Termini di servizio

Indice:

Articolo 1 – Definizioni
Articolo 2 – Identità dell'imprenditore
Articolo 3 – Applicabilità
Articolo 4 – L'offerta
Articolo 5 – L'accordo
Articolo 6 – Diritto di recesso
Articolo 7 – Obblighi da parte del consumatore durante il periodo di riflessione
Articolo 8 – Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e costi associati
Articolo 9 – Obblighi da parte dell'imprenditore in caso di recesso
Articolo 10 – Esclusione del diritto di recesso
Articolo 11 – Il prezzo
Articolo 12 – Adempimento e garanzia aggiuntiva
Articolo 13 – Consegna e evasione degli ordini
Articolo 14 – Contratto di prestazione continuativa: durata, cessazione e proroga
Articolo 15 – Pagamento
Articolo 16 – Procedura di reclamo
Articolo 17 – Controversie
Articolo 18 – Garanzia commerciale
Articolo 19 – Disposizioni aggiuntive o non standard
Articolo 20 – Modifica delle Condizioni Generali

Articolo 1 – Definizioni

I seguenti termini sono definiti in queste condizioni:

Accordo aggiuntivo: un accordo mediante il quale il consumatore acquista prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un contratto a distanza e questi beni, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dall'imprenditore o da un terzo sulla base di un accordo tra quel terzo e l'imprenditore;
Periodo di riflessione: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi connessi alle proprie attività commerciali, imprenditoriali, artigianali o professionali;
Giorno: giorno di calendario;
Contenuto digitale: dati che sono prodotti e forniti in forma digitale;
Contratto di prestazione continuativa: un accordo che prevede la fornitura regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali per un periodo specifico;
Supporto dati sostenibile: qualsiasi dispositivo – incluso l'email – che consente al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a loro indirizzate in un modo che consenta la consultazione o l'uso futuro durante un periodo appropriato per lo scopo per cui le informazioni sono destinate, e la riproduzione non alterata delle informazioni memorizzate;
Diritto di recesso: la possibilità da parte del consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
Imprenditore: la persona fisica o giuridica
Contratto a distanza: un accordo concluso tra l'imprenditore e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato per la vendita di prodotti, contenuti digitali e/o servizi a distanza, mediante l'uso esclusivo o congiunto di una o più tecniche di comunicazione a distanza fino alla conclusione dell'accordo;
Modulo standard di recesso: il modulo standard europeo di recesso incluso nell'Allegato I di questi termini e condizioni; l'Allegato I non deve essere reso disponibile se il consumatore non ha diritto di recesso rispetto al proprio ordine;
Tecnica di comunicazione a distanza: un mezzo che può essere utilizzato per concludere un accordo senza che il consumatore e l'imprenditore debbano incontrarsi nella stessa area allo stesso tempo.

Articolo 2 – Identità dell'imprenditore

Nome dell'imprenditore: Comfort Products Europe B.V.
Operante con il nome/i nomi: BERTSCHAT®

Indirizzo commerciale:
Trasmolenlaan 12, 3447 GZ Woerden, Paesi Bassi

Numero di telefono: +31348342194

Accessibilità:
Da lunedì a venerdì, 8.30 - 17.00
Accessibile via email e chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Indirizzo email: info@bertschat.com

