Nutzungsbedingungen

Inhaltsverzeichnis:

Artikel 1 – Definitionen
Artikel 2 – Identität des Unternehmers
Artikel 3 – Anwendbarkeit
Artikel 4 – Das Angebot
Artikel 5 – Der Vertrag
Artikel 6 – Widerrufsrecht
Artikel 7 – Pflichten des Verbrauchers während der Widerrufsfrist
Artikel 8 – Ausübung des Widerrufsrechts durch den Verbraucher und die damit verbundenen Kosten
Artikel 9 – Pflichten des Unternehmers bei Widerruf
Artikel 10 – Ausschluss des Widerrufsrechts
Artikel 11 – Der Preis
Artikel 12 – Erfüllung und zusätzliche Garantie
Artikel 13 – Lieferung und Ausführung von Bestellungen
Artikel 14 – Fortlaufender Leistungsauftrag: Dauer, Kündigung und Verlängerung
Artikel 15 – Zahlung
Artikel 16 – Beschwerdeverfahren
Artikel 17 – Streitigkeiten
Artikel 18 – Handelsgarantie
Artikel 19 – Zusätzliche oder nicht-standardisierte Bestimmungen
Artikel 20 – Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Artikel 1 – Definitionen

Die folgenden Begriffe sind in diesen Bedingungen definiert:

1. Zusatzvereinbarung: eine Vereinbarung, durch die der Verbraucher Produkte, digitale Inhalte und/oder Dienstleistungen im Zusammenhang mit einem Fernabsatzvertrag erwirbt und diese Waren, digitalen Inhalte und/oder Dienstleistungen vom Unternehmer oder von einem Dritten auf der Grundlage einer Vereinbarung zwischen diesem Dritten und dem Unternehmer bereitgestellt werden;
2. Widerrufsfrist: der Zeitraum, innerhalb dessen der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen kann;
3. Verbraucher: die natürliche Person, die nicht zu Zwecken handelt, die mit ihren gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Aktivitäten verbunden sind;
4. Tag: Kalendertag;
5. Digitale Inhalte: Daten, die in digitaler Form produziert und bereitgestellt werden;
6. Fortlaufender Leistungsauftrag: eine Vereinbarung, die die regelmäßige Bereitstellung von Waren, Dienstleistungen und/oder digitalen Inhalten über einen bestimmten Zeitraum umfasst;
7. Nachhaltiger Datenträger: jedes Gerät – einschließlich E-Mail – das es dem Verbraucher oder Unternehmer ermöglicht, Informationen, die an sie persönlich gerichtet sind, in einer Weise zu speichern, die eine zukünftige Konsultation oder Nutzung während eines für den Zweck, für den die Informationen bestimmt sind, angemessenen Zeitraums erlaubt, und die unveränderte Wiedergabe der gespeicherten Informationen;
8. Widerrufsrecht: die Möglichkeit des Verbrauchers, innerhalb der Widerrufsfrist vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten;
9. Unternehmer: die natürliche Person oder juristische Person 
10. Fernabsatzvertrag: ein Vertrag, der zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher im Rahmen eines organisierten Systems zum Verkauf von Produkten, digitalen Inhalten und/oder Dienstleistungen auf Distanz abgeschlossen wird, wobei ausschließlich oder gemeinsam eine oder mehrere Techniken der Fernkommunikation bis einschließlich zum Abschluss des Vertrags verwendet werden;
11. Standardformular für den Widerruf: das europäische Standardformular für den Widerruf, das in Anhang I dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten ist; Anhang I muss nicht zur Verfügung gestellt werden, wenn der Verbraucher kein Widerrufsrecht in Bezug auf seine Bestellung hat;
12. Technik der Fernkommunikation: ein Mittel, das verwendet werden kann, um einen Vertrag abzuschließen, ohne dass Verbraucher und Unternehmer sich zur gleichen Zeit am gleichen Ort treffen müssen.

Artikel 2 – Identität des Unternehmers

Name des Unternehmers: Comfort Products Europe B.V.
Handel unter dem Namen/namen: BERTSCHAT®

Geschäftsadresse: 
Trasmolenlaan 12, 3447 GZ Woerden, Niederlande

Telefonnummer: +31348342194

Erreichbarkeit:
Montag bis Freitag, 8.30 bis 17.00
Erreichbar per E-Mail und Chat 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche. 

