Szolgáltatási feltételek

Tartalomjegyzék:

1. cikk – Fogalommeghatározások
2. cikk – A vállalkozó személyazonossága
3. cikk – Alkalmazhatóság
4. cikk – Az ajánlat
5. cikk – A megállapodás
6. cikk – Elállási jog
7. cikk – A fogyasztó kötelezettségei a gondolkodási időszak alatt
8. cikk – A fogyasztó elállási jogának gyakorlása és a felmerülő költségek
9. cikk – A vállalkozó kötelezettségei elállás esetén
10. cikk – Az elállási jog kizárása
11. cikk – Az ár
12. cikk – Teljesítés és kiegészítő garancia
13. cikk – Megrendelések kézbesítése és teljesítése
14. cikk – Folyamatos teljesítési szerződés: időtartam, megszűnés és meghosszabbítás
15. cikk – Fizetés
16. cikk – Panasztételi eljárás
17. cikk – Viták
18. cikk – Kereskedelmi garancia
19. cikk – Kiegészítő vagy nem szabványos rendelkezések
20. cikk – Az Általános Szerződési Feltételek módosítása

1. cikk – Fogalommeghatározások

A következő kifejezések vannak meghatározva ezekben a feltételekben:

1. Kiegészítő megállapodás: olyan megállapodás, amelynek értelmében a fogyasztó termékeket, digitális tartalmakat és/vagy szolgáltatásokat vásárol távollévők között kötött megállapodás keretében, és ezeket az árukat, digitális tartalmakat és/vagy szolgáltatásokat a vállalkozó vagy egy harmadik fél biztosítja a harmadik fél és a vállalkozó közötti megállapodás alapján;
2. Elállási időszak: az az időszak, amelyen belül a fogyasztó élhet az elállási jogával;
3. Fogyasztó: az a természetes személy, aki nem kereskedelmi, üzleti, kézműipari vagy szakmai tevékenységéhez kapcsolódó célokból jár el;
4. Nap: naptári nap;
5. Digitális tartalom: digitális formában előállított és rendelkezésre bocsátott adatok;
6. Folyamatos teljesítményszerződés: olyan megállapodás, amely áruk, szolgáltatások és/vagy digitális tartalom rendszeres nyújtását írja elő egy meghatározott időszakban;
7. Fenntartható adathordozó: bármely olyan eszköz – beleértve az e-mailt is –, amely lehetővé teszi a fogyasztó vagy a vállalkozó számára, hogy a személyesen neki címzett információkat olyan módon tárolja, amely lehetővé teszi a jövőbeni megtekintést vagy felhasználást az információ céljának megfelelő időszakban, valamint a tárolt információk változatlan reprodukálását;
8. Elállási jog: a fogyasztó azon lehetősége, hogy a távmegállapodástól a gondolkodási időszakon belül elálljon;
9. Vállalkozó: a természetes személy vagy jogi személy 
10. Távoli megállapodás: olyan megállapodás, amelyet a vállalkozó és a fogyasztó között egy szervezett rendszer keretében kötnek termékek, digitális tartalom és/vagy szolgáltatások távértékesítésére, amelynek keretében a felek kizárólagosan vagy közösen használnak egy vagy több távközlési technikát a megállapodás megkötéséig bezárólag;
11. Standard nyomtatvány a kilépéshez: a jelen Általános Szerződési Feltételek I. függelékében található európai szabványos elállási űrlap; az I. függeléket nem kell rendelkezésre bocsátani, ha a fogyasztónak nincs elállási joga a megrendelésére vonatkozóan;
12. Távoli kommunikáció technikája: egy olyan eszköz, amely lehetővé teszi a megállapodás megkötését anélkül, hogy a fogyasztónak és a vállalkozónak egyszerre ugyanazon a területen kellene találkoznia.

2. cikk – A vállalkozó személyazonossága

Vállalkozó neve: Comfort Products Europe B.V.
Kereskedés a következő néven/neveken: BERTSCHAT®

Cég címe: 
Trasmolenlaan 12, 3447 GZ Woerden, Hollandia

Telefonszám: +31348342194

Megközelíthetőség:
Hétfőtől péntekig, 8.30-tól 17.00-ig.00
Elérhető e-mailben és chaten keresztül a nap 24 órájában, a hét minden napján. 