Numero di registrazione: 68408595
Numero di partita IVA: NL857427611B01

Articolo 3 – Applicabilità

Questi termini e condizioni generali si applicano a ciascuna offerta dell'imprenditore e a ciascun contratto a distanza tra l'imprenditore e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di questi termini e condizioni generali deve essere reso disponibile al consumatore.Se ciò non è ragionevolmente possibile, l'imprenditore dovrà indicare come il consumatore possa consultare i termini e le condizioni generali all'indirizzo dell'imprenditore prima della conclusione del contratto a distanza e, su richiesta del consumatore, inviarli il più rapidamente possibile e senza costi.
Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di questi termini e condizioni generali dovrà essere reso disponibile al consumatore per via elettronica in modo tale che possa essere facilmente memorizzato su un supporto durevole dal consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, dovrà essere indicato dove i termini e le condizioni generali possono essere consultati per via elettronica e che, su richiesta del consumatore, saranno forniti per via elettronica o con altri mezzi senza costi.
Se, oltre a questi termini e condizioni generali, si applicano termini e condizioni specifici per prodotti o servizi, il secondo e il terzo paragrafo si applicheranno ugualmente e, in caso di termini e condizioni in conflitto, il consumatore potrà sempre appellarsi alla disposizione applicabile che è più favorevole per lui.

Articolo 4 – L'offerta

Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o si verifica sotto determinate condizioni, ciò sarà specificato esplicitamente nell'offerta.
L'offerta dovrà contenere una descrizione completa e accurata dei prodotti, contenuti digitali e/o servizi offerti. La descrizione dovrà essere adeguatamente dettagliata affinché il consumatore possa effettuare una corretta valutazione dell'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste dovranno presentare un riflesso fedele dei prodotti, servizi e/o contenuti digitali offerti.Errori evidenti o errori evidenti nell'offerta non vincoleranno l'imprenditore.
Ogni offerta deve contenere informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali diritti e obblighi siano connessi all'accettazione dell'offerta.

Articolo 5 – L'accordo

L'accordo si considera concluso, fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, quando il consumatore accetta l'offerta e i relativi termini e condizioni sono soddisfatti.
Se il consumatore ha accettato l'offerta per mezzi elettronici, l'imprenditore deve confermare immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché la ricezione di questa accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può recedere dall'accordo.
Se l'accordo è stato concluso elettronicamente, l'imprenditore deve adottare misure tecniche e organizzative appropriate per garantire il trasferimento elettronico dei dati e deve assicurare un ambiente web sicuro. Se il consumatore è in grado di pagare elettronicamente, l'imprenditore deve osservare misure di sicurezza appropriate a tal fine.
Entro i limiti di legge, l'imprenditore può ottenere informazioni riguardo alla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché informazioni sui fatti e fattori che sono importanti per una conclusione responsabile dell'accordo a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha motivi ragionevoli per non concludere l'accordo, l'imprenditore ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta con motivazione o di collegare condizioni speciali alla sua esecuzione.
L'imprenditore deve fornire le seguenti informazioni al consumatore non oltre il momento della fornitura del prodotto, servizio o contenuto digitale, sia per iscritto che in modo tale che queste informazioni possano essere memorizzate dal consumatore su un supporto dati sostenibile:

L'indirizzo di visita della sede dell'imprenditore dove il consumatore può recarsi per eventuali reclami;
I termini e le condizioni secondo cui e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso o una chiara comunicazione riguardante l'esclusione di questo diritto di recesso;
Informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita esistente;
Il prezzo del prodotto, servizio o contenuto digitale, comprese tutte le tasse; se applicabile, i costi di fornitura; e le modalità di pagamento, fornitura o esecuzione del contratto a distanza;
I requisiti per la risoluzione dell'accordo se l'accordo ha una durata superiore a un anno o se la durata non è specificata;
Se il consumatore ha un diritto di recesso, il modulo standard per il recesso.

Nel caso di un contratto di prestazione continuativa, la disposizione nel paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Articolo 6 – Diritto di recesso

Per i prodotti:

Il consumatore può recedere da un contratto di acquisto di un prodotto durante un periodo di riflessione di 14 giorni senza dover fornire motivazioni. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligare il consumatore a fornire il proprio motivo o motivi. I prodotti per l'igiene sono esclusi dal diritto di restituzione.
Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 1 inizia il giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un terzo designato dal consumatore in precedenza che non sia il trasportatore, oppure

Se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore o un terzo designato dal consumatore ha ricevuto l'ultimo prodotto. A condizione che l'imprenditore abbia informato chiaramente il consumatore su questo prima del processo d'ordine, l'imprenditore può rifiutare un ordine di più prodotti con date di consegna diverse.
Se la consegna di un prodotto consiste in varie spedizioni o componenti: il giorno in cui il consumatore o un terzo designato dal consumatore ha ricevuto l'ultima spedizione o l'ultimo componente.
Per gli accordi per la consegna regolare di prodotti durante un periodo specifico: il giorno in cui il consumatore o un terzo designato dal consumatore ha ricevuto il primo prodotto.