E-Mail-Adresse: info@bertschat.com

CoC-Nummer: 68408595
USt-IdNr.: NL857427611B01

Artikel 3 – Anwendbarkeit

1. Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmers und für jeden Fernabsatzvertrag zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher.
2. Vor dem Abschluss des Fernabsatzvertrags muss der Text dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Verbraucher zur Verfügung gestellt werden.Wenn dies nicht vernünftigerweise möglich ist, hat der Unternehmer anzugeben, wie es dem Verbraucher möglich ist, die allgemeinen Geschäftsbedingungen an der Adresse des Unternehmers vor Abschluss des Fernabsatzvertrags einzusehen und sie auf Anfrage des Verbrauchers so schnell wie möglich kostenlos zuzusenden.
3. Wenn der Fernabsatzvertrag elektronisch aus der Ferne abgeschlossen wird, abweichend von dem vorherigen Absatz und vor Abschluss des Fernabsatzvertrags, wird der Text dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Verbraucher auf elektronischem Wege zur Verfügung gestellt, sodass er leicht auf einem dauerhaften Träger durch den Verbraucher gespeichert werden kann. Wenn dies nicht vernünftigerweise möglich ist, wird vor Abschluss des Fernabsatzvertrags angegeben, wo die allgemeinen Geschäftsbedingungen elektronisch eingesehen werden können und dass sie auf Anfrage des Verbrauchers elektronisch oder auf andere Weise kostenlos bereitgestellt werden.
4. Wenn neben diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen spezifische Produkt- oder Dienstleistungsbedingungen gelten, sind die zweite und dritte Absatz ebenfalls anwendbar und im Falle von widersprüchlichen Bedingungen kann der Verbraucher sich stets auf die anwendbare Bestimmung berufen, die für ihn am günstigsten ist.

Artikel 4 – Das Angebot

1. Wenn ein Angebot eine begrenzte Gültigkeitsdauer hat oder unter bestimmten Bedingungen erfolgt, wird dies ausdrücklich im Angebot angegeben.
2. Das Angebot muss eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte, digitalen Inhalte und/oder Dienstleistungen enthalten. Die Beschreibung muss ausreichend detailliert sein, damit der Verbraucher eine angemessene Bewertung des Angebots vornehmen kann. Wenn der Unternehmer Bilder verwendet, müssen diese eine faire Darstellung der angebotenen Produkte, Dienstleistungen und/oder digitalen Inhalte zeigen.Offensichtliche Fehler oder offensichtliche Irrtümer im Angebot binden den Unternehmer nicht.
3. Jedes Angebot muss Informationen enthalten, die dem Verbraucher klar machen, welche Rechte und Pflichten mit der Annahme des Angebots verbunden sind.

Artikel 5 – Der Vertrag

1. Der Vertrag kommt, vorbehaltlich der Bestimmungen in Absatz 4, zustande, wenn der Verbraucher das Angebot annimmt und die entsprechenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen erfüllt sind.
2. Hat der Verbraucher das Angebot auf elektronischem Wege angenommen, so bestätigt der Unternehmer den Eingang der Annahme des Angebots unverzüglich elektronisch. Solange der Eingang dieser Annahme nicht vom Unternehmer bestätigt wurde, kann der Verbraucher den Vertrag kündigen.
3. Wenn der Vertrag elektronisch abgeschlossen wurde, hat der Unternehmer angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zu ergreifen, um die elektronische Übertragung von Daten zu sichern, und muss eine sichere Webumgebung gewährleisten. Wenn der Verbraucher elektronisch bezahlen kann, hat der Unternehmer angemessene Sicherheitsmaßnahmen zu beachten.
4. Innerhalb der gesetzlichen Rahmenbedingungen kann der Unternehmer Informationen darüber einholen, ob der Verbraucher in der Lage ist, seinen Zahlungsverpflichtungen nachzukommen, sowie Informationen über die Tatsachen und Faktoren, die für einen verantwortungsvollen Abschluss des Fernabsatzvertrags wichtig sind. Wenn der Unternehmer auf der Grundlage dieser Untersuchung begründete Gründe hat, den Vertrag nicht abzuschließen, ist der Unternehmer berechtigt, eine Bestellung oder Anfrage mit Begründung abzulehnen oder besondere Bedingungen an deren Ausführung zu knüpfen.
5. Der Unternehmer hat dem Verbraucher spätestens bei Bereitstellung des Produkts, der Dienstleistung oder der digitalen Inhalte die folgenden Informationen in schriftlicher Form oder in einer Weise zur Verfügung zu stellen, die es dem Verbraucher ermöglicht, diese Informationen auf einem dauerhaften Datenträger zu speichern:
• Die Anschrift des Geschäftssitzes des Unternehmers, an den sich der Verbraucher mit Beschwerden wenden kann;
• Die Bedingungen, unter denen und die Art und Weise, wie der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen kann, oder eine klare Mitteilung über den Ausschluss dieses Widerrufsrechts;
• Informationen über Garantien und bestehenden Service nach dem Kauf;
• Der Preis des Produkts, der Dienstleistung oder der digitalen Inhalte, einschließlich aller Steuern; soweit zutreffend, die Kosten der Bereitstellung; sowie die Art der Zahlung, Bereitstellung oder Ausführung des Fernabsatzvertrags;
• Die Anforderungen für die Kündigung des Vertrags, wenn der Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr hat oder wenn die Laufzeit nicht angegeben ist;
• Wenn der Verbraucher ein Widerrufsrecht hat, das Standardformular für den Widerruf.
6. Im Falle eines fortlaufenden Leistungsauftrags gilt die Bestimmung im vorherigen Absatz nur für die erste Lieferung.