E-mail cím: info@bertschat.com
CoC-szám: 68408595
Adószám: NL857427611B01

3. cikk – Alkalmazhatóság

1. Ezek az általános szerződési feltételek a vállalkozó minden ajánlatára és a vállalkozó és a fogyasztó között létrejött minden távmegállapodásra vonatkoznak.
2. A távollévők között létrejött megállapodás megkötése előtt a jelen általános szerződési feltételek szövegét a fogyasztó rendelkezésére kell bocsátani. Ha ez ésszerűen nem lehetséges, a vállalkozónak jeleznie kell, hogyan tudja a fogyasztó a távollévők között létrejött megállapodás megkötése előtt a vállalkozó címén megtekinteni az általános szerződési feltételeket, és a fogyasztó kérésére a lehető leghamarabb és ingyenesen megküldeni azokat.
3. Amennyiben a távollevők között létrejött megállapodást elektronikus úton, az előző bekezdéstől eltérően és a távollevők között létrejött megállapodás megkötése előtt, a jelen általános szerződési feltételek szövegét elektronikus úton kell a fogyasztó rendelkezésére bocsátani oly módon, hogy a fogyasztó azokat könnyen tárolhassa egy fenntartható adathordozón. Ha ez ésszerűen nem lehetséges, a távollevők között létrejött megállapodás megkötése előtt fel kell tüntetni, hogy az általános szerződési feltételek hol tekinthetők meg elektronikus úton, és hogy a fogyasztó kérésére azokat elektronikus úton vagy más módon ingyenesen rendelkezésre kell bocsátani.
4. Amennyiben ezen általános szerződési feltételeken túlmenően konkrét termék- vagy szolgáltatási feltételek is érvényesek, a második és harmadik bekezdés ugyanúgy érvényes, és ellentmondó feltételek esetén a fogyasztó mindig a számára legkedvezőbb alkalmazandó rendelkezésre hivatkozhat.

4. cikk – Az ajánlat

1. Ha egy ajánlat érvényességi ideje korlátozott, vagy bizonyos feltételek teljesülése esetén érvényes, ezt az ajánlatban kifejezetten fel kell tüntetni.
2. Az ajánlatnak tartalmaznia kell a kínált termékek, digitális tartalom és/vagy szolgáltatások teljes és pontos leírását. A leírásnak kellően részletesnek kell lennie ahhoz, hogy a fogyasztó megfelelően fel tudja mérni az ajánlatot. Amennyiben a vállalkozó képeket használ, azoknak hűen kell tükrözniük a kínált termékeket, szolgáltatásokat és/vagy digitális tartalmat. Az ajánlatban található nyilvánvaló hibák vagy tévedések nem kötelezik a vállalkozót.
3. Minden ajánlatnak olyan információkat kell tartalmaznia, amelyekből a fogyasztó számára egyértelművé válik, hogy milyen jogok és kötelezettségek kapcsolódnak az ajánlat elfogadásához.

5. cikk – A megállapodás

1. A megállapodás a (4) bekezdés rendelkezéseinek megfelelően akkor jön létre, amikor a fogyasztó elfogadja az ajánlatot, és a vonatkozó feltételek teljesülnek.
2. Ha a fogyasztó elektronikus úton fogadta el az ajánlatot, a vállalkozó haladéktalanul elektronikusan visszaigazolja az ajánlat elfogadásának kézhezvételét. Amíg a vállalkozó nem erősítette meg az elfogadás kézhezvételét, a fogyasztó felmondhatja a szerződést.
3. Amennyiben a szerződést elektronikus úton kötötték meg, a vállalkozó megteszi a megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket az elektronikus adatátvitel védelme és a biztonságos webes környezet biztosítása érdekében. Amennyiben a fogyasztó elektronikusan fizethet, a vállalkozó betartja a megfelelő biztonsági intézkedéseket.
4. A törvényi kereteken belül a vállalkozó tájékoztatást kaphat arról, hogy a fogyasztó képes-e eleget tenni fizetési kötelezettségeinek, valamint azokról a tényekről és tényezőkről, amelyek fontosak a távértékesítési megállapodás felelősségteljes megkötése szempontjából.Ha a vizsgálat alapján a vállalkozónak alapos oka van a megállapodás megkötésének megakadályozására, jogosult a megrendelést vagy kérést indokolással megtagadni, vagy a végrehajtásához különleges feltételeket kötni.
5. A vállalkozónak legkésőbb a termék, szolgáltatás vagy digitális tartalom nyújtásakor írásban vagy olyan módon kell a fogyasztó rendelkezésére bocsátania a következő információkat, hogy ezeket az információkat fenntartható adathordozón tárolhassa:
• A vállalkozó üzleti telephelyének látogatási címe, ahová a fogyasztó panaszával fordulhat;
• Azok a feltételek és módok, amelyek mellett a fogyasztó gyakorolhatja az elállási jogát, vagy egyértelmű értesítés az elállási jog kizárásáról;
• Információk a vásárlás utáni garanciákról és a meglévő szolgáltatásokról;
• A termék, szolgáltatás vagy digitális tartalom ára, beleértve az összes adót; amennyiben alkalmazandó, a szolgáltatás költségei; valamint a fizetés, a távmegállapodás teljesítésének vagy végrehajtásának módja;
• A megállapodás megszüntetésének feltételei, ha a megállapodás időtartama meghaladja az egy évet, vagy ha az időtartam nincs meghatározva;
• Ha a fogyasztót elállási jog illeti meg, az elállásra vonatkozó szabványűrlap.
6. Folyamatos teljesítési szerződés esetén az előző bekezdésben foglalt rendelkezés csak az első szállításra vonatkozik.