Per i servizi e i contenuti digitali che non sono forniti su un supporto fisico:

Il consumatore può recedere da un contratto di servizio e da un contratto per la consegna di contenuti digitali che non sono forniti su un supporto fisico durante un periodo di 14 giorni senza dover fornire motivazioni. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligare il consumatore a fornire il proprio motivo o motivi.
Il periodo di riflessione specificato nel paragrafo 3 inizia il giorno successivo alla conclusione del contratto.

Periodo di riflessione esteso per prodotti, servizi e contenuti digitali che non sono consegnati su un supporto fisico se non informati del diritto di recesso:

Se l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso o il modulo standard per il recesso, il periodo di riflessione scadrà dodici mesi dopo la fine del periodo di riflessione originale in conformità con il periodo di riflessione stabilito nei paragrafi precedenti di questo articolo.
Se l'imprenditore ha fornito al consumatore le informazioni di cui al paragrafo precedente entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di riflessione originale, il periodo di riflessione scadrà 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.

Articolo 7 – Obblighi da parte del consumatore durante il periodo di ripensamento

Durante il periodo di ripensamento, il consumatore deve maneggiare il prodotto e l'imballaggio con cura. Il consumatore può aprire o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Si presume che il consumatore possa utilizzare il prodotto e ispezionarlo come farebbe in un negozio.
Il consumatore è responsabile solo per la svalutazione del prodotto che deriva da un modo di maneggiare il prodotto che va oltre quanto consentito nel paragrafo 1.
Il consumatore non è responsabile per la svalutazione del prodotto se l'imprenditore non ha fornito al consumatore tutte le informazioni legalmente richieste riguardo al diritto di recesso prima o al momento della conclusione del contratto.

Articolo 8 – Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e costi associati

Se il consumatore esercita il proprio diritto di recesso, deve informare l'imprenditore di ciò entro il periodo di riflessione mediante il modulo standard di recesso o in altro modo inequivocabile.
Il consumatore deve restituire il prodotto o consegnarlo a (un rappresentante autorizzato di) l'imprenditore il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dal giorno successivo alla notifica di cui al paragrafo 1. Questo non è necessario se l'imprenditore stesso ha offerto di ritirare il prodotto. In ogni caso, il consumatore ha rispettato il periodo di restituzione se ha restituito il prodotto prima della scadenza del periodo di riflessione.
Il consumatore deve restituire il prodotto con tutti gli accessori forniti, nel suo stato originale e nella confezione se ragionevolmente possibile, e in conformità con le istruzioni chiare e ragionevoli fornite dall'imprenditore.
Il rischio e l'onere della prova per l'esercizio corretto e tempestivo del diritto di recesso ricadono sul consumatore.
Il consumatore deve sostenere i costi diretti per la restituzione del prodotto. Se l'imprenditore non ha dichiarato che il consumatore deve sostenere questi costi o se l'imprenditore ha indicato che si farà carico dei costi, il consumatore non deve sostenere i costi per la restituzione.
Se il consumatore recede dopo aver esplicitamente richiesto che la fornitura del servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità che non è stata resa disponibile per la vendita in un volume limitato o in una quantità specifica inizi durante il periodo di riflessione, il consumatore dovrà corrispondere all'imprenditore un importo proporzionale a quella parte dell'impegno che l'imprenditore ha adempiuto al momento del recesso rispetto all'intera conformità dell'impegno.
Il consumatore non deve sostenere alcun costo per l'esecuzione dei servizi o per la fornitura di acqua, gas o elettricità che non siano stati resi pronti per la vendita in un volume o quantità limitati, o per la fornitura di riscaldamento urbano se:

l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente richieste riguardo al diritto di recesso, al rimborso dei costi in caso di recesso o al modulo standard per il recesso; oppure
il consumatore non ha esplicitamente richiesto l'inizio dell'esecuzione del servizio o la fornitura di gas, acqua, elettricità o riscaldamento urbano durante il periodo di riflessione.