Artikel 6 – Widerrufsrecht

Für Produkte:

1. Der Verbraucher kann einen Vertrag über den Kauf eines Produkts innerhalb einer Widerrufsfrist von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen kündigen. Der Unternehmer kann den Verbraucher nach dem Grund des Widerrufs fragen, darf den Verbraucher jedoch nicht verpflichten, seinen Grund oder seine Gründe anzugeben. Hygieneprodukte sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen. 
2. Die Widerrufsfrist gemäß Absatz 1 beginnt am Tag nach dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher zuvor benannter Dritter, der nicht der Transporteur ist, das Produkt erhalten hat, oder
• Wenn der Verbraucher mehrere Produkte in derselben Bestellung bestellt hat: der Tag, an dem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter das letzte Produkt erhalten hat. Vorausgesetzt, der Unternehmer hat den Verbraucher vor dem Bestellprozess klar darüber informiert, kann der Unternehmer eine Bestellung mehrerer Produkte mit unterschiedlichen Lieferterminen ablehnen.
• Wenn die Lieferung eines Produkts aus verschiedenen Sendungen oder Komponenten besteht: der Tag, an dem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter die letzte Sendung oder die letzte Komponente erhalten hat.
• Für Vereinbarungen über die regelmäßige Lieferung von Produkten während eines bestimmten Zeitraums: der Tag, an dem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter das erste Produkt erhalten hat.

Für Dienstleistungen und digitale Inhalte, die nicht auf einem physischen Träger geliefert werden:

1. Der Verbraucher kann einen Dienstleistungsvertrag und einen Vertrag über die Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem physischen Träger bereitgestellt werden, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen kündigen. Der Unternehmer kann den Verbraucher nach dem Grund für den Widerruf fragen, darf den Verbraucher jedoch nicht verpflichten, seinen Grund oder seine Gründe anzugeben.
2. Die im Absatz 3 angegebene Widerrufsfrist beginnt am Tag nach dem Abschluss des Vertrags.

Erweiterte Widerrufsfrist für Produkte, Dienstleistungen und digitale Inhalte, die nicht auf einem physischen Träger geliefert werden, wenn nicht über das Widerrufsrecht informiert wurde:

1. Wenn der Unternehmer dem Verbraucher die gesetzlich geforderten Informationen über das Widerrufsrecht oder das Muster-Widerrufsformular nicht bereitgestellt hat, endet die Widerrufsfrist zwölf Monate nach dem Ende der ursprünglichen Widerrufsfrist gemäß der in den vorhergehenden Absätzen dieses Artikels festgelegten Widerrufsfrist.
2. Wenn der Unternehmer dem Verbraucher die im vorstehenden Absatz genannten Informationen innerhalb von zwölf Monaten nach dem Beginn der ursprünglichen Widerrufsfrist bereitgestellt hat, endet die Widerrufsfrist 14 Tage nach dem Tag, an dem der Verbraucher diese Informationen erhalten hat.

Artikel 7 – Verpflichtungen des Verbrauchers während der Widerrufsfrist

1. Während der Widerrufsfrist hat der Verbraucher das Produkt und die Verpackung mit Sorgfalt zu behandeln. Der Verbraucher darf das Produkt nur in dem Maße öffnen oder verwenden, das notwendig ist, um die Art, die Eigenschaften und die Funktionsweise des Produkts festzustellen. Die Annahme hierbei ist, dass der Verbraucher das Produkt nur so verwenden und inspizieren darf, wie er es in einem Geschäft tun würde.
2. Der Verbraucher haftet nur für eine Wertminderung des Produkts, die aus einer Handhabung des Produkts resultiert, die über das in Absatz 1 Erlaubte hinausgeht.
3. Der Verbraucher haftet nicht für eine Wertminderung des Produkts, wenn der Unternehmer dem Verbraucher nicht alle gesetzlich geforderten Informationen über das Widerrufsrecht vor oder bei Abschluss des Vertrags zur Verfügung gestellt hat.

Artikel 8 – Ausübung des Widerrufsrechts durch den Verbraucher und die damit verbundenen Kosten

1. Wenn der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht, hat er den Unternehmer innerhalb der Widerrufsfrist mittels des Standardformulars für den Widerruf oder auf andere eindeutige Weise zu benachrichtigen.
2. So schnell wie möglich, jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag nach der in Absatz 1 genannten Benachrichtigung, hat der Verbraucher das Produkt zurückzusenden oder es (einem bevollmächtigten Vertreter des) Unternehmers zu übergeben. Dies ist nicht erforderlich, wenn der Unternehmer selbst angeboten hat, das Produkt abzuholen. In jedem Fall hat der Verbraucher die Rückgabefrist eingehalten, wenn er das Produkt vor Ablauf der Widerrufsfrist zurückgesendet hat.
3. Der Verbraucher hat das Produkt mit allen bereitgestellten Zubehörteilen, in seinem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung, sofern dies vernünftigerweise möglich ist, und gemäß den angemessenen und klaren Anweisungen des Unternehmers zurückzugeben.
4. Das Risiko und die Beweislast für die korrekte und fristgerechte Ausübung des Widerrufsrechts liegen beim Verbraucher.
5. Der Verbraucher trägt die direkten Kosten für die Rücksendung des Produkts. Hat der Unternehmer nicht angegeben, dass der Verbraucher diese Kosten tragen muss, oder hat der Unternehmer angegeben, dass er die Kosten übernimmt, so muss der Verbraucher die Kosten für die Rücksendung nicht tragen.
6. Wenn der Verbraucher nachdrücklich beantragt hat, dass die Erbringung der Dienstleistung oder die Bereitstellung von Gas, Wasser oder Strom, die nicht in einem begrenzten Volumen oder einer bestimmten Menge zum Verkauf bereitgestellt wurden, während der Widerrufsfrist beginnt, und der Verbraucher dann zurücktritt, schuldet der Verbraucher dem Unternehmer einen Betrag, der proportional zu dem Teil der Verpflichtung ist, den der Unternehmer zum Zeitpunkt des Rücktritts im Vergleich zur gesamten Erfüllung der Verpflichtung erfüllt hat.
7. Der Verbraucher trägt keine Kosten für die Erbringung von Dienstleistungen oder die Bereitstellung von Wasser, Gas oder Strom, die nicht in einem begrenzten Volumen oder einer begrenzten Menge zum Verkauf bereitgestellt wurden, oder für die Bereitstellung von Fernwärme, wenn:
• Der Unternehmer dem Verbraucher die gesetzlich erforderlichen Informationen über das Widerrufsrecht, die Erstattung von Kosten im Falle des Widerrufs oder das Muster-Widerrufsformular nicht bereitgestellt hat; oder
• Der Verbraucher nicht ausdrücklich den Beginn der Erbringung der Dienstleistung oder die Bereitstellung von Gas, Wasser, Strom oder Fernwärme während der Widerrufsfrist angefordert hat.
8. Der Verbraucher trägt keine Kosten für die vollständige oder teilweise Lieferung von digitalen Inhalten, die nicht auf einem physischen Träger bereitgestellt werden, wenn:
• Vor der Lieferung hat der Verbraucher nicht ausdrücklich zugestimmt, mit der Erfüllung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist zu beginnen;
• Der Verbraucher hat nicht erkannt, dass er sein Widerrufsrecht mit der Zustimmung verliert; oder
• Der Unternehmer hat es versäumt, diese Erklärung des Verbrauchers zu bestätigen.
9. Wenn der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht, werden alle zusätzlichen Vereinbarungen kraft Gesetzes beendet.