6. cikk – Elállási jog

Termékek esetében:

1. A fogyasztó 14 napos elállási időszakon belül indoklás nélkül felmondhatja a termék megvásárlására vonatkozó szerződést. A vállalkozó megkérdezheti a fogyasztót az elállás okáról, de nem kötelezheti a fogyasztót az ok vagy okok megadására. A higiéniai termékekre nem vonatkozik a visszaküldési jog. 
2. Az (1) bekezdésben említett elállási időszak azon a napon kezdődik, amikor a fogyasztó vagy a fogyasztó által előzetesen megjelölt harmadik fél, aki nem a szállító, átvette a terméket, vagy
• Ha a fogyasztó több terméket rendelt ugyanazon megrendelésben: az a nap, amelyen a fogyasztó vagy az általa kijelölt harmadik fél átvette az utolsó terméket. Feltéve, hogy a vállalkozó a megrendelési folyamat előtt egyértelműen tájékoztatta erről a fogyasztót, a vállalkozó elutasíthatja a több, eltérő szállítási dátummal rendelkező termék megrendelését.
• Ha egy termék szállítása több szállítmányból vagy alkatrészből áll: az a nap, amelyen a fogyasztó vagy az általa kijelölt harmadik fél átvette az utolsó szállítmányt vagy az utolsó alkatrészt.
• Meghatározott időszakon belüli rendszeres termékszállításra vonatkozó megállapodások esetén: az a nap, amelyen a fogyasztó vagy az általa kijelölt harmadik fél átvette az első terméket.

Olyan szolgáltatások és digitális tartalmak esetében, amelyeket nem fizikai hordozón kézbesítenek:

1. A fogyasztó 14 napon belül indoklás nélkül felmondhatja a szolgáltatási szerződést és a nem fizikai hordozón nyújtott digitális tartalom szállítására vonatkozó szerződést. A vállalkozó megkérdezheti a fogyasztót az elállás okáról, de nem kötelezheti a fogyasztót az indok vagy indokok megadására.
2. A 3. bekezdésben meghatározott türelmi idő a megállapodás megkötését követő napon kezdődik.

Meghosszabbított elállási időszak a nem fizikai hordozón kézbesített termékek, szolgáltatások és digitális tartalmak esetében, amennyiben a vásárlót nem tájékoztatták az elállási jogról:

1. Ha a vállalkozó nem adta meg a fogyasztónak a törvényben előírt információkat az elállási jogról vagy az elállásra vonatkozó szabványos űrlapot, a gondolkodási idő az eredeti gondolkodási idő lejárta után tizenkét hónappal jár le az e cikk előző bekezdéseiben meghatározott gondolkodási időnek megfelelően.
2. Ha a vállalkozó az előző bekezdésben említett információkat az eredeti elállási időszak kezdetétől számított tizenkét hónapon belül megadta a fogyasztónak, az elállási időszak a fogyasztó általi tájékoztatás kézhezvételétől számított 14 nap elteltével jár le.

7. cikk – A fogyasztó kötelezettségei a gondolkodási időszak alatt

1. A visszaigazolási időszak alatt a fogyasztónak körültekintően kell kezelnie a terméket és a csomagolást. A fogyasztó csak olyan mértékben bonthatja ki vagy használhatja a terméket, amennyire az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges. A feltételezés az, hogy a fogyasztó a terméket csak úgy használhatja és vizsgálhatja meg, ahogyan azt egy üzletben tenné.
2. A fogyasztó csak a termék olyan értékcsökkenéséért felelős, amely az 1. bekezdésben megengedettnél nagyobb kezelési módból ered.
3. A fogyasztó nem felelős a termék értékcsökkenéséért, ha a vállalkozó a szerződés megkötése előtt vagy annak megkötésekor nem adta meg a fogyasztónak az elállási joggal kapcsolatos összes, törvényileg előírt információt.