Il consumatore non dovrà sostenere alcun costo per la consegna totale o parziale di contenuti digitali non forniti su un supporto fisico se:

Prima della consegna, il consumatore non ha concordato esplicitamente di iniziare l'adempimento dell'accordo prima della scadenza del periodo di riflessione;
Il consumatore non si è reso conto di perdere il diritto di recesso concedendo il consenso; oppure
L'imprenditore ha trascurato di confermare questa dichiarazione da parte del consumatore.

Se il consumatore esercita il proprio diritto di recesso, tutti gli accordi aggiuntivi sono risolti per legge.

Articolo 9 – Obblighi da parte dell'imprenditore in caso di recesso

Se l'imprenditore consente la notifica di recesso da parte del consumatore in forma elettronica, l'imprenditore invierà immediatamente una conferma di ricezione dopo questa notifica.
L'imprenditore rimborserà tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, inclusi eventuali costi di consegna addebitati dall'imprenditore per il prodotto restituito, immediatamente o almeno entro 14 giorni dalla data in cui il consumatore ha notificato all'imprenditore il recesso. A meno che l'imprenditore stesso non offra di ritirare il prodotto, l'imprenditore può attendere il rimborso fino a quando non ha ricevuto il prodotto o fino a quando il consumatore non può dimostrare di aver rispedito il prodotto, a seconda di quale delle due opzioni si verifichi per prima.
Per il rimborso, l'imprenditore utilizzerà lo stesso metodo di pagamento che il consumatore ha utilizzato, a meno che il consumatore non accetti un altro metodo. Il rimborso non comporterà alcuna spesa per il consumatore.
Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto al metodo di consegna standard meno costoso, l'imprenditore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.

Articolo 10 – Esclusione del diritto di recesso

I seguenti prodotti e servizi possono essere esclusi dal diritto di recesso da parte dell'imprenditore, ma solo se l'imprenditore lo ha chiarito con l'offerta o almeno in modo tempestivo prima di concludere l'accordo:

Prodotti o servizi il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni sul mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha influenza e che possono verificarsi entro il periodo di recesso.
Contratti conclusi durante un'asta pubblica.Con asta pubblica si intende un metodo di vendita in cui prodotti, contenuti digitali e/o servizi sono offerti dall'imprenditore al consumatore che è presente di persona o ha la possibilità di essere presente di persona all'asta condotta da un banditore, e dove l'offerente vincente è obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi;
Contratti di servizio, dopo l'esecuzione completa del servizio, ma solo se:

L'esecuzione è iniziata con esplicito accordo preventivo da parte del consumatore; e
Il consumatore ha dichiarato che il proprio diritto di recesso è perso non appena l'imprenditore ha eseguito completamente il contratto;

Pacchetti turistici come indicato nell'Articolo 7:500 del Codice Civile Olandese e contratti di trasporto passeggeri;
Contratti di servizio per la messa a disposizione di alloggi se il contratto include una data o un periodo specifico per l'esecuzione e non è destinato a scopi residenziali, trasporto di merci, servizi di noleggio auto o catering;
Contratti riguardanti attività ricreative se il contratto include una data o un periodo specifico per la loro esecuzione;
Prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore che non sono prefabbricati e sono prodotti sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore o che sono chiaramente destinati a una persona specifica;
Prodotti che si deteriorano rapidamente o hanno una durata limitata;
Prodotti sigillati che, per motivi di protezione della salute o igiene, non sono idonei per il reso e di cui il sigillo è stato rotto dopo la consegna;
Prodotti che sono un ordine speciale dopo accordo scritto o orale;
Bevande alcoliche per le quali il prezzo è stato concordato con la conclusione dell'accordo, ma la consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato su cui l'imprenditore non ha influenza;
Registrazioni audio o video sigillate e software per computer di cui il sigillo è stato rotto dopo la consegna;
Giornali o riviste, ad eccezione degli abbonamenti;
La fornitura di contenuti digitali al di fuori di un supporto fisico, ma solo se:

La fornitura è stata avviata con esplicito accordo preventivo da parte del consumatore; e
Il consumatore ha dichiarato di perdere così il diritto di recesso.

Articolo 11 – Il prezzo

Durante il periodo di validità specificato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, salvo variazioni di prezzo a seguito di cambiamenti nei tassi IVA.
In deroga al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi, i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali l'imprenditore non ha alcuna influenza, a prezzi variabili. Questa vincolatività alle fluttuazioni e il fatto che i prezzi elencati siano prezzi obiettivo saranno indicati nell'offerta.
Aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da regolamenti o disposizioni legali.
Gli aumenti di prezzo dopo 3 mesi dalla conclusione dell'accordo sono consentiti solo se l'imprenditore li ha stipulati e:

Essi sono il risultato di regolamenti o disposizioni legali; oppure
Il consumatore ha il diritto di risolvere l'accordo a partire dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.

I prezzi specificati nell'offerta di prodotti o servizi includono l'IVA.

Articolo 12 – Adempimento dell'accordo e garanzia extra

L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi siano conformi all'accordo, alle specifiche elencate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilità e/o utilizzabilità e alle disposizioni legislative e/o regolamenti governativi esistenti alla data di conclusione dell'accordo.Se così concordato, l'imprenditore garantirà anche che il prodotto sia adatto a usi diversi da quelli normali.
Una garanzia aggiuntiva fornita dall'imprenditore, dal suo fornitore, produttore o importatore non limiterà mai i diritti e le pretese legali che il consumatore può esercitare nei confronti dell'imprenditore sulla base dell'accordo se l'imprenditore non ha adempiuto alla sua parte dell'accordo.
L'utente deve adottare tutte le misure precauzionali per gestire i prodotti nel miglior modo possibile. Comfort Products Europe B.V. si assume la responsabilità per i suoi prodotti con un periodo di garanzia di 12 mesi, ad eccezione delle batterie. Le batterie hanno una garanzia del produttore di 6 mesi. Non possono essere avanzate pretese sulla durata della batteria dopo 6 mesi.
La garanzia extra si intende come ogni impegno da parte dell'imprenditore, del suo fornitore, importatore o produttore che concede determinati diritti o pretese al consumatore che vanno oltre l'obbligo legale nel caso in cui non adempia alla sua parte dell'accordo.

Articolo 13 – Consegna e evasione degli ordini

L'imprenditore deve prestare la massima attenzione nel ricevere e evadere gli ordini per i prodotti e nella valutazione delle richieste di fornitura di servizi.
Il luogo di consegna sarà l'indirizzo fornito dal consumatore all'imprenditore.
Con il dovuto riguardo a quanto stabilito nell'Articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'imprenditore evaderà gli ordini accettati con sollecitudine o, al più tardi, entro 30 giorni, salvo che sia stato concordato un termine di consegna diverso.Se la consegna è in ritardo o se un ordine non può essere evaso o può essere evaso solo parzialmente, il consumatore deve essere informato di questo entro un massimo di 30 giorni dopo che il consumatore ha effettuato l'ordine. In tal caso, il consumatore ha diritto a risolvere il contratto senza costi e ha diritto a qualsiasi indennizzo.
Dopo la risoluzione ai sensi del paragrafo precedente, l'imprenditore deve rimborsare immediatamente l'importo che il consumatore ha pagato.
Il rischio di danni e/o perdita dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato in anticipo e comunicato all'imprenditore, salvo diverso accordo esplicito.