Artikel 9 – Verpflichtungen des Unternehmers im Falle eines Widerrufs

1. Wenn der Unternehmer die Mitteilung des Widerrufs durch den Verbraucher elektronisch ermöglicht, hat der Unternehmer die Empfangsbestätigung unmittelbar nach dieser Mitteilung zu senden.
2. Der Unternehmer hat alle Zahlungen des Verbrauchers, einschließlich der Lieferkosten, die der Unternehmer für das zurückgegebene Produkt berechnet hat, unverzüglich oder spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem der Verbraucher den Unternehmer über den Widerruf informiert hat, zu erstatten. Sofern der Unternehmer nicht selbst anbietet, das Produkt abzuholen, kann der Unternehmer mit der Rückzahlung warten, bis er das Produkt erhalten hat oder bis der Verbraucher nachweisen kann, dass er das Produkt zurückgesendet hat, je nachdem, was früher eintritt.
3. Für die Rückzahlung verwendet der Unternehmer dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher stimmt einer anderen Methode zu. Die Rückerstattung erfolgt für den Verbraucher kostenfrei.
4. Hat der Verbraucher eine teurere Liefermethode als die günstigste Standardlieferung gewählt, ist der Unternehmer nicht verpflichtet, die zusätzlichen Kosten für die teurere Methode zu erstatten.

Artikel 10 – Ausschluss des Widerrufsrechts

Die folgenden Produkte und Dienstleistungen können vom Unternehmer vom Widerrufsrecht ausgeschlossen werden, jedoch nur, wenn der Unternehmer dies im Angebot oder zumindest rechtzeitig vor Abschluss des Vertrags klar gemacht hat:

1. Produkte oder Dienstleistungen, deren Preis Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterliegt, auf den der Unternehmer keinen Einfluss hat und die innerhalb der Widerrufsfrist auftreten können.
2. Verträge, die während einer öffentlichen Auktion abgeschlossen wurden.Durch öffentliche Auktion versteht man eine Verkaufsart, bei der Produkte, digitale Inhalte und/oder Dienstleistungen vom Unternehmer an den Verbraucher angeboten werden, der persönlich anwesend ist oder die Möglichkeit hat, persönlich an der von einem Auktionator durchgeführten Auktion teilzunehmen, und bei der der erfolgreiche Bieter verpflichtet ist, die Produkte, digitalen Inhalte und/oder Dienstleistungen zu erwerben;
3. Dienstleistungsverträge, nach vollständiger Erbringung der Dienstleistung, jedoch nur wenn:
• Die Ausführung mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Verbrauchers begonnen wurde; und
• Der Verbraucher erklärt hat, dass sein Widerrufsrecht erlischt, sobald der Unternehmer den Vertrag vollständig ausgeführt hat;
4. Pauschalreisen im Sinne von Artikel 7:500 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuches und Vereinbarungen über den Personentransport; 
5. Dienstleistungsverträge zur Bereitstellung von Unterkünften, wenn der Vertrag ein bestimmtes Datum oder einen bestimmten Zeitraum für die Ausführung enthält und nicht für Wohnzwecke, den Transport von Waren, Autovermietungsdienste oder Catering gedacht ist;
6. Vereinbarungen über Freizeitaktivitäten, wenn der Vertrag ein bestimmtes Datum oder einen bestimmten Zeitraum für die Ausführung enthält;
7. Produkte, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt werden, die nicht vorgefertigt sind und auf der Grundlage einer individuellen Wahl oder Entscheidung des Verbrauchers hergestellt werden oder die eindeutig für eine bestimmte Person bestimmt sind;
8. Produkte, die schnell verderben oder eine begrenzte Haltbarkeit haben;
9. Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Siegel nach der Lieferung gebrochen wurde;
10. Produkte, die eine Sonderbestellung nach schriftlicher oder mündlicher Vereinbarung sind;
11. Alkoholische Getränke, für die der Preis durch den Abschluss des Vertrags vereinbart wurde, deren Lieferung jedoch erst nach 30 Tagen erfolgen kann und deren tatsächlicher Wert von den Schwankungen des Marktes abhängt, auf den der Unternehmer keinen Einfluss hat;
12. Versiegelte Audio- oder Videoaufzeichnungen und Computer-Software, deren Siegel nach der Lieferung gebrochen wurde;
13. Zeitungen oder Zeitschriften, mit Ausnahme von Abonnements;
14. Die Bereitstellung digitaler Inhalte, die nicht auf einem physischen Träger erfolgen, jedoch nur, wenn:
• Die Bereitstellung mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Verbrauchers begonnen wurde; und
• Der Verbraucher erklärt hat, dass er hiermit sein Widerrufsrecht verliert.