8. cikk – A fogyasztó elállási jogának gyakorlása és a felmerülő költségek

1. Ha a fogyasztó él az elállási jogával, erről a gondolkodási időn belül értesítenie kell a vállalkozót az elállási nyilatkozat szabványos űrlapján vagy más egyértelmű módon.
2. A fogyasztó a lehető leggyorsabban, de legkésőbb az 1. bekezdésben említett értesítés kézhezvételétől számított 14 napon belül köteles visszaküldeni a terméket, vagy átadni azt a vállalkozónak (vagy annak meghatalmazott képviselőjének). Ez nem szükséges, ha a vállalkozó maga ajánlotta fel a termék elszállítását. A fogyasztó minden esetben betartotta a visszaküldési határidőt, ha a terméket a visszaküldési időszak lejárta előtt visszaküldte.
3. A fogyasztónak a terméket minden mellékelt tartozékkal együtt, eredeti állapotában és csomagolásában, amennyiben ez ésszerűen lehetséges, valamint a vállalkozó ésszerű és egyértelmű utasításainak megfelelően kell visszaküldenie.
4. Az elállási jog helyes és időben történő gyakorlásának kockázata és bizonyítási terhe a fogyasztót terheli.
5. A fogyasztó viseli a termék visszaküldésének közvetlen költségeit. Amennyiben a vállalkozó nem nyilatkozott úgy, hogy a fogyasztónak kell viselnie ezeket a költségeket, vagy ha a vállalkozó jelezte, hogy viseli a költségeket, a fogyasztónak nem kell viselnie a visszaküldés költségeit.
6. Ha a fogyasztó azt követően áll el, hogy először kifejezetten kérte a szolgáltatás nyújtásának, illetve a korlátozott mennyiségben vagy meghatározott mennyiségben értékesítésre nem előkészített gáz, víz vagy villamos energia biztosításának megkezdését a gondolkodási időszak alatt, a fogyasztó a vállalkozónak olyan összeggel tartozik, amely arányos a kötelezettségvállalás azon részével, amelyet a vállalkozó az elállás időpontjában teljesített, a kötelezettségvállalás teljes teljesítéséhez képest.
7. A fogyasztó nem viseli a szolgáltatások teljesítésének, a korlátozott mennyiségű vagy mennyiségű értékesítésre nem előkészített víz, gáz vagy villamos energia biztosításának, illetve a távfűtés biztosításának költségeit, ha:
• A vállalkozó nem adta meg a fogyasztónak a törvényben előírt információkat az elállási jogról, az elállási költségek megtérítéséről, illetve az elállási formanyomtatványról; vagy
• A fogyasztó a türelmi idő alatt nem kérte kifejezetten a szolgáltatás teljesítésének megkezdését, illetve a gáz-, víz-, áram- vagy távfűtés biztosítását.
8. A fogyasztót nem terheli költség a nem fizikai hordozón nyújtott digitális tartalom teljes vagy részleges kézbesítéséért, ha:
• A fogyasztó a kézbesítést megelőzően nem járult hozzá kifejezetten a megállapodás teljesítésének megkezdéséhez a gondolkodási időszak lejárta előtt;
• A fogyasztó nem tudta, hogy a hozzájárulás megadásával elveszíti az elállási jogát; vagy
• A vállalkozó elmulasztotta megerősíteni a fogyasztó ezen állítását.
9. Ha a fogyasztó él az elállási jogával, minden további megállapodás a törvény erejénél fogva megszűnik.

9. cikk – A vállalkozó kötelezettségei elállás esetén

1. Ha a vállalkozó lehetővé teszi a fogyasztó számára az elállás elektronikus úton történő bejelentését, a vállalkozó köteles az értesítést követően haladéktalanul visszaigazolást küldeni a kézhezvételről.
2. A vállalkozó köteles a fogyasztó által kifizetett összes összeget visszatéríteni, beleértve a visszaküldött termékért a vállalkozó által felszámított szállítási költségeket is, haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül attól a naptól számítva, amikor a fogyasztó értesítette a vállalkozót az elállásról. Hacsak a vállalkozó maga nem ajánlja fel a termék elszállítását, a vállalkozó a visszatérítéssel várhat, amíg meg nem kapja a terméket, vagy amíg a fogyasztó igazolni tudja, hogy visszaküldte a terméket, attól függően, hogy melyik következik be hamarabb.
3. A visszafizetéshez a vállalkozó ugyanazt a fizetési módot alkalmazza, mint amelyet a fogyasztó használt, kivéve, ha a fogyasztó más fizetési módhoz járul hozzá. A visszatérítés a fogyasztó számára ingyenes.
4. Ha a fogyasztó a legolcsóbb standard szállítási módnál drágább szállítási módot választott, a vállalkozónak nem kell megtérítenie a drágább mód többletköltségeit.

10. cikk – Az elállási jog kizárása

A következő termékek és szolgáltatások kizárhatók az elállási jogból a vállalkozó részéről, de csak akkor, ha a vállalkozó ezt az ajánlattal vagy legalábbis a szerződés megkötése előtt kellő időben világosan jelezte:

1. Olyan termékek vagy szolgáltatások, amelyek ára a pénzügyi piac olyan ingadozásainak van kitéve, amelyekre a vállalkozónak nincs befolyása, és amelyek az elállási időszakon belül bekövetkezhetnek.
2. Nyilvános árverésen megkötött megállapodások.Nyilvános árverés alatt olyan értékesítési módszert kell érteni, amelynek során a vállalkozó termékeket, digitális tartalmat és/vagy szolgáltatásokat kínál a személyesen jelen lévő fogyasztónak, vagy akinek lehetőséget adnak a személyes jelenlétre az árverező által vezetett árverésen, és ahol a nyertes licitáló köteles megvásárolni a termékeket, digitális tartalmat és/vagy szolgáltatásokat;
3. Szolgáltatási szerződések, a szolgáltatás teljes körű teljesítése után, de csak akkor, ha:
• A végrehajtás a fogyasztó kifejezett előzetes beleegyezésével kezdődött; és
• A fogyasztó kijelentette, hogy az elállási joga elveszik, amint a vállalkozó teljes mértékben teljesítette a szerződést;
4. A Holland Polgári Törvénykönyv 7:500. cikkében említett csomagturizmusok és személyszállítási megállapodások; 
5. Szálláshely rendelkezésre bocsátására vonatkozó szolgáltatási szerződések, amennyiben a szerződés meghatározott dátumot vagy időtartamot tartalmaz a végrehajtásra, és nem lakhatási célokat, áruszállítást, autókölcsönzési szolgáltatást vagy vendéglátást szolgál;
6. Szabadidős tevékenységekre vonatkozó megállapodások, amennyiben a megállapodás tartalmazza a végrehajtásuk konkrét dátumát vagy időszakát;
7. A fogyasztó igényei szerint gyártott termékek, amelyek nem előregyártottak, és amelyeket a fogyasztó egyéni választása vagy döntése alapján gyártanak, vagy amelyeket egyértelműen egy adott személynek szánnak;
8. Gyorsan romló vagy korlátozott eltarthatóságú termékek;
9. Olyan lezárt termékek, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem alkalmasak visszaküldésre, és amelyek csomagolását a kézbesítés után felbontották;
10. Írásbeli vagy szóbeli megállapodás alapján külön rendelésre készült termékek;
11. Olyan alkoholos italok, amelyek árát a szerződés megkötésével állapították meg, de amelyek szállítása csak 30 nap elteltével történhet meg, és amelyek tényleges értéke a piac olyan ingadozásaitól függ, amelyekre a vállalkozónak nincs befolyása;
12. Lezárt hang- vagy képfelvételek, valamint számítógépes szoftverek, amelyek esetében a pecsétet a kézbesítés után felbontották;
13. Újságok vagy folyóiratok, az előfizetések kivételével;
14. Digitális tartalom fizikai adathordozón kívüli biztosítása, de csak akkor, ha:
• A szolgáltatásnyújtás a fogyasztó kifejezett előzetes beleegyezésével kezdődött; és
• A fogyasztó kijelentette, hogy ezennel elveszíti az elállási jogát.

11. cikk – Az ár

1. Az ajánlatban meghatározott érvényességi idő alatt a kínált termékek és/vagy szolgáltatások árai nem emelkedhetnek, kivéve az ÁFA-kulcsok változásából eredő árváltozásokat.
2. Az előző bekezdéstől eltérően a vállalkozó olyan termékeket vagy szolgáltatásokat is kínálhat változó áron, amelyek árai a pénzügyi piac ingadozásának vannak kitéve, és amelyekre a vállalkozónak nincs befolyása. Ezt az ingadozásokra vonatkozó kötelező erőt, valamint azt a tényt, hogy a feltüntetett árak irányárak, az ajánlatban fel kell tüntetni.
3. A megállapodás megkötését követő 3 hónapon belül az áremelés csak akkor megengedett, ha az jogszabályi előírások vagy rendelkezések eredménye.
4. Az áremelés a megállapodás megkötését követő 3 hónap után csak akkor megengedett, ha a vállalkozó kikötötte azt, és:
• Jogi szabályozások vagy rendelkezések eredményei; vagy
• A fogyasztó jogosult a szerződést az áremelés hatálybalépésének napjától felmondani.
5. A termékek vagy szolgáltatások ajánlatában feltüntetett árak tartalmazzák az ÁFA-t.

12. cikk – A megállapodás teljesítése és kiegészítő garancia

1. A vállalkozó szavatolja, hogy a termékek és/vagy szolgáltatások megfelelnek a megállapodásnak, az ajánlatban felsorolt ​​specifikációknak, a megbízhatóság és/vagy a használhatóság ésszerű követelményeinek, valamint a megállapodás megkötésének időpontjában hatályos törvényi rendelkezéseknek és/vagy kormányzati előírásoknak. Amennyiben ilyen megállapodás született, a vállalkozó azt is szavatolja, hogy a termék a rendeltetésszerű használattól eltérő használatra is alkalmas.
2. A vállalkozó, annak beszállítója, gyártója vagy importőre által nyújtott többletgarancia soha nem korlátozza azokat a jogokat és igényeket, amelyeket a fogyasztó a megállapodás alapján a vállalkozóval szemben gyakorolhat, ha a vállalkozó nem teljesítette a megállapodás rá eső részét.
3. A felhasználónak minden óvintézkedést meg kell tennie a termékek lehető legjobb kezelése érdekében. Comfort Products Europe B.V. 12 hónapos garanciával vállal felelősséget termékeiért, az elemek kivételével. Az elemekre 6 hónap gyártói garancia vonatkozik. 6 hónap után az akkumulátor élettartamára vonatkozóan nem lehet reklamációt benyújtani. 
4. A többletgarancia alatt a vállalkozó, annak beszállítója, importőre vagy gyártója minden olyan kötelezettségvállalását értjük, amely bizonyos jogokat vagy követeléseket biztosít a fogyasztónak, amelyek túlmutatnak a jogi kötelezettségen, amennyiben a fogyasztó nem teljesíti a megállapodás rá eső részét.