Articolo 14 – Contratto di prestazione continuativa: durata, risoluzione e proroga

Risoluzione:

Il consumatore può in qualsiasi momento risolvere un accordo concluso per un periodo indeterminato destinato alla fornitura regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, rispettando le regole di risoluzione concordate e un preavviso di non oltre un mese.
Il consumatore può in qualsiasi momento risolvere un accordo concluso per un periodo determinato destinato alla fornitura regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, verso la fine del periodo determinato, rispettando le regole di risoluzione concordate e un preavviso di non oltre un mese.
In merito agli accordi di cui al paragrafo precedente, il consumatore può:

risolvere in qualsiasi momento e non essere vincolato a risolvere in un momento specifico o in un periodo specifico;
almeno risolvere nello stesso modo in cui lo ha concluso;
risolvere sempre con lo stesso termine di preavviso che l'imprenditore stesso ha stabilito.

Estensione:

Un accordo che è stato concluso per un periodo determinato, destinato alla fornitura regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, non può essere prorogato o rinnovato tacitamente per un periodo determinato.
In deroga al paragrafo precedente, un contratto concluso per un periodo determinato, destinato alla consegna regolare di quotidiani, giornali, riviste settimanali o periodici, può essere prorogato tacitamente per un periodo determinato non superiore a tre mesi, se il consumatore può recedere da questo contratto prorogato verso la fine dell'estensione con un preavviso non superiore a un mese.
Un contratto concluso per un periodo determinato, destinato alla consegna regolare di prodotti o servizi, può essere prorogato tacitamente per un periodo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese. Il periodo di preavviso non deve superare i tre mesi se il contratto prevede la consegna di quotidiani, giornali, riviste settimanali o periodici che è regolare ma meno di una volta al mese.
Un contratto per un periodo definito come introduzione alla consegna regolare di quotidiani, giornali, riviste settimanali o riviste (abbonamento campione o introduttivo) non sarà prorogato tacitamente e terminerà automaticamente dopo la scadenza del periodo campione o introduttivo.

Durata:

Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso di non più di un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non si oppongano alla risoluzione prima della scadenza del termine concordato.

Articolo 15 – Pagamento

Salvo diversa indicazione nel contratto o nelle condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di riflessione o, se non c'è un periodo di riflessione, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. Se si tratta di un accordo per la fornitura di un servizio, questo periodo inizia il giorno dopo che il consumatore ha ricevuto conferma dell'accordo.
Con la vendita di prodotti ai consumatori, i termini e le condizioni generali non possono mai obbligare il consumatore a pagare più del 50% in anticipo. Se è previsto un pagamento anticipato, il consumatore non può esercitare alcun diritto relativo all'evasione dell'ordine pertinente o all'esecuzione del servizio o dei servizi prima che sia stato effettuato il pagamento anticipato previsto.
Il consumatore è obbligato a notificare immediatamente l'imprenditore riguardo a eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o segnalati.
Se il consumatore non adempie ai propri obblighi di pagamento in modo tempestivo dopo che l'imprenditore ha segnalato il pagamento scaduto al consumatore e l'imprenditore ha concesso al consumatore un periodo di 14 giorni per adempiere ai propri obblighi di pagamento, dopo la continua morosità all'interno di questo periodo di 14 giorni, il consumatore dovrà corrispondere gli interessi legali sull'importo dovuto e l'imprenditore ha il diritto di addebitare i costi di recupero extragiudiziali che ha sostenuto. Questi costi di recupero ammontano a un massimo di: 15% dell'importo dovuto fino a € 2,500. =; 10% del successivo € 2,500. = e 5% del seguente € 5,000. = con un minimo di € 40. =. L'imprenditore può discostarsi dagli importi e dalle percentuali specificati a favore del consumatore.
“I dati personali e/o aziendali che [Nome del Cliente] tratta nell'ambito delle operazioni commerciali saranno utilizzati da esso o da terzi a cui i crediti sono assegnati (trasferiti) per:

a) analisi del rischio
b) la prevenzione, indagine e contrasto delle frodi o irregolarità”