Artikel 11 – Der Preis

1. Während der im Angebot angegebenen Gültigkeitsdauer dürfen die Preise der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen nicht steigen, es sei denn, es handelt sich um Preisänderungen aufgrund von Änderungen der Mehrwertsteuersätze.
2. Abweichend von dem vorhergehenden Absatz kann der Unternehmer Produkte oder Dienstleistungen anbieten, deren Preise Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterliegen und auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat, zu variablen Preisen. Diese Bindung an Schwankungen und die Tatsache, dass alle angegebenen Preise Zielpreise sind, werden im Angebot aufgeführt.
3. Preiserhöhungen innerhalb von 3 Monaten nach Abschluss des Vertrags sind nur zulässig, wenn sie das Ergebnis gesetzlicher Vorschriften oder Bestimmungen sind.
4. Preiserhöhungen nach 3 Monaten nach Abschluss des Vertrags sind nur zulässig, wenn der Unternehmer sie festgelegt hat und:
• Sie das Ergebnis von gesetzlichen Regelungen oder Bestimmungen sind; oder
• Der Verbraucher hat das Recht, den Vertrag ab dem Tag zu kündigen, an dem die Preiserhöhung in Kraft tritt.
5. Die in dem Angebot von Produkten oder Dienstleistungen angegebenen Preise enthalten die Mehrwertsteuer.

Artikel 12 – Erfüllung des Vertrags und zusätzliche Garantie

1. Der Unternehmer garantiert, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen mit dem Vertrag, den im Angebot aufgeführten Spezifikationen, den angemessenen Anforderungen an Zuverlässigkeit und/oder Gebrauchstauglichkeit sowie den gesetzlichen Bestimmungen und/oder staatlichen Vorschriften, die am Tag des Abschlusses des Vertrags gelten, übereinstimmen.Wenn dies so vereinbart wurde, garantiert der Unternehmer auch, dass das Produkt für andere als die normale Verwendung geeignet ist.
2. Eine zusätzliche Garantie, die vom Unternehmer, seinem Lieferanten, Hersteller oder Importeur gewährt wird, schränkt niemals die gesetzlichen Rechte und Ansprüche ein, die der Verbraucher gegenüber dem Unternehmer auf Grundlage des Vertrags geltend machen kann, wenn der Unternehmer seinen Teil des Vertrags nicht erfüllt hat.
3. Der Benutzer muss alle Vorsichtsmaßnahmen treffen, um die Produkte so gut wie möglich zu handhaben. Comfort Products Europe B.V. übernimmt die Verantwortung für seine Produkte mit einer Garantiezeit von 12 Monaten, mit Ausnahme von Batterien. Batterien haben eine Herstellergarantie von 6 Monaten. Nach 6 Monaten können keine Ansprüche auf die Batterielebensdauer geltend gemacht werden. 
4. Eine zusätzliche Garantie versteht man als jede Verpflichtung des Unternehmers, seines Lieferanten, Importeurs oder Herstellers, die dem Verbraucher bestimmte Rechte oder Ansprüche gewährt, die über die gesetzlichen Verpflichtungen hinausgehen, sollte er seinen Teil des Vertrages nicht erfüllen.

Artikel 13 – Lieferung und Ausführung von Bestellungen

1. Der Unternehmer wird bei der Annahme und Ausführung von Bestellungen für Produkte sowie bei der Beurteilung von Anfragen zur Erbringung von Dienstleistungen größte Sorgfalt walten lassen.
2. Der Lieferort ist die Adresse, die der Verbraucher dem Unternehmer angegeben hat.
3. Unter Berücksichtigung dessen, was in Artikel 4 dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt ist, wird der Unternehmer die angenommenen Bestellungen zügig oder spätestens innerhalb von 30 Tagen ausführen, es sei denn, es wurde eine andere Lieferfrist vereinbart.Wenn die Lieferung verzögert wird oder eine Bestellung nicht erfüllt werden kann oder nur teilweise erfüllt werden kann, wird der Verbraucher innerhalb von maximal 30 Tagen nach der Bestellung informiert. In diesem Fall hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag ohne Kosten zu kündigen und hat Anspruch auf eine Entschädigung.
4. Nach der Kündigung gemäß dem vorherigen Absatz hat der Unternehmer den Betrag, den der Verbraucher bezahlt hat, umgehend zurückzuzahlen.
5. Das Risiko von Schäden und/oder Verlusten von Produkten liegt bis zur Lieferung an den Verbraucher oder einen im Voraus benannten und dem Unternehmer bekannt gegebenen Vertreter beim Unternehmer, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Artikel 14 – Fortlaufender Leistungsauftrag: Dauer, Kündigung und Verlängerung