13. cikk – Megrendelések kézbesítése és teljesítése

1. A vállalkozó a legnagyobb gondossággal jár el a termékekre vonatkozó megrendelések fogadásakor és teljesítésekor, valamint a szolgáltatásokra vonatkozó igények elbírálásakor.
2. A kézbesítés helyszíne az a cím, amelyet a fogyasztó megadott a vállalkozónak.
3. A jelen általános szerződési feltételek 4. cikkében foglaltak figyelembevételével a vállalkozó haladéktalanul, de legkésőbb 30 napon belül teljesíti az elfogadott megrendeléseket, kivéve, ha eltérő szállítási feltételekben állapodtak meg. Ha a szállítás késik, vagy ha a megrendelés nem, vagy csak részben teljesíthető, a fogyasztót erről legkésőbb 30 napon belül tájékoztatni kell a megrendelés leadásától számítva. Ebben az esetben a fogyasztó jogosult a szerződést költségmentesen felmondani, és kártérítésre jogosult.
4. Az előző bekezdés szerinti felmondás után a vállalkozó haladéktalanul visszafizeti a fogyasztó által kifizetett összeget.
5. A termékek károsodásának és/vagy elvesztésének kockázata a vállalkozót terheli a fogyasztónak vagy az előre kijelölt és a vállalkozóval közölt képviselőnek történő kiszállítás időpontjáig, kivéve, ha kifejezetten másként állapodtak meg.

14. cikk – Folyamatos teljesítési szerződés: időtartam, megszűnés és meghosszabbítás

Megszüntetés:

1. A fogyasztó bármikor felmondhatja a határozatlan időre kötött, termékek (beleértve a villamos energiát is) vagy szolgáltatások rendszeres szállítására vonatkozó szerződést a megállapodott felmondási szabályok betartásával és legfeljebb egy hónapos felmondási idővel.
2. A fogyasztó bármikor felmondhatja a határozott időre kötött, termékek (beleértve az áramot is) vagy szolgáltatások rendszeres szállítására vonatkozó szerződést a határozott időszak vége felé, a megállapodott felmondási szabályok betartásával és legfeljebb egy hónapos felmondási idővel.
3. Az előző bekezdésben említett megállapodások tekintetében a fogyasztó a következőket teheti:
• bármikor felmondható, és nem korlátozható egy adott időpontban vagy időszakban történő felmondásra;
• legalább ugyanúgy fejezzék be, ahogyan befejezték;
• mindig ugyanazzal a felmondási idővel szüntetheti meg, mint amelyet maga a vállalkozó kikötött.

Kiterjesztés:

1. A határozott időre kötött, termékek (beleértve a villamos energiát is) vagy szolgáltatások rendszeres szállítására irányuló megállapodás hallgatólagosan nem hosszabbítható meg vagy újítható meg határozott időre.
2. Az előző bekezdéstől eltérően, a napilapok, újságok, hetilapok vagy folyóiratok rendszeres kézbesítésére vonatkozó, határozott időre kötött megállapodás hallgatólagosan meghosszabbítható legfeljebb három hónapos határozott időre, ha a fogyasztó a meghosszabbítás vége felé legfeljebb egy hónapos felmondási idővel felmondhatja ezt a meghosszabbított megállapodást.
3. A határozott időre kötött, termékek vagy szolgáltatások rendszeres szállítására irányuló megállapodás hallgatólagosan csak akkor hosszabbítható meg határozatlan időre, ha a fogyasztó bármikor felmondhatja a szerződést legfeljebb egy hónapos felmondási idővel. A felmondási idő legfeljebb három hónap lehet, ha a megállapodás napilapok, újságok, hetilapok vagy folyóiratok rendszeres, de havonta kevesebb alkalommal történő szállítását foglalja magában.
4. A napilapok, újságok, hetilapok vagy folyóiratok rendszeres kézbesítésének bevezetésére (minta- vagy bevezető előfizetés) határozott időre szóló megállapodás nem hosszabbodik meg hallgatólagosan, és a minta- vagy bevezető időszak lejárta után automatikusan megszűnik.

Időtartam:

1. Ha a szerződés egy évnél hosszabb időtartamra szól, a fogyasztó egy év elteltével bármikor felmondhatja a szerződést, legfeljebb egy hónapos felmondási idővel, kivéve, ha az ésszerűség és a tisztesség ellentmond a megállapodás szerinti időtartam lejárta előtti felmondásnak.