Il Cliente dovrà includere anche il seguente passaggio nei propri termini e condizioni generali, disclaimer o dichiarazione equivalente:

“Il pagamento deve essere effettuato entro le rate di pagamento stabilite a Billink B.V. (di seguito: “Billink”). Tutti i diritti derivanti dall'importo dovuto sono stati trasferiti a Billink, che si occuperà della riscossione dell'importo dovuto.I Suoi dati sono testati e registrati da o per conto di Billink; questi dati possono essere utilizzati, tra le altre cose, per la riscossione di importi dovuti e per il controllo degli ordini nell'attuazione della politica di accettazione delle organizzazioni affiliate. Billink si riserva il diritto di rifiutare la richiesta di un cliente di pagare a credito. Il periodo di pagamento utilizzato è una scadenza rigorosa. Se il cliente non paga in tempo, il cliente sarà inadempiente senza necessità di un avviso di inadempimento e Billink avrà il diritto di addebitare il tasso di interesse commerciale legale mensile a partire dalla data di scadenza della fattura (con una parte di mese considerata come un mese intero). Billink ha anche il diritto di addebitare al cliente costi di recupero extragiudiziali sulla base della legge. Per i clienti aziendali, Billink ha anche il diritto di addebitare al cliente spese di sollecito senza pregiudizio per il diritto di Billink di addebitare ai clienti i costi effettivi sostenuti se questi dovessero superare l'importo così calcolato.Questi costi consisteranno in un minimo del 15% dell'importo principale con un minimo di 40 Euro per i consumatori e 75 Euro per le imprese. Billink ha anche il diritto di trasferire l'importo dovuto a un terzo. In tal caso, quanto stabilito in precedenza riguardo a Billink sarà trasferito al terzo a cui è stato trasferito l'importo dovuto.”

Articolo 16 – Procedura di reclamo

L'imprenditore ha una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e si occuperà del reclamo in conformità a questa procedura di reclamo.
I reclami riguardanti l'esecuzione dell'accordo, descritti in modo chiaro e completo, devono essere presentati all'imprenditore entro un periodo ragionevole dopo che il consumatore ha osservato i difetti.
Una risposta ai reclami presentati all'imprenditore sarà fornita entro un periodo di 14 giorni calcolato a partire dalla data di ricezione.Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibile più lungo, l'imprenditore deve rispondere entro il termine di 14 giorni con una notifica di ricezione e un'indicazione su quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
Un reclamo riguardante un prodotto, un servizio o il servizio dell'imprenditore può essere presentato anche tramite un modulo di reclamo.###
Il consumatore deve concedere all'imprenditore almeno 4 settimane per risolvere il reclamo in consultazione congiunta. Dopo questo periodo, sorge una controversia soggetta alle regole di risoluzione delle controversie.

Articolo 17 – Controversie

Gli accordi tra l'imprenditore e il consumatore ai quali si riferiscono questi termini e condizioni generali sono regolati esclusivamente dalla legge olandese.
Le controversie tra il consumatore e l'imprenditore riguardanti la conclusione o l'esecuzione di accordi relativi a prodotti o servizi da fornire o eseguire o già forniti o eseguiti da questo imprenditore possono, nel rispetto delle disposizioni sottostanti, essere presentate al Comitato per le Controversie sia dal consumatore che dall'imprenditore.
Una controversia sarà gestita dal Comitato per le Controversie solo se il consumatore ha prima presentato il proprio reclamo all'imprenditore entro un periodo ragionevole.
Se il reclamo non porta a una soluzione, la controversia deve essere presentata al Comitato per le Controversie non oltre 12 mesi dalla data in cui il consumatore ha presentato il reclamo all'imprenditore, per iscritto o in qualsiasi altra forma che sarà determinata dal Comitato.
Se il consumatore desidera presentare una controversia al Comitato per le Controversie, l'imprenditore è vincolato da questa scelta.È preferibile che il consumatore notifichi l'imprenditore di questo in anticipo.
Se l'imprenditore desidera presentare una controversia al Comitato per le Controversie, entro cinque settimane dalla richiesta scritta dell'imprenditore a tal fine, il consumatore dovrà dichiarare per iscritto se desidera o meno che la controversia venga trattata dal tribunale competente. Se l'imprenditore non riceve notizie dal consumatore entro un periodo di cinque settimane, l'imprenditore ha il diritto di presentare la controversia davanti al tribunale competente.
Il Comitato per le Controversie emetterà una decisione secondo le condizioni stabilite nel regolamento del Comitato per le Controversie. Le decisioni del Comitato per le Controversie avverranno mediante una decisione vincolante.