Kündigung:

1. Der Verbraucher kann jederzeit einen Vertrag, der auf unbestimmte Zeit abgeschlossen wurde und der der regelmäßigen Bereitstellung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen dient, unter Beachtung der vereinbarten Kündigungsregeln und einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen.
2. Der Verbraucher kann jederzeit einen Vertrag, der auf bestimmte Zeit abgeschlossen wurde und der der regelmäßigen Bereitstellung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen dient, zum Ende der bestimmten Frist unter Beachtung der vereinbarten Kündigungsregeln und einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen.
3. In Bezug auf die im vorherigen Absatz genannten Vereinbarungen kann der Verbraucher:
• jederzeit kündigen und ist nicht auf eine Kündigung zu einem bestimmten Zeitpunkt oder in einem bestimmten Zeitraum beschränkt;
• mindestens in der gleichen Weise kündigen, in der er sie abgeschlossen hat;
• immer mit der gleichen Kündigungsfrist kündigen, die der Unternehmer selbst festgelegt hat.

Verlängerung:

1. Ein für einen bestimmten Zeitraum abgeschlossenes Abkommen, das für die regelmäßige Bereitstellung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen bestimmt ist, darf nicht stillschweigend verlängert oder für einen bestimmten Zeitraum erneuert werden.
2. Abweichend von dem vorhergehenden Absatz kann ein für einen bestimmten Zeitraum abgeschlossenes Abkommen, das für die regelmäßige Lieferung von Tageszeitungen, Zeitungen, Wochenzeitschriften oder Magazinen bestimmt ist, stillschweigend um einen bestimmten Zeitraum von maximal drei Monaten verlängert werden, wenn der Verbraucher dieses verlängerte Abkommen zum Ende der Verlängerung mit einer Kündigungsfrist von maximal einem Monat kündigen kann.
3. Ein für einen bestimmten Zeitraum abgeschlossenes Abkommen, das für die regelmäßige Lieferung von Produkten oder Dienstleistungen bestimmt ist, kann nur stillschweigend auf unbestimmte Zeit verlängert werden, wenn der Verbraucher jederzeit mit einer Kündigungsfrist von maximal einem Monat kündigen kann. Die Kündigungsfrist darf maximal drei Monate betragen, wenn das Abkommen die Lieferung von Tageszeitungen, Zeitungen, Wochenzeitschriften oder Magazinen umfasst, die regelmäßig, aber weniger als einmal im Monat erfolgt.
4. Ein Vertrag über einen bestimmten Zeitraum als Einführung in die regelmäßige Lieferung von Tageszeitungen, Zeitungen, Wochenzeitschriften oder Magazinen (Muster- oder Einführungabonnement) wird nicht stillschweigend verlängert und endet automatisch nach Ablauf der Muster- oder Einführungszeit.

Dauer:

1. Wenn ein Vertrag über einen Zeitraum von mehr als einem Jahr abgeschlossen wird, kann der Verbraucher den Vertrag jederzeit nach einem Jahr mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen, es sei denn, die Angemessenheit und Fairness stehen einer Kündigung vor Ablauf der vereinbarten Laufzeit entgegen.

Artikel 15 – Zahlung

1. Sofern im Vertrag oder in zusätzlichen Bedingungen nichts anderes angegeben ist, sind die vom Verbraucher geschuldeten Beträge innerhalb von 14 Tagen nach Beginn der Widerrufsfrist oder, wenn keine Widerrufsfrist besteht, innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss des Vertrags zu zahlen.Wenn es sich um einen Vertrag zur Erbringung einer Dienstleistung handelt, beginnt dieser Zeitraum am Tag nach dem Erhalt der Bestätigung des Vertrags durch den Verbraucher.
2. Beim Verkauf von Produkten an Verbraucher dürfen die allgemeinen Geschäftsbedingungen den Verbraucher niemals verpflichten, mehr als 50 % im Voraus zu zahlen. Wenn eine Vorauszahlung vereinbart ist, kann der Verbraucher keinen Anspruch auf die Erfüllung der entsprechenden Bestellung oder die Erbringung der Dienstleistung oder Dienstleistungen geltend machen, bevor die vereinbarte Vorauszahlung geleistet wurde.
3. Der Verbraucher ist verpflichtet, den Unternehmer unverzüglich über Ungenauigkeiten in den angegebenen oder gemeldeten Zahlungsdaten zu informieren.
4. Wenn der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nicht rechtzeitig nachkommt, nachdem der Unternehmer den Verbraucher auf die überfällige Zahlung hingewiesen hat und der Unternehmer dem Verbraucher eine Frist von 14 Tagen eingeräumt hat, um seinen Zahlungsverpflichtungen nachzukommen, schuldet der Verbraucher nach fortgesetztem Zahlungsverzug innerhalb dieser 14-tägigen Frist gesetzliche Zinsen auf den geschuldeten Betrag, und der Unternehmer ist berechtigt, die ihm entstandenen außergerichtlichen Inkassokosten in Rechnung zu stellen. Diese Inkassokosten betragen maximal: 15% des ausstehenden Betrags bis zu 2.500,00 €; 10% der folgenden 2.500,00 € und 5% der folgenden 5.000,00 € mit einem Minimum von 40,00 €. Der Unternehmer kann von den angegebenen Beträgen und Prozentsätzen zugunsten des Verbrauchers abweichen.
5. „Die personenbezogenen Daten und/oder Geschäftsdaten, die [Name des Kunden] im Rahmen der Geschäftstätigkeit verarbeitet, werden von ihm oder von Dritten, an die die Ansprüche abgetreten (übertragen) werden, verwendet für:

1. a) Risikoanalysen
2. b) die Prävention, Untersuchung und Bekämpfung von Betrug oder Unregelmäßigkeiten“

Der Kunde wird auch folgenden Passus in seine allgemeinen Geschäftsbedingungen, Haftungsausschluss oder gleichwertige Erklärung aufnehmen:

„Die Zahlung muss innerhalb der festgelegten Zahlungsraten an Billink B.V. (im Folgenden: „Billink“) erfolgen. Alle Rechte aus dem fälligen Betrag wurden an Billink übertragen, der die Einziehung des fälligen Betrags sicherstellt. Ihre Daten werden von oder im Auftrag von Billink getestet und registriert; diese Daten können unter anderem zur Einziehung von fälligen Beträgen und zur Prüfung von Bestellungen im Rahmen der Annahmepolitik angeschlossener Organisationen verwendet werden. Billink behält sich das Recht vor, die Anfrage eines Kunden auf Zahlung auf Kredit abzulehnen. Die verwendete Zahlungsfrist ist eine strenge Frist. Wenn der Kunde nicht rechtzeitig zahlt, gerät der Kunde ohne Mahnung in Verzug und Billink ist berechtigt, ab dem Fälligkeitsdatum der Rechnung monatlich den gesetzlichen Verzugszinssatz zu berechnen (wobei ein Teil eines Monats als ein ganzer Monat betrachtet wird). Billink ist auch berechtigt, dem Kunden außergerichtliche Inkassokosten auf Grundlage des Gesetzes in Rechnung zu stellen. Für Geschäftskunden ist Billink auch berechtigt, dem Kunden Mahngebühren zu berechnen, unbeschadet des Rechts von Billink, dem Kunden die tatsächlich angefallenen Kosten in Rechnung zu stellen, wenn diese den so berechneten Betrag übersteigen sollten.Diese Kosten setzen sich aus mindestens 15 % der Hauptsumme mit einem Minimum von 40 Euro für Verbraucher und 75 Euro für Unternehmen zusammen. Billink ist auch berechtigt, den fälligen Betrag an einen Dritten zu übertragen. In diesem Fall werden die oben genannten Bestimmungen bezüglich Billink an den Dritten übertragen, an den der fällige Betrag übertragen wurde.”

Artikel 16 – Beschwerdeverfahren

1. Der Unternehmer hat ein ausreichend bekannt gemachtes Beschwerdeverfahren und wird die Beschwerde gemäß diesem Beschwerdeverfahren bearbeiten.
2. Beschwerden über die Ausführung des Vertrages, die klar und vollständig beschrieben sind, müssen innerhalb eines angemessenen Zeitraums beim Unternehmer eingereicht werden, nachdem der Verbraucher die Mängel festgestellt hat.
3. Auf Beschwerden, die beim Unternehmer eingereicht werden, wird innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Eingangs geantwortet.Wenn eine Beschwerde eine voraussehbar längere Bearbeitungszeit erfordert, hat der Unternehmer innerhalb von 14 Tagen mit einer Empfangsbestätigung und einem Hinweis darauf, wann der Verbraucher mit einer detaillierteren Antwort rechnen kann, zu antworten.
4. Eine Beschwerde über ein Produkt, eine Dienstleistung oder die Dienstleistung des Unternehmers kann auch über ein Beschwerdeformular eingereicht werden.###
5. Der Verbraucher muss dem Unternehmer mindestens 4 Wochen Zeit geben, um die Beschwerde in gemeinsamer Beratung zu lösen. Nach Ablauf dieser Frist entsteht ein Streit, der den Schlichtungsregeln unterliegt.

