpracování, podnikatel odpoví do 14 dnů s oznámením o přijetí a uvedením, kdy může spotřebitel očekávat podrobnější odpověď.
4. Stížnost na produkt, službu nebo služby podnikatele může být také podána prostřednictvím formuláře pro stížnosti.###
5. Spotřebitel musí poskytnout podnikateli alespoň 4 týdny na vyřešení stížnosti v rámci společné konzultace. Po uplynutí této doby vzniká spor, který podléhá pravidlům pro řešení sporů.

Článek 17 – Spory

1. Na dohody mezi podnikatelem a spotřebitelem, na které se vztahují tyto obecné obchodní podmínky, se výhradně vztahuje nizozemské právo.
2. Spory mezi spotřebitelem a podnikatelem týkající se uzavření nebo plnění smluv ohledně produktů nebo služeb, které mají být poskytnuty nebo byly již poskytnuty tímto podnikatelem, mohou být, s ohledem na níže uvedená ustanovení, předloženy Společnosti pro řešení sporů jak spotřebitelem, tak podnikatelem.
3. Spory bude Společnost pro řešení sporů řešit pouze v případě, že spotřebitel nejprve předloží svou stížnost podnikateli v přiměřené lhůtě.
4. Pokud stížnost nevede k řešení, musí být spor předložen Společnosti pro řešení sporů nejpozději do 12 měsíců od data, kdy spotřebitel podal stížnost podnikateli, písemně nebo v jakékoli jiné formě, kterou určí Společnost.
5. Pokud spotřebitel chce předložit spor Společnosti pro řešení sporů, podnikatel je tímto výběrem vázán.Je preferováno, aby spotřebitel o tom předem informoval podnikatele.
6. Pokud se podnikatel rozhodne předložit spor Výboru pro spory, musí spotřebitel do pěti týdnů po písemné žádosti podnikatele v této věci písemně uvést, zda si přeje, aby byl spor řešen příslušným soudem. Pokud podnikatel od spotřebitele během pěti týdnů neobdrží žádnou odpověď, má právo předložit spor příslušnému soudu. 
7. Výbor pro spory rozhodne za podmínek stanovených v předpisech Výboru pro spory. Rozhodnutí Výboru pro spory se uskuteční formou závazného rozhodnutí.

Článek 18 – Obchodní záruka

1. Keurmerk.info zaručuje dodržování závazných rozhodnutí Rozhodčího výboru jeho členy, pokud se člen nerozhodne předložit závazné rozhodnutí soudu k přezkumu do dvou měsíců od jeho odeslání. Tato záruka se obnovuje, pokud závazné rozhodnutí zůstává v platnosti po přezkumu soudem a rozsudek, z něhož to vyplývá, se stal pravomocným. Částka až do maximální výše €10,000. - za závazné rozhodnutí bude vyplacena Keurmerk.info spotřebiteli. Pro částky vyšší než €10,000, - za závazné rozhodnutí bude vyplaceno €10,000, -. Pro větší částky má Keurmerk.info povinnost vynaložit nejlepší úsilí, aby zajistil, že člen dodrží závazné rozhodnutí.
2. Uplatnění této záruky vyžaduje, aby spotřebitel podal písemnou žádost Keurmerk.info a převedl svůj nárok na podnikatele na Keurmerk.info.   Pokud je nárok na podnikatele vyšší než €10,000, -, bude spotřebiteli nabídnuta možnost převést svůj nárok na podnikatele nad částku €10,000. - na Keurmerk.info, , po čemž tato organizace bude vymáhat platbu nároku u soudu na vlastní účet a náklady.

Článek 19 – Další nebo nestandardní ustanovení

Další ustanovení nebo ustanovení, která se odchylují od těchto všeobecných obchodních podmínek, nesmí být na úkor spotřebitele a musí být zaznamenána písemně nebo takovým způsobem, aby si tuto informaci mohl spotřebitel uchovat na trvalém datovém nosiči. 

Článek 20 – Změna Všeobecných obchodních podmínek Keurmerk.info

1. Keurmerk.info nebude měnit tyto všeobecné obchodní podmínky jinak než v konzultaci s Asociací spotřebitelů.
2. Změny těchto podmínek nabudou účinnosti pouze po jejich zveřejnění vhodným způsobem s tím, že v případě platných změn bude po dobu trvání nabídky platit ustanovení nejpříznivější pro spotřebitele.

 

Příloha I: Standardní formulář pro odstoupení

Standardní formulář pro odstoupení

(vyplňte a vraťte tento formulář pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

• Komu: [jméno podnikatele]

[geografická adresa podnikatele]

[faxové číslo podnikatele, pokud je k dispozici]

[e-mailová adresa nebo elektronická adresa podnikatele] 

• Já/My* tímto informuji/informujeme*, že odstupuji/odstupujeme* od naší smlouvy týkající se

prodeje následujících produktů: [specifikace produktů]*

doručení následujícího digitálního obsahu: [specifikace digitálního obsahu]*

poskytování následující služby: [specifikace služby]*,

• Objednáno dne*/přijato dne* [datum objednávky služeb nebo příjmu produktů]  
• [Jméno spotřebitele(ů)]
• [Adresa spotřebitele(ů)]
• [Podpis spotřebitele(ů)] (pouze pokud je tento formulář podáván na papíře)

* Škrtněte, co se netýká, nebo doplňte, co se týká.