15. cikk – Fizetés

1. Hacsak a szerződés vagy a kiegészítő feltételek másként nem rendelkeznek, a fogyasztó által fizetendő összegeket a gondolkodási időszak kezdetétől számított 14 napon belül, vagy ha nincs gondolkodási időszak, a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül kell megfizetni. Szolgáltatásnyújtásra vonatkozó szerződés esetén ez az időszak a fogyasztó általi szerződés visszaigazolásának kézhezvételét követő napon kezdődik.
2. Termékek fogyasztóknak történő értékesítése esetén az általános szerződési feltételek soha nem kötelezhetik a fogyasztót 50%-nál nagyobb előleg fizetésére. Amennyiben előlegfizetésről van szó, a fogyasztó a kikötött előleg megfizetése előtt nem érvényesíthet semmilyen igényt a vonatkozó megrendelés teljesítésével vagy a szolgáltatás vagy szolgáltatások teljesítésével kapcsolatban.
3. A fogyasztó köteles haladéktalanul értesíteni a vállalkozót a megadott vagy bejelentett fizetési adatok pontatlanságáról.
4. Ha a fogyasztó nem teljesíti fizetési kötelezettségét vagy kötelezettségeit időben, miután a vállalkozó felhívta a fogyasztó figyelmét a késedelmes fizetésre, és a vállalkozó 14 napos határidőt biztosított a fogyasztónak a fizetési kötelezettségeinek teljesítésére, akkor a 14 napos határidőn belüli folyamatos nemfizetés után a fogyasztó törvényes kamatot köteles fizetni a tartozás összegére, a vállalkozó pedig jogosult a felmerült bíróságon kívüli behajtási költségek beszámítására.Ezek a behajtási költségek legfeljebb a következő összegeket tehetik ki: a fennálló összeg 15%-a, legfeljebb ... € 2,500. =; a következő 10%-a € 2,500. = és a következők 5%-a € 5,000. = minimum € 40. =. A vállalkozó eltérhet a meghatározott összegektől és százalékoktól a fogyasztó javára.
5. „Az [Ügyfél neve] által üzleti tevékenysége keretében feldolgozott személyes adatokat és/vagy üzleti adatokat az Ügyfél, illetve az igényekkel átruházott (átruházott) harmadik felek a következőkre használhatják fel:

1. a) kockázatelemzések
2. b) a csalás vagy szabálytalanságok megelőzése, kivizsgálása és leküzdése.”

Az Ügyfélnek a következő szövegrészt is bele kell foglalnia az általános szerződési feltételeibe, a felelősségkizárásba vagy az azzal egyenértékű nyilatkozatába:

„A fizetést a Billink részére meghatározott részletekben kell teljesíteni.” B.V. (a továbbiakban: „Billink”). A fizetendő összeggel kapcsolatos minden jog a Billinkhez került átruházásra, aki gondoskodik a fizetendő összeg beszedéséről. Az Ön adatait a Billink vagy a nevében ellenőrzik és regisztrálják; ezeket az adatokat többek között a fizetendő összegek beszedésére és a megbízások tesztelésére lehet felhasználni a kapcsolt szervezetek elfogadási politikájának végrehajtása során. A Billink fenntartja a jogot, hogy elutasítsa az ügyfél hitelre történő fizetési kérelmét. A fizetési időszak szigorú határidő. Ha az ügyfél nem fizet időben, az ügyfél késedelembe esik, értesítés nélkül, és a Billink jogosult a számla esedékességétől számított havi törvényes kereskedelmi kamatot felszámítani (a hónap egy részét egész hónapnak tekintve). A Billink jogosult a törvény alapján bíróságon kívüli behajtási költségeket is felszámítani az ügyfélnek. Üzleti ügyfelek esetében a Billink jogosult emlékeztető díjakat is felszámítani az ügyfélnek, a Billink azon jogának sérelme nélkül, hogy az ügyfeleknek a ténylegesen felmerült költségeket felszámítsa, ha ezek meghaladják az így kiszámított összeget. Ezek a költségek a tőkeösszeg legalább 15%-át teszik ki, de legalább 40 eurót fogyasztók, illetve 75 eurót vállalkozások esetében. A Billink jogosult a fizetendő összeget harmadik félre átutalni is. Ebben az esetben a fentiekben a Billinkre vonatkozóan foglaltakat annak a harmadik félnek kell átutalni, akinek a fizetendő összeget átutalták.”

16. cikk – Panasztételi eljárás

1. A vállalkozó kellően nyilvános panaszkezelési eljárással rendelkezik, és a panaszt ezen eljárás szerint kezeli.
2. A megállapodás végrehajtásával kapcsolatos, világosan és teljes körűen leírt panaszokat a fogyasztónak a hibák észlelésétől számított ésszerű időn belül kell benyújtani a vállalkozóhoz.
3. A vállalkozóhoz benyújtott panaszokra a kézhezvételtől számított 14 napon belül kell válaszolni. Ha a panasz feldolgozása előreláthatólag hosszabb időt igényel, a vállalkozó 14 napon belül válaszol, értesítve a fogyasztót a kézhezvételről, és jelezve, hogy mikor számíthat részletesebb válaszra.
4. A termékkel, szolgáltatással vagy a vállalkozó szolgáltatásával kapcsolatos panaszt panaszűrlapon keresztül is be lehet nyújtani.###
5. A fogyasztónak legalább 4 hetet kell biztosítania a vállalkozónak a panasz közös konzultáció keretében történő rendezésére. Ezen időszak lejárta után vita keletkezik, amelyre a vitarendezési szabályok vonatkoznak.