Artikel 17 – Streitigkeiten

1. Vereinbarungen zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher, auf die sich diese allgemeinen Geschäftsbedingungen beziehen, unterliegen ausschließlich dem niederländischen Recht.
2. Streitigkeiten zwischen dem Verbraucher und dem Unternehmer bezüglich des Abschlusses oder der Ausführung von Vereinbarungen hinsichtlich der zu liefernden oder zu erbringenden Produkte oder Dienstleistungen, die bereits von diesem Unternehmer geliefert oder erbracht wurden, können unter Berücksichtigung der nachstehenden Bestimmungen von entweder dem Verbraucher oder dem Unternehmer dem Streitbeilegungsausschuss vorgelegt werden.
3. Ein Streit wird vom Streitbeilegungsausschuss nur behandelt, wenn der Verbraucher zuvor seine Beschwerde innerhalb eines angemessenen Zeitraums dem Unternehmer vorgelegt hat.
4. Führt die Beschwerde nicht zu einer Lösung, muss der Streit innerhalb von 12 Monaten nach dem Datum, an dem der Verbraucher die Beschwerde schriftlich oder in einer anderen vom Ausschuss festgelegten Form beim Unternehmer eingereicht hat, vor dem Streitbeilegungsausschuss gebracht werden.
5. Wenn der Verbraucher einen Streit dem Streitbeilegungsausschuss vorlegen möchte, ist der Unternehmer an diese Wahl gebunden.Es wird bevorzugt, dass der Verbraucher den Unternehmer im Voraus darüber informiert.
6. Wenn der Unternehmer beabsichtigt, einen Streitfall dem Streitbeilegungsausschuss vorzulegen, muss der Verbraucher innerhalb von fünf Wochen nach der schriftlichen Anfrage des Unternehmers schriftlich angeben, ob er möchte, dass der Streitfall von dem zuständigen Gericht behandelt wird oder nicht. Wenn der Unternehmer innerhalb eines Zeitraums von fünf Wochen nichts vom Verbraucher hört, ist der Unternehmer berechtigt, den Streitfall vor dem zuständigen Gericht einzureichen. 
7. Der Streitbeilegungsausschuss wird eine Entscheidung unter den in den Vorschriften des Streitbeilegungsausschusses festgelegten Bedingungen treffen. Die Entscheidungen des Streitbeilegungsausschusses erfolgen durch ein verbindliches Urteil.

Artikel 18 – Handelsgarantie

1. Keurmerk.info garantiert die Einhaltung der verbindlichen Entscheidungen des Streitbeilegungsausschusses durch seine Mitglieder, es sei denn, das Mitglied entscheidet sich, die verbindliche Entscheidung innerhalb von zwei Monaten nach ihrem Versand zur Überprüfung vor Gericht zu bringen. Diese Garantie wird wieder aktiviert, wenn die verbindliche Entscheidung nach der Überprüfung durch das Gericht in Kraft bleibt und das Urteil, aus dem dies hervorgeht, rechtskräftig geworden ist. Ein Betrag von bis zu maximal 10.000 € pro verbindlicher Entscheidung wird von Keurmerk.info an den Verbraucher gezahlt. Für Beträge über 10.000 € pro verbindlicher Entscheidung werden 10.000 € gezahlt. Für größere Beträge hat Keurmerk.info eine Best-Efforts-Verpflichtung, sicherzustellen, dass das Mitglied die verbindliche Entscheidung einhält.
2. Die Inanspruchnahme dieser Garantie erfordert, dass der Verbraucher einen schriftlichen Einspruch bei Keurmerk.info einreicht und seinen Anspruch gegenüber dem Unternehmer an Keurmerk.info. überträgt.  Wenn der Anspruch des Verbrauchers gegenüber dem Unternehmer mehr als 10.000 € beträgt, wird dem Verbraucher die Möglichkeit angeboten, seinen Anspruch gegenüber dem Unternehmer über den Betrag von 10.000 € an Keurmerk.info, abzutreten, nach dem diese Organisation die Zahlung des Anspruchs gerichtlich in eigenem Namen und auf eigene Kosten verfolgen wird.

Artikel 19 – Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen

Zusätzliche Bestimmungen oder Bestimmungen, die von diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen abweichen, dürfen dem Verbraucher nicht schaden und müssen schriftlich oder in einer Form festgehalten werden, die es dem Verbraucher ermöglicht, diese Informationen auf einem dauerhaften Datenträger zu speichern. 

Artikel 20 – Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Keurmerk.info

1. Keurmerk.info darf diese allgemeinen Geschäftsbedingungen nur in Absprache mit dem Verbraucherzentrale ändern.
2. Änderungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten erst in Kraft, nachdem sie in angemessener Weise veröffentlicht wurden, mit der Maßgabe, dass im Falle anwendbarer Änderungen die für den Verbraucher günstigste Bestimmung während der Dauer eines Angebots Vorrang hat.

 

Anhang I: Standardformular für den Widerruf

Standardformular für den Widerruf

(bitte dieses Formular nur ausfüllen und zurücksenden, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten)

• An: [Name des Unternehmers]

[geografische Adresse des Unternehmers]

[Faxnummer des Unternehmers, falls verfügbar]

[E-Mail-Adresse oder elektronische Adresse des Unternehmers] 

• Ich/wir* teile(n) Ihnen hiermit mit, dass ich/wir* unseren Vertrag über

den Verkauf der folgenden Produkte widerrufen: [Spezifikation der Produkte]*

die Lieferung der folgenden digitalen Inhalte: [Spezifikation der digitalen Inhalte]*

die Erbringung der folgenden Dienstleistung: [Spezifikation der Dienstleistung]*,

• Bestellung am*/erhalten am* [Datum der Bestellung für Dienstleistungen oder Empfang für Produkte]  
• [Name des/der Verbraucher(s)]
• [Adresse des/der Verbraucher(s)]
• [Unterschrift des/der Verbraucher(s)] (nur wenn dieses Formular in Papierform eingereicht wird)

* Durchstreichen, was nicht zutrifft, oder vervollständigen, was zutrifft.