Articolo 18 – Garanzia commerciale

Keurmerk.info garantisce il rispetto delle decisioni vincolanti del Comitato per le Controversie da parte dei suoi membri, a meno che il membro non decida di sottoporre la decisione vincolante al tribunale per revisione entro due mesi dalla sua comunicazione. Questa garanzia viene ripristinata se la decisione vincolante rimane in vigore dopo la revisione da parte del tribunale e la sentenza da cui ciò deriva è diventata definitiva. Un importo fino a un massimo di €10,000. - per decisione vincolante sarà pagato da Keurmerk.info al consumatore. Per importi superiori a €10,000, - per decisione vincolante, €10,000, - sarà pagato. Per importi maggiori, Keurmerk.info ha un obbligo di massima diligenza per garantire che il membro rispetti la decisione vincolante.
L'applicazione di questa garanzia richiede che il consumatore presenti un ricorso scritto a Keurmerk.info e trasferisca il proprio diritto nei confronti dell'imprenditore a Keurmerk.info. Se il credito nei confronti dell'imprenditore supera €10,000, -, al consumatore sarà offerta la possibilità di trasferire il proprio credito nei confronti dell'imprenditore oltre l'importo di €10,000. - a Keurmerk.info, dopo di che questa organizzazione perseguirà il pagamento del credito in tribunale a proprio nome e a proprie spese.

Articolo 19 – Disposizioni aggiuntive o non standard

Le disposizioni aggiuntive o quelle che si discostano da questi termini e condizioni generali non possono essere dannose per il consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale che queste informazioni possano essere conservate dal consumatore su un supporto dati durevole.

Articolo 20 – Modifica dei Termini e Condizioni Generali di Keurmerk.info

Keurmerk.info non modificherà questi termini e condizioni generali se non in consultazione con l'Associazione dei Consumatori.
Le modifiche a questi termini e condizioni entreranno in vigore solo dopo essere state pubblicate in modo appropriato, con la comprensione che, con le modifiche applicabili, la disposizione più favorevole per il consumatore prevarrà per la durata di un'offerta.

Appendice I: Modulo standard per il recesso

Modulo standard per il recesso

(completare e restituire questo modulo solo se si desidera recedere dall'accordo)

A: [nome dell'imprenditore]

[indirizzo geografico dell'imprenditore]

[numero di fax dell'imprenditore, se disponibile]

[indirizzo email o indirizzo elettronico dell'imprenditore]

Io/Noi* con la presente informiamo che io/noi* recediamo dal nostro accordo riguardante

la vendita dei seguenti prodotti: [specifica dei prodotti]*

la consegna del seguente contenuto digitale: [specifica del contenuto digitale]*

l'esecuzione del seguente servizio: [specifica del servizio]*,

Ordine il*/ricevuto il* [data dell'ordine per i servizi o ricevuta per i prodotti]
[Nome del/i consumatore/i]
[Indirizzo del/i consumatore/i]
[Firma del/i consumatore/i] (solo se questo modulo è inviato su carta)

* Barrare ciò che non è applicabile o completare ciò che è applicabile.