17. cikk – Viták

1. A vállalkozó és a fogyasztó között létrejött, jelen általános szerződési feltételekre vonatkozó megállapodásokra kizárólag a holland jog az irányadó.
2. A fogyasztó és a vállalkozó között a vállalkozó által nyújtandó vagy teljesítendő, illetve már nyújtott vagy teljesített termékekre vagy szolgáltatásokra vonatkozó megállapodások megkötésével vagy végrehajtásával kapcsolatos vitákat – az alábbi rendelkezések figyelembevételével – akár a fogyasztó, akár a vállalkozó benyújthatja a Vitarendezési Bizottsághoz.
3. A Vitarendezési Bizottság csak akkor kezeli a vitát, ha a fogyasztó először ésszerű időn belül benyújtotta panaszát a vállalkozónak.
4. Ha a panasz nem vezet megoldáshoz, a vitát a Vitarendezési Bizottság elé kell terjeszteni legkésőbb 12 hónappal attól a naptól számítva, amikor a fogyasztó írásban vagy a Bizottság által meghatározott más formában benyújtotta a panaszt a vállalkozónak.
5. Amennyiben a fogyasztó a Vitarendezési Bizottsághoz kíván vitát benyújtani, a vállalkozót köti ez a választás. Előnyös, ha a fogyasztó erről előzetesen értesíti a vállalkozót.
6. Ha a vállalkozó a vitát a Vitarendezési Bizottság elé kívánja terjeszteni, a fogyasztónak a vállalkozó erre vonatkozó írásbeli kérelmétől számított öt héten belül írásban kell nyilatkoznia, hogy kívánja-e, hogy a vitát az illetékes bíróság rendezze. Ha a vállalkozó öt héten belül nem kap választ a fogyasztótól, jogosult a vitát az illetékes bíróság elé terjeszteni. 
7. A Vitarendezési Bizottság a Vitarendezési Bizottság szabályzatában meghatározott feltételek szerint hoz döntést. A Vitarendezési Bizottság határozatai kötelező érvényűek.

18. cikk – Kereskedelmi garancia

1. Keurmerk.info garantálja a Vitarendezési Bizottság kötelező érvényű határozatainak betartását tagjai által, kivéve, ha a tag úgy dönt, hogy a kötelező érvényű határozatot a megküldésétől számított két hónapon belül bírósági felülvizsgálatra benyújtja. Ez a garancia újraéled, ha a kötelező érvényű határozat a bírósági felülvizsgálatot követően is hatályban marad, és az ezt alátámasztó ítélet jogerőre emelkedett. Legfeljebb ... összegű összeg €10,000. - kötelező érvényű határozat esetén a következő fizetendő: Keurmerk.info a fogyasztónak. Az ennél nagyobb mennyiségek esetén €10,000, - kötelező érvényű határozat alapján, €10,000, - kifizetjük. Nagyobb összegek esetén Keurmerk.info köteles mindent megtenni annak érdekében, hogy a tag betartsa a kötelező érvényű határozatot.
2. A garancia érvényesítéséhez a fogyasztónak írásbeli panaszt kell benyújtania a Keurmerk.info és a vállalkozóval szembeni követelésüket átruházzák Keurmerk.info.  Ha a vállalkozóval szembeni követelés meghaladja a €10,000, - a fogyasztónak fel kell ajánlani a lehetőséget, hogy a követelését a vállalkozóra ruházza át a megadott összeg felett. €10,000. - hogy Keurmerk.info, ezt követően ez a szervezet saját címén és saját költségére bírósági úton érvényesíti a követelés kifizetését.

19. cikk – Kiegészítő vagy nem szabványos rendelkezések

A jelen általános szerződési feltételektől eltérő vagy kiegészítő rendelkezések nem lehetnek hátrányosak a fogyasztóra nézve, és azokat írásban vagy olyan módon kell rögzíteni, hogy a fogyasztó ezeket az információkat fenntartható adathordozón tárolhassa. 

20. cikk – Az Általános Szerződési Feltételek módosítása Keurmerk.info

1. Keurmerk.info jelen általános szerződési feltételeket a Fogyasztóvédelmi Egyesülettel való konzultáció nélkül nem módosíthatja.
2. A jelen Általános Szerződési Feltételek módosításai csak a megfelelő módon történő közzétételüket követően lépnek hatályba, azzal a feltétellel, hogy az alkalmazandó módosításokkal együtt a fogyasztó számára legkedvezőbb rendelkezés az ajánlat időtartama alatt az irányadó.

 

I. függelék: Elállási nyilatkozat szabványűrlapja

Standard nyomtatvány a kilépéshez

(Csak akkor töltse ki és küldje vissza ezt az űrlapot, ha vissza kívánja vonni a szerződést)

• Címzett: [vállalkozó neve]

[a vállalkozó földrajzi címe]

[a vállalkozó faxszáma, ha van]

[a vállalkozó e-mail címe vagy elektronikus címe] 

• Én/Mi* ezennel tájékoztatom Önöket, hogy én/mi* visszavonom/visszavonjuk a következőre vonatkozó megállapodásunkat:

a következő termékek értékesítése: [termékek leírása]*

a következő digitális tartalom kézbesítése: [digitális tartalom meghatározása]*

a következő szolgáltatás teljesítése: [szolgáltatás leírása]*,

• Rendelés dátuma*/átvétel dátuma* [szolgáltatások megrendelésének vagy termékek átvételének dátuma]  
• [Fogyasztó(k) neve]
• [Fogyasztó(k) címe]
• [Fogyasztó(k) aláírása] (csak akkor, ha ezt az űrlapot papíron nyújtják be)

* Húzd át, ami nem megfelelő, vagy egészítsd ki, ami megfelelő.